員工有效溝通方法和技巧
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【課程收益】
在激烈的市場(chǎng)競爭中，有效溝通是各級(jí)管理干部和項(xiàng)目經(jīng)理必須掌握的一項(xiàng)核心技能。本課程旨在幫助學(xué)員全面提高溝通技巧，實(shí)現(xiàn)各種工作場(chǎng)合的無障礙溝通。學(xué)員將從中熟練掌握不同場(chǎng)合下的溝通技巧，針對(duì)溝通對(duì)象，時(shí)間、場(chǎng)合的不同，有的放矢地采用適合的溝通手段，逐步增強(qiáng)與人的溝通協(xié)調(diào)能力，最終實(shí)現(xiàn)全面溝通的無極限，在各種工作場(chǎng)合中建立起協(xié)調(diào)融洽的人際關(guān)系。
【培訓(xùn)對(duì)象】
需要提升溝通能力的干部和員工
【課程大綱】
第一單元 有效溝通的概念
1.1溝通的定義
1.2有效溝通的原則
1.3溝通的要素
第二單元 有效溝通的基本步驟
2.1事前準(zhǔn)備
2.2確認(rèn)需求
2.3闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
2.4處理異議
2.5達(dá)成協(xié)議
2.6共同
2.7實(shí)施
第三單元 有效溝通的基本技巧
3.1語言溝通
3.2文字溝通
3.3肢體溝通
3.4傾聽的技巧
3.5發(fā)問的技巧
3.6贊美的技巧
第四單元 有效溝通的職場(chǎng)應(yīng)用
4.1面談溝通
4.2演講溝通
4.3書面溝通
4.4電話溝通
4.5會(huì)議溝通
第五單元 組織溝通技巧
5.1指揮統(tǒng)一，有序溝通
5.2溝通要充分，決定要服從
5.3聽完再說，有問必答
5.4盡量文字依據(jù)，減少口頭傳遞
5.5可越級(jí)溝通，忌越級(jí)管理
5.6不要說時(shí)忘聽，不要沒聽清就去做
5.7對(duì)事不對(duì)人
第六單元 和上級(jí)的溝通
6.1除上司想聽，否則不要講
6.2有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞
6.3有不同意見，要先表贊同
6.4有意見要補(bǔ)充時(shí)，用引伸式
6.5不自我辯護(hù)，不討價(jià)還價(jià)
6.6不單匯報(bào)問題，多提解決方案
6.7仔細(xì)聆聽，要點(diǎn)確認(rèn)
6.8對(duì)方角度，自信自立
第七單元 和下級(jí)的溝通
7.1多說小話，少說大話
7.2不急著說，先聽聽看
7.3不說短話，不傷和氣
7.4廣開言路，暢所欲言
7.5指示清晰，簡單易懂
7.6啟發(fā)思考，鼓勵(lì)覺醒
7.7態(tài)度親和，立場(chǎng)堅(jiān)定
第八單元 跨部門的溝通
8.1不指責(zé)抱怨，先從自己開始
8.2易地而處，站在對(duì)方立場(chǎng)
8.3平等互惠，不讓對(duì)方吃虧
8.4確立溝通規(guī)則，多設(shè)溝通平臺(tái)
8.5職責(zé)界定清晰，減少邊際責(zé)任
8.6提供背景資料，多作平行交流
8.7忌山頭主義，顧大局利益
8.8營造溝通氛圍，切勿恃職自重