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培訓(xùn)文章

經(jīng)理人1+3績效管理技能

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一、認(rèn)識績效管理的盲點
1、影響員工績效因素
2、績效管理三個層次
3、績效管理狀況自我評估
4、團隊領(lǐng)導(dǎo)者常見盲點
5、常見的管理偏差行為
二、設(shè)定績效的標(biāo)準(zhǔn)
1、績效管理與績效水平
2、績效衡量的兩個領(lǐng)域：行為和結(jié)果
3、員工行為的本質(zhì)
4、觀看案例，研討問題：
? 行為和結(jié)果之間有什么關(guān)聯(lián)？
? 只重視結(jié)果，而忽略行為，會產(chǎn)生甚么現(xiàn)象?
? 如何決定部屬應(yīng)該展現(xiàn)哪些行為?
? 如何量化行為？甚么情況下要量化？
? 如何描述并向部屬傳達你所期待的行為？
5、Act：描述期待的行為
6、Act：量化期待的行為
7、傳達期待行為的SCORE模式
8、Act：F2F演練與分享
三、績效表現(xiàn)與管理對策
1、績效表現(xiàn)的溫度計
2、績效表現(xiàn)評分的技巧
? 評分應(yīng)考慮的因素
? 案例分析：這樣的評分你碰到過嗎
? Tool：績效表現(xiàn)評分的最佳實踐
? 選擇適合你的評分方法
3、工作范圍與績效表現(xiàn)的幾種常見情況深入分析（Case Study Research）
? 部份達到或有些根本沒有做到
? 自己工作有部分未達到，但超越范圍介入其它工作
? 績效表現(xiàn)小于工作范圍、成本效益低
? 完全達到期待
? 超過期望
4、借助圖表可視化分析團隊/成員整體績效表現(xiàn)區(qū)域
5、Act：盤點你團隊成員的績效表現(xiàn)
6、Tool：管理對策一覽表
7、Act：情境演練——七個小矮人
8、Tool：非金錢激勵與發(fā)展員工的方法
四、分析和解決績效問題
1、木桶定律
2、典型情境：幾個績效問題
3、績效問題的本質(zhì)
? 行為與結(jié)果
? 行為與結(jié)果的相互關(guān)系
? 表面現(xiàn)象與根本原因
? 績效問題常見原因
4、解決績效問題的兩種做法
? 績效問題預(yù)防 (Preventive Measures)
? 績效問題治療 (Curing Measures)
5、績效改善的八個步驟詳解與工具
? 掌握現(xiàn)狀
? 厘清期望狀況
? 辨認(rèn)落差
? 評估落差重要性
? 辨認(rèn)落差真正原因
? 選擇改善方法
? 擬定與實施改善計劃
? 評估改善計劃執(zhí)行結(jié)果
6、Act：改善P-sir的戀愛績效
7、Tool：績效改善規(guī)劃表
8、Act：績效問題會診
五、績效反饋與輔導(dǎo)
1、反饋的目的與原則
2、觀看視頻，分享討論
? Video：Carter如何做績效反饋
? 領(lǐng)導(dǎo)人不反饋的借口
? 反饋的價值
3、進行反饋前你必須掌控的基礎(chǔ)
? 面對這些情境，你如何做績效反饋
? 正面反饋
? 正面反饋四點原則
? Act：練習(xí)正面反饋
4、針對錯誤行為的三種反饋方式
? 負(fù)面反饋操作要點
? 中性反饋操作要點
? 建設(shè)性反饋操作要點
? 三種反饋方式的適用情境
? Act：練習(xí)建設(shè)性反饋
5、員工在反饋時的典型防御行為分析
? 尋找借口
? 沉默不語
? 乘機反擊
? 自我解嘲
? 威脅攤牌
? 渲染問題
? 轉(zhuǎn)移焦點
? 不停抱怨
6、績效面談的12個要點詳解（Video、Case、Act）
? 建立和緩氣氛
? 說明這次談話的目的
? 說出觀察到的行為
? 使用開放式問題了解想法與原因。
? 運用同理心傾聽與回應(yīng)
? 提供建設(shè)性的回饋
? 引導(dǎo)對方自己尋找答案
? 留意自己的態(tài)度與說話方式
? 不要兜圈子而沒有談到問題核心
? 如果遇到抗拒，告知影響或后果
? 提醒部屬工作目標(biāo)
? 尋求問題解決方法，并獲得共識
7、績效面談的特殊情況分析與處理
8、Act：一個全景式的績效改善行動計劃

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