電子商務(wù)下供應(yīng)鏈管理
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隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和相關(guān)外圍環(huán)境的不斷完善，以網(wǎng)上商品購銷為核心的電子商務(wù)迅速發(fā)展起來。在企業(yè)活動(dòng)中，供應(yīng)鏈以“鏈”的形式將供應(yīng)商、制造商、零售商連接起來，形成了一條不可分割的、能共享技術(shù)和資源的業(yè)務(wù)流程。企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過改造和整合業(yè)務(wù)流程，與供應(yīng)商以及客戶建立協(xié)同的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)盟，應(yīng)用先進(jìn)的信息技術(shù)實(shí)施電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理目標(biāo)，徹底打破“大而全”、“小而全”，快步邁向國際市場(chǎng)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中立于不敗之地具有十分重要的意義。
1 供應(yīng)鏈管理產(chǎn)生的背景和內(nèi)容
21世紀(jì)，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，全球經(jīng)濟(jì)一體化的特征越來越明顯，國際市場(chǎng)日漸成熟，無國界化的企業(yè)經(jīng)營的趨勢(shì)也越來越明顯。這主要表現(xiàn)在：一是顧客消費(fèi)價(jià)值觀發(fā)生了顯著變化；二是面對(duì)一個(gè)機(jī)遇可以參加競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)越來越多，增加了國際競(jìng)爭(zhēng)的激烈性；三是全球政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)環(huán)境發(fā)生了巨大變化。這一切導(dǎo)致整個(gè)市場(chǎng)需求的不確定性不斷增加。此外，高新技術(shù)的迅猛發(fā)展提高了生產(chǎn)效率，縮短了產(chǎn)品更新?lián)Q代周期，加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度，傳統(tǒng)的管理思想已不能滿足新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，以“縱向一體化”為特征的傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營管理模式受到挑戰(zhàn)。
20世紀(jì)80年代，美國意識(shí)到了全球性的競(jìng)爭(zhēng)使得市場(chǎng)變化太快，單個(gè)企業(yè)依靠自己的資源進(jìn)行自我調(diào)整的速度趕不上市場(chǎng)變化的速度。為了解決這個(gè)影響企業(yè)生存和發(fā)展的世界性問題，有關(guān)報(bào)告提出了以虛擬企業(yè)或動(dòng)態(tài)聯(lián)盟為基礎(chǔ)的敏捷制造模式，從而奠定了供應(yīng)鏈管理的理論基礎(chǔ)，并形成了一種新的企業(yè)經(jīng)營模式。
從 80年代后期開始，國際上越來越多的企業(yè)開始采用這種經(jīng)營模式。企業(yè)只抓住最核心的產(chǎn)品方向和市場(chǎng)，資源延伸到企業(yè)之外的其它地方，借助外部資源快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，避免了自己投資帶來的周期長和風(fēng)險(xiǎn)大的問題，贏得產(chǎn)品在低成本、高質(zhì)量、早進(jìn)入市場(chǎng)等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，初步形成了“橫向一體化”的思維方式。由此而產(chǎn)生的供應(yīng)鏈管理是這種管理思想的一個(gè)典型代表。
供應(yīng)鏈管理的基本思想是：任何一個(gè)企業(yè)都不可能在所有業(yè)務(wù)上成為世界上最杰出的企業(yè)，只有優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才能共同增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖然不長，但是已經(jīng)引起了許多學(xué)者和企業(yè)界人士的廣泛關(guān)注。從80年代以來，工業(yè)發(fā)達(dá)國家中有近80％的企業(yè)放棄了“縱向一體化”模式，取而代之轉(zhuǎn)向全球制造和全球供應(yīng)鏈管理這一新的經(jīng)營管理模式，使供應(yīng)鏈從一種作業(yè)性的管理工具上升為管理性的方法體系。
由此可見，供應(yīng)鏈管理已成為進(jìn)入21世紀(jì)之后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑。因此，21世紀(jì)的競(jìng)爭(zhēng)不是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。
2 供應(yīng)鏈管理的特征
2.1 供應(yīng)鏈就像一條管道，在這條管道里既有物流，又有商流、信息流等
供應(yīng)鏈管理，在信息充分流動(dòng)、共享的前提下，實(shí)現(xiàn)兩種明顯的功能，即物流功能和商流功能。物流功能是將原材料轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品，并將它們從供應(yīng)鏈的一個(gè)節(jié)點(diǎn)轉(zhuǎn)移到下一個(gè)節(jié)點(diǎn)；商流功能是確保各種產(chǎn)品具有一定的市場(chǎng)，能滿足顧客的要求，并能實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。每種功能的實(shí)施均需一定的成本。物流成本包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、包裝、裝卸、流通加工、配送等費(fèi)用；商流成本則包括市場(chǎng)購銷行情預(yù)測(cè)費(fèi)用、業(yè)務(wù)洽談費(fèi)用、缺貨損失費(fèi)用、供給超過需求的商品降價(jià)損失和企業(yè)因不能滿足顧客需求所帶來的負(fù)面效應(yīng)而喪失的潛在顧客收入等。物流成本與商流成本之和構(gòu)成供應(yīng)鏈的總成本。
2.2 供應(yīng)鏈管理的側(cè)重點(diǎn)在于物流
供應(yīng)鏈管理是要對(duì)整條供應(yīng)鏈中的物流和信息流進(jìn)行管理，范圍是供應(yīng)鏈中的所有企業(yè)重點(diǎn)是關(guān)系較近的幾個(gè)企業(yè)，即由供應(yīng)鏈成員（包括供應(yīng)商、制造商、分銷商、第三方物流公司和零售商）對(duì)物流實(shí)施共同管理。
2.3 供應(yīng)鏈管理有別于縱向一體化
縱向一體化是指建立一個(gè)包含生產(chǎn)和銷售所有步驟的組織，從原材料的獲取、提煉，經(jīng)過產(chǎn)品的加工、裝配，直到產(chǎn)品銷售都集中到一個(gè)企業(yè)身上。一般而言，縱向一體化的公司獨(dú)立性非常強(qiáng)，在生產(chǎn)、流通、銷售的許多環(huán)節(jié)都不會(huì)依靠別的企業(yè)，因而較少受到其它公司的影響。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們逐漸認(rèn)識(shí)到社會(huì)分工需求各企業(yè)集中力量發(fā)展核心事業(yè)，發(fā)揮比較成本優(yōu)勢(shì)，企業(yè)不擅長的方面則交給伙伴公司去做，于是，縱向一體化日漸被供應(yīng)鏈管理所代替。實(shí)施供應(yīng)鏈管理，可以為參與供應(yīng)鏈的各企業(yè)帶來巨大的效益，也可為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)和更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的意義主要體現(xiàn)在下列幾個(gè)方面：
2.3.1 降低物流費(fèi)用
供應(yīng)鏈管理降低物流費(fèi)用主要是降低庫存成本。在實(shí)施供應(yīng)鏈管理的企業(yè)之間，通過電子數(shù)據(jù)交換，關(guān)于生產(chǎn)、銷售、庫存、配送的信息和數(shù)據(jù)能由各方共享，這樣，供應(yīng)鏈中的每個(gè)成員便能及時(shí)、準(zhǔn)確地掌握整條供應(yīng)鏈中原材料、在制品和制成品的流動(dòng)情況、在途運(yùn)輸或配送的情況、庫存狀況、商品銷售情況和顧客需求狀況，使整條供應(yīng)鏈的透明度增高，不確定性因素降低。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)就能根據(jù)市場(chǎng)需求信息迅速調(diào)整生產(chǎn)和配送，不需要備有大量的庫存。
2.3.2 降低交易費(fèi)用
交易過程需要當(dāng)事人注入精力和時(shí)間，支付信息費(fèi)用和其它一切開支，所以市場(chǎng)的交易是要付出代價(jià)的。科斯認(rèn)為，“通過形成一個(gè)組織并讓某種權(quán)力（企業(yè)家）來支配資源，部分市場(chǎng)費(fèi)用可以節(jié)省”。交易費(fèi)用的理論同樣適用于供應(yīng)鏈，重復(fù)發(fā)生的交易費(fèi)用是社會(huì)財(cái)富和企業(yè)資源的浪費(fèi)。然而，在供應(yīng)鏈管理中，上、下游企業(yè)建立的是長期、穩(wěn)固的關(guān)系，能在一定程度上減少談判和履約費(fèi)用，為企業(yè)節(jié)約資金。
2.3.3 提高物流效率
按照產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)家阿爾欽和德姆塞茨的團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)理論，通過團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)創(chuàng)造的總產(chǎn)品大于每一參與單位的分產(chǎn)出之和。同樣，供應(yīng)鏈管理所產(chǎn)生的整體效益會(huì)大于各個(gè)供應(yīng)鏈成員單獨(dú)管理物流所得到的效益之和。它能實(shí)現(xiàn)單個(gè)企業(yè)無法完成的任務(wù)。通過上、下游企業(yè)的合作建立快速反應(yīng)系統(tǒng)，實(shí)施及時(shí)配送、不間斷補(bǔ)貨、有效客戶回應(yīng)等項(xiàng)目，可以縮短訂貨周期，對(duì)市場(chǎng)和顧客需求做出更加快捷的反應(yīng)，提高供應(yīng)鏈物流工作的效率。
2.3.4 提高顧客滿意度
顧客滿意度的提高一方面來源于物流成本的降低，顧客可以買到更加便宜的商品；另一方面來源于物流服務(wù)水平的提高，送貨速度的加快、缺貨次數(shù)的減少、配送可靠性的增加和滿足顧客個(gè)性化需求等都能為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值。
3 供應(yīng)鏈管理的電子商務(wù)技術(shù)支持
電子商務(wù)（簡(jiǎn)稱EC）有狹義和廣義兩種含義。狹義的電子商務(wù)是指以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)的商品買賣活動(dòng)：而廣義的電子商務(wù)不僅包括直接帶來利潤的商品買賣活動(dòng)，而且還包括所有借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)進(jìn)行的支持利潤產(chǎn)生的其他活動(dòng)，如產(chǎn)品生產(chǎn)、需求服務(wù)、銷售支持、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)等。信息技術(shù)的迅猛發(fā)展促成了電子商務(wù)的興起，電子商務(wù)活動(dòng)以及電子商務(wù)包含的一系列技術(shù)手段為供應(yīng)鏈管理提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。當(dāng)然，供應(yīng)鏈管理不是依靠純粹的電子商務(wù)技術(shù)手段就能夠?qū)崿F(xiàn)的，應(yīng)該從系統(tǒng)工程的角度看待供應(yīng)鏈管理。只有將系統(tǒng)管理技術(shù)、電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)、供應(yīng)鏈技術(shù)、決策支持系統(tǒng)等有機(jī)的結(jié)合起來，并貫穿應(yīng)用于供應(yīng)鏈管理的各個(gè)環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈的科學(xué)管理。
第一，系統(tǒng)管理技術(shù)是實(shí)現(xiàn)集成供應(yīng)鏈管理的科學(xué)方法。所謂系統(tǒng)管理技術(shù)，是指用于供應(yīng)鏈企業(yè)從市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、加工制作、質(zhì)量控制、物流、銷售與用戶服務(wù)等一系列活動(dòng)的管理思想方法和技術(shù)的總和，體現(xiàn)對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的設(shè)計(jì)、管理、控制、評(píng)價(jià)和改善。對(duì)供應(yīng)鏈企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟進(jìn)行管理是一項(xiàng)復(fù)雜而又系統(tǒng)的工作，它既需要先進(jìn)的電子商務(wù)技術(shù)手段，又需要科學(xué)的管理方法。對(duì)于單個(gè)企業(yè)來說，如何選擇合作伙伴、尋求和評(píng)估機(jī)遇、進(jìn)行企業(yè)流程重組、完成內(nèi)部條件與外部環(huán)境的有機(jī)結(jié)合、對(duì)市場(chǎng)變化做出迅捷反應(yīng)，都是非常關(guān)鍵的決策，而系統(tǒng)管理技術(shù)提供了對(duì)這種決策的方法支持。系統(tǒng)管理技術(shù)從管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、信息接口技術(shù)、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)與制造等多方面為企業(yè)提供了開發(fā)、利用信息資源和智力資源的方法和手段，從而為供應(yīng)鏈上資源的總體優(yōu)化和產(chǎn)品壽命周期的縮短提供了方法上的支持。
第二，電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)成為供應(yīng)鏈管理的技術(shù)支持。供應(yīng)鏈上的企業(yè)都需要產(chǎn)品運(yùn)動(dòng)的信息，以便對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接收、跟蹤、分揀、存貯、提貨以及包裝等。隨著供應(yīng)鏈上信息數(shù)量的增加，信息交互的頻繁，對(duì)信息進(jìn)行精確、可靠及快速地采集變得越來越重要。而電子商務(wù)平臺(tái)技術(shù)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正是為了降低信息交互成本、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程以及信息處理自動(dòng)化而產(chǎn)生的。這些技術(shù)包括ID代碼、條碼、EDI、應(yīng)用標(biāo)識(shí)符等。
第三，電子商務(wù)的供應(yīng)鏈技術(shù)成為比以往更為有力的優(yōu)化技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)主要指快速反應(yīng)、即時(shí)制配送、有效客戶回應(yīng)、不間斷補(bǔ)貨等技術(shù)。供應(yīng)鏈技術(shù)能夠使企業(yè)聯(lián)系在一起，大面積地覆蓋市場(chǎng)，建立起最大范圍的供應(yīng)鏈。企業(yè)通過十分廣泛的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，能夠得到更多的市場(chǎng)信息，廣泛地選擇合作伙伴，使供應(yīng)鏈能夠靈活地適應(yīng)市場(chǎng)的變化。
電子商務(wù)中供應(yīng)鏈技術(shù)的應(yīng)用，一方面可以理解為生產(chǎn)控制自動(dòng)化向兩端延伸，覆蓋到企業(yè)間業(yè)務(wù)的無縫連接，從而形成了企業(yè)間無邊界的、開放式的增值鏈條。另一方面大大拓展了經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的范圍，使供應(yīng)鏈貫穿于整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)全過程。而且這種以企業(yè)為中心、以電子商務(wù)為技術(shù)手段的供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)的生產(chǎn)經(jīng)營方式，正在發(fā)生著越來越明顯的背離。
第四，決策支持系統(tǒng)是輔助不確定需求管理在電子商務(wù)條件下，供應(yīng)鏈上信息流和物流能夠順暢流動(dòng)的驅(qū)動(dòng)者是最終用戶，所以供應(yīng)鏈的管理者必須深刻理解現(xiàn)實(shí)的和正在出現(xiàn)的顧客和顧客需求，顧客需求具有不確定的特點(diǎn)，對(duì)顧客不確定需求的管理變得非常重要，決策支持系統(tǒng)為解決不確定因素下的供應(yīng)鏈管理提供了方法和途徑。
在供應(yīng)鏈的需求端，可以用一系列的電子商務(wù)智能決策支持工具對(duì)不確定需求的決策提供支持。電子商務(wù)智能決策支持工具主要有三個(gè)方面：其一，采用含有計(jì)算機(jī)芯片的智能卡來收集顧客數(shù)據(jù)、顧客需求水平數(shù)據(jù)，用來發(fā)展在不同的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)提供個(gè)性化倉儲(chǔ)類別和顧客訂制的產(chǎn)品，滿足多樣化的需求和全球化的趨勢(shì)。其二，利用在線分析處理系統(tǒng)，對(duì)顧客的各種數(shù)據(jù)庫進(jìn)行各方面的觀察和分析，為決策提供多維思路。其三，利用因特網(wǎng)。隨著存放在大型數(shù)據(jù)庫中信息可訪問性的提高和擴(kuò)大，隨著因特網(wǎng)的出現(xiàn)，被授權(quán)的供應(yīng)鏈決策者都能夠通過網(wǎng)絡(luò)得到?jīng)Q策支持的數(shù)據(jù)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中，用戶可以訪問環(huán)球網(wǎng)，查詢自己所需的信息和數(shù)據(jù)，因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)資源在使用上具有廣泛性和適用性。
除此之外，面對(duì)供應(yīng)鏈中群體企業(yè)的集成化管理，決策支持系統(tǒng)演變?yōu)樘摂M組織的群體決策系統(tǒng)。電子商務(wù)改變了企業(yè)的傳統(tǒng)結(jié)構(gòu)，使供應(yīng)鏈企業(yè)成為復(fù)雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜程度和供應(yīng)鏈企業(yè)之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟，使群體決策問題無法回避，群體決策支持成為供應(yīng)鏈管理的必要輔助手段。群體決策系統(tǒng)和分布式人工智能相結(jié)合，再綜合利用電子商務(wù)提供的電子會(huì)議、電子數(shù)據(jù)交換等技術(shù)手段，可以為戰(zhàn)略聯(lián)盟的群體決策提供強(qiáng)有力的支持。