產(chǎn)品開發(fā)的組織架構(gòu)和開發(fā)管理
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1、基于IPD管理思想的產(chǎn)品開發(fā)組織架構(gòu)
產(chǎn)品開發(fā)的組織架構(gòu)指開發(fā)項(xiàng)目的立項(xiàng)和如何有效的確定產(chǎn)品開發(fā)的人員組織。確定開發(fā)產(chǎn)品的立項(xiàng)和合理的調(diào)配開發(fā)人員組建開發(fā)團(tuán)隊(duì)是產(chǎn)品開發(fā)成功的前提和基礎(chǔ)，通過合理的產(chǎn)品立項(xiàng)組織和產(chǎn)品開發(fā)過程控制，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，達(dá)到資源的合理利用。
1.1、產(chǎn)品開發(fā)IPD的基本思想
在產(chǎn)品開發(fā)組織中,集成產(chǎn)品開發(fā)的基本思想是一套先進(jìn)、成熟的理論，集成產(chǎn)品開發(fā)(Integrated Product Development, 簡稱IPD)包括產(chǎn)品開發(fā)的模式、理念與方法，包含了先進(jìn)的產(chǎn)品開發(fā)理念和開發(fā)模式。
集成產(chǎn)品開發(fā)(IPD)的基本思想的核心思想包括：
·強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品基于市場開發(fā);新產(chǎn)品開發(fā)是一項(xiàng)投資決策。IPD強(qiáng)調(diào)要對產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)行有效的投資組合分析，開發(fā)要以客戶需求為核心進(jìn)行，IPD把正確定義產(chǎn)品概念、市場需求作為流程的第一步，使產(chǎn)品的立項(xiàng)準(zhǔn)確;
·跨部門、跨系統(tǒng)的協(xié)同，采用跨部門的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT：Product Development Team)，通過有效的溝通、協(xié)調(diào)以及決策，達(dá)到盡快將產(chǎn)品推向市場的目的，強(qiáng)調(diào)資源的有效利用和資源整合;
·異步開發(fā)模式，也稱并行工程。通過嚴(yán)密的計(jì)劃、準(zhǔn)確的接口設(shè)計(jì)，把原來的許多后續(xù)活動(dòng)提前進(jìn)行，這樣可以縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。
·重用性。采用公用構(gòu)建模塊(common building block)提高產(chǎn)品的開發(fā)效率。注重技術(shù)資源的重用和使用。
1.2、IPD開發(fā)模式的優(yōu)點(diǎn)
產(chǎn)品的開發(fā)組織架構(gòu)主要中依據(jù)IPD的基本思想，從企業(yè)的流程重組和產(chǎn)品重組的角度使產(chǎn)品的立項(xiàng)開發(fā)和產(chǎn)品人力資源有效調(diào)配依據(jù)一個(gè)完整的框架和管理流程，其主要優(yōu)點(diǎn)在于：
①產(chǎn)品研發(fā)周期顯著縮短;
②產(chǎn)品成本降低;
③研發(fā)費(fèi)用占總收入的比率降低，人均產(chǎn)出率大幅提高;
④產(chǎn)品質(zhì)量普遍提高;
⑤花費(fèi)在中途廢止項(xiàng)目上的費(fèi)用明現(xiàn)減少。
1.3、基于IPD思想建立的產(chǎn)品開發(fā)組織架構(gòu)
依據(jù)IPD框架的基本思想，從企業(yè)級的管理角度，構(gòu)建了一套完整的產(chǎn)品開發(fā)組織架構(gòu)。產(chǎn)品開發(fā)體系以矩陣方式組織，劃分為產(chǎn)品線和資源線。
產(chǎn)品線是由開發(fā)、測試、工程、
客戶服務(wù)等不同部門人員組成的貫穿整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)過程的團(tuán)隊(duì)。實(shí)行
產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)制，由產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)組織產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)(PDT)，進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)、測試、實(shí)施和技術(shù)支援的組織協(xié)調(diào)工作;產(chǎn)品開發(fā)組織、測試和實(shí)施等工作可根據(jù)項(xiàng)目大小的需要設(shè)項(xiàng)目經(jīng)理完成具體的開發(fā)、測試等工作。
資源線包括開發(fā)部，測試部，工程部和技術(shù)支援部。各資源部門經(jīng)理可根據(jù)產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)的人員需求情況進(jìn)行人員調(diào)配，組織必要的技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，以達(dá)到資源的合理配置和充分利用。
產(chǎn)品的總體設(shè)計(jì)和開發(fā)管理由產(chǎn)品總體組負(fù)責(zé)。
其中技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)產(chǎn)品的開發(fā)和技術(shù)管理工作，市場總監(jiān)負(fù)責(zé)根據(jù)市場需求，協(xié)同總體組根據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)情況確定產(chǎn)品的立項(xiàng)。
通過矩陣式的資源線和產(chǎn)品線的產(chǎn)品開發(fā)組織，使公司產(chǎn)品開發(fā)組織靈活，資源調(diào)配合理，縮短產(chǎn)品的開發(fā)周期，提高產(chǎn)品的開發(fā)效率。
2、產(chǎn)品開發(fā)的流程化管理
產(chǎn)品開發(fā)過程的管理，指產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目確定后，進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，形成可交付使用的軟件產(chǎn)品的過程。在產(chǎn)品的開發(fā)過程中，如何作好開發(fā)過程的管理和控制，是保證產(chǎn)品開發(fā)質(zhì)量和開發(fā)進(jìn)度的關(guān)鍵。
產(chǎn)品的立項(xiàng)、開發(fā)和實(shí)施是以結(jié)構(gòu)化的工作流程的方式開展的。產(chǎn)品的生命周期，分為產(chǎn)品的需求分析與立項(xiàng)，總體計(jì)劃，開發(fā)，測試，工程實(shí)施，技術(shù)支援等階段。
在產(chǎn)品開發(fā)控制中，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行流程化管理。總體的開發(fā)流程為：
下面根據(jù)產(chǎn)品的開發(fā)流程給出各階段的輸入、任務(wù)、輸出。
2.1 產(chǎn)品需求分析與立項(xiàng)
2.1.1 輸入
市場部的產(chǎn)品合同、客戶需求以及技術(shù)總監(jiān)的簽署意見;
各產(chǎn)品經(jīng)理的定期產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。
2.1.2 任務(wù)
進(jìn)行產(chǎn)品的系統(tǒng)總體，確定產(chǎn)品的技術(shù)方案;
根據(jù)產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告，對產(chǎn)品開發(fā)中出現(xiàn)的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)解決。
2.1.3 輸出
由技術(shù)總監(jiān)和相關(guān)人員組織評審產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)方案，確定產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書;
根據(jù)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書和產(chǎn)品的商務(wù)合同，技術(shù)總監(jiān)下達(dá)產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書，確定產(chǎn)品經(jīng)理;
根據(jù)各產(chǎn)品經(jīng)理定期的產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告以及問題解決情況，匯總形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告，報(bào)技術(shù)總監(jiān)及相關(guān)人員。
2.1.4 責(zé)任人
技術(shù)總監(jiān)，總體組
2.2 總體計(jì)劃
2.2.1 輸入
產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書;
產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)說明書;
產(chǎn)品的合同;
客戶需求;
產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)人員配置情況。
2.2.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體設(shè)計(jì)和產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)說明書，和各資源經(jīng)理協(xié)商，組建開發(fā)團(tuán)隊(duì);
確定產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理、產(chǎn)品測試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理、產(chǎn)品客服經(jīng)理;
制定產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃;
跟蹤產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決計(jì)劃執(zhí)行中出現(xiàn)的問題;
定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。
2.2.3 輸出
高效的產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì);
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃;
及時(shí)跟蹤總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，并定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告;
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃報(bào)技術(shù)總監(jiān)和產(chǎn)品總體組批準(zhǔn)生效;
批準(zhǔn)后的總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃下發(fā)給產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理、測試經(jīng)理、產(chǎn)品實(shí)施經(jīng)理和產(chǎn)品客服經(jīng)理;
開發(fā)情況報(bào)告定期報(bào)給產(chǎn)品總體組;
交付使用的軟件產(chǎn)品。
2.2.4 責(zé)任人
產(chǎn)品經(jīng)理
2.3 開發(fā)
2.3.1 輸入
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃;
產(chǎn)品合同;
客戶需求;
開發(fā)經(jīng)理必要的技術(shù)指導(dǎo)和產(chǎn)品開發(fā)相關(guān)的技術(shù)資源。
2.3.2 任務(wù)
確定客戶需求，形成產(chǎn)品需求規(guī)格說明書;
根據(jù)總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃、開發(fā)組人員配備情況和產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，確定產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃;
根據(jù)確定的需求規(guī)格說明書，組織開發(fā)人員進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì);
跟蹤開發(fā)過程中需求的實(shí)現(xiàn)情況，保證產(chǎn)品需求的實(shí)現(xiàn);
有效的進(jìn)行開發(fā)過程中的配置管理;
有效的組織、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)開發(fā)工作，進(jìn)行開發(fā)小組內(nèi)的工作任務(wù)分配;
跟蹤產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品開發(fā)情況報(bào)告。
2.3.3 輸出
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品總體組評審，并和客戶進(jìn)行確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，組織開發(fā)經(jīng)理和相關(guān)人員評審，確認(rèn)后生效;
產(chǎn)品需求實(shí)現(xiàn)情況表，產(chǎn)品配置庫情況表;
定期形成開發(fā)情況報(bào)告，并報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
交付滿足客戶需求的產(chǎn)品;
產(chǎn)品安裝使用說明書。
2.3.4 責(zé)任人
開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理
2.4 測試
2.4.1 輸入
產(chǎn)品需求規(guī)格說明書;
產(chǎn)品使用說明書;
測試經(jīng)理的必要指導(dǎo)，并提供相關(guān)技術(shù)資料;
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃。
2.4.2 任務(wù)
根據(jù)需求規(guī)格說明書、產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃和產(chǎn)品安裝使用說明書制定產(chǎn)品測試計(jì)劃，編寫測試用例;
組織開發(fā)人員進(jìn)行產(chǎn)品測試;
對測試結(jié)果進(jìn)行記錄，形成測試報(bào)告;
跟蹤測試過程中出現(xiàn)的問題，和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理協(xié)商，跟蹤確認(rèn)解決;
跟蹤測試計(jì)劃執(zhí)行情況，定期形成產(chǎn)品測試情況報(bào)告。
2.4.3 輸出
產(chǎn)品測試計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理，評審確認(rèn)后生效;
測試報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理和產(chǎn)品開發(fā)經(jīng)理;
產(chǎn)品測試情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
經(jīng)過測試的產(chǎn)品。
2.4.4 責(zé)任人
測試項(xiàng)目經(jīng)理
2.5 工程實(shí)施
2.5.1 輸入
開發(fā)完成的可交付使用產(chǎn)品;
總體產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃;
產(chǎn)品安裝使用說明書;
客戶需求和實(shí)施現(xiàn)場情況。
2.5.2 任務(wù)
根據(jù)產(chǎn)品總體開發(fā)計(jì)劃、客戶現(xiàn)場的實(shí)際情況制定產(chǎn)品的實(shí)施計(jì)劃;
執(zhí)行產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，有效的組織實(shí)施人員進(jìn)行產(chǎn)品的實(shí)施;
跟蹤產(chǎn)品實(shí)施情況，協(xié)調(diào)解決定產(chǎn)品實(shí)施中出現(xiàn)的問題，定期形成產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告。
2.5.3 輸出
產(chǎn)品實(shí)施計(jì)劃，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理審批后生效執(zhí)行;
產(chǎn)品實(shí)施情況報(bào)告，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
客戶產(chǎn)品驗(yàn)收報(bào)告，實(shí)施后的產(chǎn)品，可交付客戶使用。
2.5.4 責(zé)任人
工程經(jīng)理
2.6 技術(shù)支援
2.6.1 輸入
已交付使用的軟件產(chǎn)品;
客戶的咨詢或服務(wù)請求。
2.6.2 任務(wù)
解決客戶提出的問題;
組織客服人員記錄問題的解決情況;
對解決不了的問題，及時(shí)反饋給產(chǎn)品經(jīng)理;
定期形成客服情況報(bào)告;
根據(jù)客服問題的記錄以及客戶的反饋意見，對產(chǎn)品的開發(fā)提出意見或建議，促進(jìn)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)。
2.6.3 輸出
產(chǎn)品客服情況報(bào)告，記錄客服情況和客戶意見，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理;
產(chǎn)品開發(fā)的意見和建議，報(bào)產(chǎn)品經(jīng)理。
2.6.4 責(zé)任人
客戶服務(wù)經(jīng)理
3、基于CMM2的產(chǎn)品開發(fā)過程的文檔化管理
軟件能力成熟度模型CMM(capability Maturity Model)，簡稱CMM，它是對于軟件組織在定義、實(shí)施、度量、控制和改善軟件過程的實(shí)踐中各個(gè)發(fā)展階段的描述，由卡內(nèi)基.梅隆大學(xué)的軟件工程協(xié)會(huì)(Software Engineering Institute, 簡稱SEI) 提出并完善，目的是通過一個(gè)合理的體系模型來對軟件組織開發(fā)能力進(jìn)行合理有效的評估，幫助軟件組織在模型實(shí)施的過程中提高軟件過程管理能力，降低軟件系統(tǒng)開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，在預(yù)定的項(xiàng)目周期和預(yù)算內(nèi)開發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。CMM共分5級，CMM2級是可重復(fù)級，強(qiáng)調(diào)軟件開發(fā)過程是有紀(jì)律的，可控的，其中文檔化是開發(fā)過程管理和控制的基礎(chǔ)。
在產(chǎn)品開發(fā)的不同階段，基于CMM2級過程控制的基本思想，進(jìn)行項(xiàng)目計(jì)劃、計(jì)劃的跟蹤監(jiān)控，進(jìn)行文檔化管理。
開發(fā)過程的文檔化管理是開發(fā)過程控制的重要環(huán)節(jié)，文檔化管理的意義主要在于：
·文檔化管理是軟件開發(fā)過程管理制度化、規(guī)范化管理的基礎(chǔ)，通過開發(fā)組織和產(chǎn)品開發(fā)過程的文檔化管理保證產(chǎn)品開發(fā)過程是有序和有紀(jì)律的;
·文檔化管理也是有效保存公司技術(shù)資源和管理資源的基礎(chǔ);
·文檔化管理也是產(chǎn)品開發(fā)過程跟蹤控制和產(chǎn)品開發(fā)過程有效溝通的基礎(chǔ);
·通過文檔化的管理，定期的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)情況匯報(bào)和產(chǎn)品評審，也是質(zhì)量考核的基礎(chǔ)和依據(jù)。
在整個(gè)項(xiàng)目執(zhí)行過程中，階段性的計(jì)劃，以及計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤反饋非常重要，因?yàn)橹挥型ㄟ^對項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行情況的跟蹤，才能發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中的問題，控制項(xiàng)目的執(zhí)行過程，使項(xiàng)目按計(jì)劃完成。
整個(gè)管理體系中的文檔包括管理文檔和技術(shù)文檔，整個(gè)文檔管理體系應(yīng)根據(jù)實(shí)際要求制定相應(yīng)的模版，以便于企業(yè)整體的文檔標(biāo)準(zhǔn)化管理。
總結(jié)
在產(chǎn)品組織中，如何依據(jù)市場的需求進(jìn)行產(chǎn)品的立項(xiàng)是一關(guān)鍵環(huán)節(jié)。而在產(chǎn)品開發(fā)啟動(dòng)后，如何做好過程控制，按計(jì)劃進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)，是產(chǎn)品開發(fā)過程的又一重要環(huán)節(jié)。本文依據(jù)IPD的管理思想和CMM2及過程控制的理論，建立了一套軟件企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)組織和過程管理的管理體系框架，適合中小企業(yè)用于產(chǎn)品的開發(fā)和過程管理。