質(zhì)量管理常用的工作方法和分析方法
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
1、PDCA管理循環(huán)
PDCA管理循環(huán)是質(zhì)量管理的基本工作方法（程序），把質(zhì)量管理的全過程劃為P（plan計劃）、D（Do實施）、C（Check檢查）、A（Action總結(jié)處理）四個階段。
第一為P（計劃）階段，其中分為四個步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的主要質(zhì)量問題；（2）分析產(chǎn)生質(zhì)量問題的各種影響因素；（3）找出影響質(zhì)量的主要因素；（4）針對影響質(zhì)量的主要因素制訂措施，提出改進(jìn)計劃，定出目標(biāo)。
第二為D（實施）階段：按照制訂計劃目標(biāo)加以執(zhí)行
第三為C（檢查）階段：檢查實際執(zhí)行結(jié)果看是否達(dá)到計劃的預(yù)期效果。
第四為A（總結(jié)處理）階段，其中分二步：
⑴總結(jié)成熟的經(jīng)驗，納入標(biāo)準(zhǔn)制度和規(guī)定，以鞏固成績，防止失誤
⑵把本輪PDCA循環(huán)尚未解決的問題，納入下一輪PDCA循環(huán)中去解決。
2、5W2H法 ：
Why： 為何——為什么要如此做？
What： 何事——做什么？準(zhǔn)備什么？
Where： 何處——在何處進(jìn)行最好？
When： 何時——什么時候開始？什么時候完成？
Who： 何人——誰去做？
How： 如何——如何做？
How much：成本如何？
3、頭腦風(fēng)暴法
頭腦風(fēng)暴法又稱腦力激勵法，可以有效地識別問題的可能解決辦法和潛在的質(zhì)量改進(jìn)機(jī)會。一般應(yīng)用在分析討論會議中，特別是QC小組會議、質(zhì)量分析會等。
在運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法時應(yīng)注意以下幾個問題：
1.禁止批評：不準(zhǔn)批評和反對他人的意見；
2.自由奔放：盡情地想象，自由地發(fā)言，真正做到知無不言、言無不盡；
3.歡迎多提觀點(diǎn)：提出的觀點(diǎn)越多越好；
4.結(jié)合改善：與別人的意見相結(jié)合，不斷啟發(fā)和改善自己的想法；
5.如實記錄：對任何人的發(fā)言包括相反的意見都要如實記錄下來。一是獲得全面的信息，二是給人以重視感，從心理上感召他人多發(fā)表意見。