日本式質(zhì)量管理模式
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質(zhì)量管理直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，因此各國(guó)企業(yè)都十分重視對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量管理。它們的管理思想和措施與各自的文化結(jié)合，形成了各具特色的質(zhì)量管理模式，其中最典型的是美國(guó)質(zhì)量管理模式和日本質(zhì)量管理模式。
美國(guó)是質(zhì)量管理的發(fā)源地，無(wú)論是“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理法”還是“全面質(zhì)量管理法”都源于美國(guó)。經(jīng)過(guò)上百年的發(fā)展，美國(guó)已經(jīng)形成獨(dú)具特色的質(zhì)量管理思想、質(zhì)量管理組織制度和質(zhì)量管理方法，被稱(chēng)為美國(guó)質(zhì)量管理模式。
美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理思想經(jīng)歷了三個(gè)階段：早期主要依靠操作者的技術(shù)；其后主要依靠事后檢驗(yàn)；現(xiàn)在則是以預(yù)防為主。首先，美國(guó)企業(yè)普遍重視產(chǎn)品質(zhì)量。美國(guó)企業(yè)界認(rèn)為：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，消費(fèi)者有自己的選擇權(quán)，這就是向生產(chǎn)者投“貨幣選票”，為了吸引這些選票，企業(yè)必須盡量了解消費(fèi)者需求，降低成本，提高質(zhì)量。其次，美國(guó)企業(yè)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量的綜合特性。他們認(rèn)為質(zhì)量特性主要包括性能、壽命、可靠性、安全性和經(jīng)濟(jì)性，產(chǎn)品應(yīng)該融這五大特性于一身，產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該是這些特性的總和。再次，美國(guó)企業(yè)推崇“以預(yù)防為主”的觀念。他們雖然也注意成品的檢驗(yàn)，但更注重工序過(guò)程中的預(yù)防，把質(zhì)量問(wèn)題控制在產(chǎn)品形成之前。第四，美國(guó)企業(yè)非常強(qiáng)調(diào)高層管理人員的質(zhì)量責(zé)任。企業(yè)最高層領(lǐng)導(dǎo)人員都要接受質(zhì)量管理培訓(xùn)，他們的工資、紅利及其他獎(jiǎng)勵(lì)都要視質(zhì)量管理成績(jī)而定，有的企業(yè)質(zhì)量管理成果在紅利和獎(jiǎng)勵(lì)中的比例甚至達(dá)到40%。第五，美國(guó)企業(yè)特別注重質(zhì)量指標(biāo)的完成。他們將質(zhì)量指標(biāo)分解得很細(xì)，落實(shí)到每道工序和每個(gè)人，產(chǎn)品要根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢驗(yàn)，追求100%的合格率。
美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理組織制度是與其質(zhì)量管理思想相適應(yīng)的。首先，質(zhì)量管理圍繞高層領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理專(zhuān)家來(lái)實(shí)施，質(zhì)量經(jīng)理和質(zhì)量管理專(zhuān)家在質(zhì)量管理中居于核心地位。其次，將解決質(zhì)量保證問(wèn)題的權(quán)力分散，各部門(mén)在質(zhì)量經(jīng)理和專(zhuān)家的指導(dǎo)下分工負(fù)責(zé)，只有問(wèn)題比較普遍時(shí)才向上級(jí)部門(mén)報(bào)告。再次，常設(shè)管理機(jī)構(gòu)和臨時(shí)管理機(jī)構(gòu)并存。除質(zhì)量促進(jìn)委員會(huì)、可靠性委員會(huì)等常設(shè)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)外，美國(guó)企業(yè)還經(jīng)常為特定目的設(shè)立臨時(shí)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)，如福特汽車(chē)為生產(chǎn)專(zhuān)用部件而成立的臨時(shí)工作小組等。第四，美國(guó)企業(yè)還十分重視質(zhì)量檢驗(yàn)工作，積極改進(jìn)質(zhì)檢儀器，提高質(zhì)檢人員素質(zhì)。
美國(guó)企業(yè)的質(zhì)量管理方法主要是全面質(zhì)量管理，它是60年代初期由通用電氣公司的工程師費(fèi)根鮑姆創(chuàng)立的，其基本內(nèi)容是：企業(yè)全體員工及其有關(guān)部門(mén)同心協(xié)力，綜合運(yùn)用管理技術(shù)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和科學(xué)方法，經(jīng)濟(jì)地開(kāi)發(fā)、研制、生產(chǎn)和銷(xiāo)售用戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品。
日本企業(yè)則從自身實(shí)際和日本文化出發(fā)，形成了有自己特色的質(zhì)量管理模式。先看看日本企業(yè)的質(zhì)量管理思想。首先，日本企業(yè)樹(shù)立了“無(wú)次品”的質(zhì)量管理觀念。一般國(guó)家認(rèn)為把廢品率降到1%以下意義不大，可是在日本公司的質(zhì)量圖表上，廢品率不是以百分之幾表示，而是以百萬(wàn)分之幾表示，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)——是零。日本企業(yè)還宣傳“每個(gè)廢品都是寶”的觀念，對(duì)廢品進(jìn)行仔細(xì)研究，找出質(zhì)量管理中存在的問(wèn)題。其次，日本企業(yè)質(zhì)量管理是面向消費(fèi)者的。日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量管理定義為：“質(zhì)量管理是經(jīng)濟(jì)地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的一種生產(chǎn)方式體系，或者是滿(mǎn)足顧客需求的服務(wù)”。日本企業(yè)也認(rèn)為“質(zhì)量管理就是發(fā)展、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)于一種優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，這種產(chǎn)品應(yīng)是最經(jīng)濟(jì)、最有用，并使消費(fèi)者滿(mǎn)意”。因此，他們提出“最現(xiàn)實(shí)的質(zhì)量好壞標(biāo)準(zhǔn)就是顧客是否滿(mǎn)意”，“百分之一的次品對(duì)顧客來(lái)說(shuō)就是百分之百的次品”。再次，追求產(chǎn)品的適用性，不以合格率為主要標(biāo)準(zhǔn)，擴(kuò)大產(chǎn)品優(yōu)等率。第四，日本企業(yè)重視質(zhì)量管理中人的因素，強(qiáng)調(diào)全員參與質(zhì)量管理。
日本的質(zhì)量管理組織制度同樣體現(xiàn)了他們的質(zhì)量管理思想。第一，重視基層人員和一線(xiàn)操作人員的質(zhì)量管理職能。第二，重視加強(qiáng)產(chǎn)品形成早期階段的管理，把質(zhì)量管理的重點(diǎn)放在設(shè)計(jì)方案、加工樣品、調(diào)整工藝流程等階段，事先把好質(zhì)量關(guān)。第三，注意生產(chǎn)的連續(xù)性和穩(wěn)定性，不搞形式主義、突擊生產(chǎn)、超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。第四，跨企業(yè)組織質(zhì)量管理協(xié)作。日本企業(yè)從外部購(gòu)入的零部件占到制造成本的一半以上，為了保證質(zhì)量，企業(yè)間相互真誠(chéng)的質(zhì)量保證就極為重要。第五，進(jìn)行普遍的質(zhì)量管理教育。
日本企業(yè)的質(zhì)量管理方法在美國(guó)企業(yè)質(zhì)量管理方法的基礎(chǔ)上有所創(chuàng)新。首先是從全面質(zhì)量管理發(fā)展成為全公司甚至全社會(huì)質(zhì)量管理，公司內(nèi)部從董事、經(jīng)理、中層管理人員、基層管理人員直至一線(xiàn)技術(shù)工人，公司關(guān)聯(lián)企業(yè)和上下游企業(yè)全員參與。其次，日本企業(yè)重視質(zhì)量問(wèn)題，十分注重對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行“診斷”，找出毛病。