PDCA循環(huán)的八個(gè)步驟
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
P ―計(jì)劃階段
找出存在的問(wèn)題，通過(guò)分析制定改進(jìn)的目標(biāo)，確定達(dá)到這些目標(biāo)的具體措施和方法。
D ―執(zhí)行階段
按照制定的計(jì)劃要求去做，以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。
C 一檢查階段
對(duì)照計(jì)劃要求，檢查、驗(yàn)證執(zhí)行的效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)改進(jìn)過(guò)程中的經(jīng)驗(yàn)及問(wèn)題。
A －處理階段
把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，制定成標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度（失敗的教訓(xùn)也可納入相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度），鞏固成績(jī)，克服缺點(diǎn)。
八個(gè)步驟：
第一步，找出問(wèn)題
分析現(xiàn)狀，找出存在的問(wèn)題，包括產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量問(wèn)題及管理中存在的問(wèn)題。盡可能用數(shù)據(jù)說(shuō)明，并確定需要改進(jìn)的主要問(wèn)題。
第二步，分析原因
分析產(chǎn)生問(wèn)題的各種影響因素，盡可能將這些因素都羅列出來(lái)。
請(qǐng)注意：
① 要逐個(gè)問(wèn)題、逐個(gè)因素詳加分析。 ② 切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。
第三步，確定主因
找出影響質(zhì)量的主要因素。
請(qǐng)注意：
① 影響質(zhì)量的因素往往是多方面的，從大的方面看，可以有操作者（人）、機(jī)器設(shè)備（機(jī)）、原材料（料）、工藝方法或加工方法（法）、環(huán)境條件（環(huán)）以及檢測(cè)工具和檢測(cè)方法（檢）等。即使是管理問(wèn)題，其影響因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人際關(guān)系等等。
② 每項(xiàng)大的影響因素中又包含許多小的影響因素。例如從操作者來(lái)說(shuō)．既有不同操作者的區(qū)別，又有同一操作者因心理狀況、身體狀況變化引起的不同原因，還有諸如質(zhì)量意識(shí)．工作能力等多方面的因素。
③ 在這些因素中，要全力找創(chuàng)影響質(zhì)量的主要的、直接的因素，以便從主要因素入手解決存在的問(wèn)題。
④ 切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丟了西瓜撿芝麻”。
⑤ 切忌什么因素都去管，結(jié)果管不了而導(dǎo)致改進(jìn)的失敗。
第四步，制定措施
針對(duì)影響質(zhì)量的主要因素制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。
請(qǐng)注意：
①措施和活動(dòng)計(jì)劃要具體、明確，切忌空洞、模糊 。
②措施和活動(dòng)計(jì)劃具體織確“5W1H”的內(nèi)容，也就是說(shuō)，要回答：為什么制定這一措施計(jì)劃，預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)，在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃，由哪個(gè)單位或哪個(gè)人來(lái)執(zhí)行，何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)完成，如何執(zhí)行。
以上四步是 P ― 計(jì)劃階段的具體化。
第五步，執(zhí)行計(jì)劃
按既定的措施計(jì)劃進(jìn)行實(shí)施，也就是 D ― 執(zhí)行階段。
請(qǐng)注意：執(zhí)行中若發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題或情況發(fā)生變化（如人員變動(dòng)），應(yīng)及時(shí)修改措施計(jì)劃。
第六步，檢查效果
根據(jù)措施計(jì)劃的要求，檢查、驗(yàn)證實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果，看是否達(dá)到了預(yù)期的效果，也就是 C ― 檢查階段。
請(qǐng)注意：
①檢查效果要對(duì)照措施計(jì)劃中規(guī)定的目標(biāo)進(jìn)行。
②檢查效果必須實(shí)事求是，不得夸大，也不得縮小，未完全達(dá)到目標(biāo)也沒(méi)有關(guān)系。
第七步，納入標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)檢查的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)，把成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)都納入有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程、制度之中，鞏固已經(jīng)取得的成績(jī)。
請(qǐng)注意：
①這一步是非常重要的，需要下決心，否則質(zhì)量改進(jìn)就失去了意義。
②在涉及更改標(biāo)準(zhǔn)、程序、制度時(shí)應(yīng)慎重，必要時(shí)還需要進(jìn)行多次 PDCA 循環(huán)加以驗(yàn)證，而且還要按 GB / T 19000 一 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定采取控制措施。
③非書(shū)面的鞏固措施有時(shí)也是必要的。
第八步，遺留問(wèn)題
根據(jù)檢查的結(jié)果提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，分析因質(zhì)量改進(jìn)造成的新問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一次 PDCA 循環(huán)的第一步去。
請(qǐng)注意：
①對(duì)遺留問(wèn)題應(yīng)進(jìn)行分析，一方面要充分看到成績(jī)，不要因?yàn)檫z留問(wèn)題而打擊了對(duì)質(zhì)量改進(jìn)的積極性，影響了士氣；另一方面又不能盲目樂(lè)觀，對(duì)遺留的問(wèn)題視而不見(jiàn)。
②質(zhì)量改進(jìn)之所以是持續(xù)的、不間斷的，就在于任何質(zhì)量改進(jìn)都可能有遺留問(wèn)題，進(jìn)一步改進(jìn)質(zhì)量的可能性總是存在的。
第七、八兩步是 A ― 處理階段的具體化。
說(shuō)明：四個(gè)階段必須遵循，不能跨越；八個(gè)步驟可增可減，視具體情況而定。