質(zhì)量改進(jìn)過程策劃的程序
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（1）分析現(xiàn)狀
針對確定的質(zhì)量改進(jìn)課題，分析現(xiàn)狀。為了對課題所涉及的過程或產(chǎn)品有更真切的了解、有更深入的把握，在分析現(xiàn)狀時(shí)還應(yīng)盡可能多地收集相關(guān)的數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析。必要時(shí)，還可以通過調(diào)查、監(jiān)視和測量及審核等手段，來把握現(xiàn)狀。有時(shí)候，還需要收集競爭對手、國內(nèi)外先進(jìn)水平等方面的數(shù)據(jù)來作參照等，以更好地認(rèn)識現(xiàn)狀。分析現(xiàn)狀時(shí)，可以使用排列圖、直方圖、控制圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具，使質(zhì)量問題能更直觀表現(xiàn)出來。
（2）分析原因
針對存在的質(zhì)量問題，分析其產(chǎn)生的原因。一般來說，質(zhì)量問題的原因往往是多方面的。以生產(chǎn)加工過程為例，從大的方面來說，有人、機(jī)、料、法、環(huán)(4M1E)等影響因素；在每一項(xiàng)大的原因中，又可能包含許多小的原因，例如人的原因，可能涉及不同的人，同一個(gè)人又可能涉及其技能、意識、生理特征、心理特征等各個(gè)方面。在分析原因時(shí)要盡量找全找齊，切忌主觀、籠統(tǒng)、粗枝大葉。這時(shí)，可以使用因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具來進(jìn)行。
（3）找出主因
影響質(zhì)量問題的原因多種多樣，但其中必定有一種或數(shù)種是主要原因。針對原因采取措施是質(zhì)量改進(jìn)策劃的主要任務(wù)。如果不分出主要或次要原因來，不僅可能使采取的措施過多而難以實(shí)施，而且也可能使措施之間互相抵觸而使其失效或減少其效果。質(zhì)量問題的原因同樣存在帕累托現(xiàn)象，也就是說，少數(shù)的原因可能導(dǎo)致大多數(shù)質(zhì)量問題的產(chǎn)生。找出主要原因，從解決或改進(jìn)主要原因人手，質(zhì)量問題就能獲得解決。在這個(gè)過程中，可能使用排列圖、散布圖等數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具。這一步是質(zhì)量改進(jìn)過程策劃的關(guān)鍵。找準(zhǔn)了，問題很可能迎刃而解；找不準(zhǔn)，下一步的制定和實(shí)施措施很可能文不對題而歸于失敗。
（4）制定措施
針對質(zhì)量問題的主要原因，制定措施，提出改進(jìn)計(jì)劃，并預(yù)計(jì)其效果。一般情況下，質(zhì)量改進(jìn)過程的輸出可以采用措施計(jì)劃表的形式。所制定的措施要具體，要切實(shí)可行，要明確5W1H ，即why （為什么要制定這一措施計(jì)劃）、what （預(yù)計(jì)達(dá)到什么目標(biāo)）; where （在哪里執(zhí)行這一措施計(jì)劃）、Who（由哪個(gè)單位或個(gè)人來執(zhí)行）、when （何時(shí)開始執(zhí)行，何時(shí)完成）和How （如何執(zhí)行，怎樣干，也即對策措施的內(nèi)容）。措施計(jì)劃制定出來后，質(zhì)量改進(jìn)過程的策劃也可完成了，下一步是進(jìn)行實(shí)施階段。