針對產(chǎn)品或項目的質量策劃
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現(xiàn)代質量管理從更廣泛的角度去看質量，不僅要看產(chǎn)品的合格程度，尤其要看產(chǎn)品采用的技術標準的水平，要看產(chǎn)品適合顧客需求的程度，也就是用系統(tǒng)的觀點來認識和管理質量。GB / T 19000 一ISO 9000 族標準運用這種思想方法，把質量管理和質量保證的要求系統(tǒng)化和規(guī)范化，形成一個質量管理體系，其基本特點是把過去的以事后檢驗為主轉變?yōu)橐灶A防和改進為主；把過去的以事論事、分散管理轉變以系統(tǒng)的觀點進行全面的綜合管理；以管結果轉變?yōu)楣芤蛩兀延绊戀|量的諸因素查出來，抓住主要矛盾，發(fā)動全員參加，依靠科學管理的理論、程序和方法，使生產(chǎn)、作業(yè)的全過程處于受控狀態(tài)，以達到保證和提高產(chǎn)品、工作或服務質量的目的。所以，根據(jù)GB / T 19000 一ISO 9000 族標準實施質量管理，首先就要考慮：
①確定需求（目標）；
②滿足需求（達到目標）的途徑；
③組織、合同或安排；
④實現(xiàn)的方法和途徑，包括保證和驗證質量；
⑤質量保持的方法。
同時，對于所有的控制要求，要建立標準作為比較方法，以使得可以根據(jù)標準進行符合性評價，以及必要時采取糾正措施。如何適當?shù)乜紤]這些方面，就要進行質量策劃，從某種意義上講，也就是制定綱要和計劃。質量管理和質量保證的綱要和計劃是管理部門進行指導和控制、達到質量目標的重要且必不可少的手段之一，與生產(chǎn)進度和計劃具有同樣重要的地位，因而就要求管理部門對實施質量管理和質量保證的綱要性和計劃性活動—質量策劃，給予足夠的重視。該綱要和計劃把質量目標和產(chǎn)品的技術和經(jīng)濟可行性聯(lián)系起來，應該確定所必須的質量管理體系，以及指出從概念設計到發(fā)運后服務的過程，包括教育、培訓、激勵和成本程序。最重要的是，為獲得足夠的信心，根據(jù)合同要求、組織目標以及對市場需求的判斷，確定所要求的質量。其主要目的之一是確定任何特殊的或意外的費用和要求。管理部門應該在設計和規(guī)范書開發(fā)階段的盡可能早的時間，對目標規(guī)范書進行足夠深入的審查，以確保：
①及時確定和獲得保證產(chǎn)品質量所需要的控制、工藝、檢查設備、安裝用具、工具和（人員）技能；
②更新檢查和試驗技術，包括使用新儀器和現(xiàn)有儀器的標定；
③制造開始之前，制定和檢查程序與適用文件的相容性；
④適當?shù)卣{配生產(chǎn)和設計所需的資源；
⑤信息反饋用于優(yōu)化產(chǎn)品和降低成本。
質量策劃一般是針對具體產(chǎn)品（或項目）的特殊要求，以及應重點控制的項目所編制的對設計、采購、制造、檢驗、包裝、發(fā)運等的質量控制方案。一般它不是單獨一個文件，而是由一系列文件組成。開始時，從總體考慮如何保證產(chǎn)品質量，有一個規(guī)劃性的質量計劃，可稱之為質量策劃或質量規(guī)劃，例如組織措施計劃。然后，隨著設計、生產(chǎn)的進展，相應編制若干個階段較詳細的質量計劃，例如設計控制計劃、試驗計劃、關鍵件的制造控制計劃等。顯然，它應隨著產(chǎn)品設計、生產(chǎn)的進展作必要的調整和完善。質量計劃的格式可以比較靈活，應適合組織的傳統(tǒng)工作方法，以及所實施的各項活動（如設計、生產(chǎn)、采購、檢驗等）的復雜程度。