質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序
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一般說來，質(zhì)量目標(biāo)策劃的基本程序如下：
（1）明確策劃的輸入要求
不同的質(zhì)量目標(biāo)策劃可能有不同的輸入要求。有的策劃可能是慣例，例如年度質(zhì)量目標(biāo)策劃。有的策劃可能是上級(jí)的要求，例如車間質(zhì)量目標(biāo)策劃。有的策劃可能與特定情況相關(guān)，是顧客或其他相關(guān)方提出來的，例如某一合同規(guī)定。有的策劃是組織根據(jù)發(fā)展需要提出來的，例如要開展某項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)。由于輸入的要求不同，質(zhì)量目標(biāo)策劃的范圍、方式、結(jié)果也都有所不同。
（2）尋找存在的問題點(diǎn)
針對(duì)策劃的范圍，尋找問題點(diǎn)，明確要求和現(xiàn)狀之間的距離。問題可能是到處都存在著的，而且可能很多。所需要尋找的問題點(diǎn)，是指與要求直接相關(guān)、影響輸入要求的實(shí)現(xiàn)的那些問題，而且應(yīng)是主要問題或重要問題，而不是一般的問題。在尋找問題點(diǎn)時(shí)，可以充分利用“頭腦風(fēng)暴法”、因果圖之類的方法和工具，力求找準(zhǔn)。
（3）確定具體的目標(biāo)
根據(jù)輸入的要求和現(xiàn)狀之間存在的差距，充分估計(jì)改變現(xiàn)狀、達(dá)到要求的難易程度及工作量，確定具體的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)能夠定量是最好的。不能定量也要可測(cè)量。具體的質(zhì)量目標(biāo)必須符合質(zhì)量目標(biāo)策劃的原則，具有激勵(lì)作用和指導(dǎo)意義。
（4）根據(jù)目標(biāo)制定相應(yīng)的措施
綜合性質(zhì)量目標(biāo)策劃往往存在著多個(gè)質(zhì)量目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)都要有措施。即使只有一個(gè)質(zhì)量目標(biāo)的策劃，其措施可能涉及到方方面面。因此，可以將措施分類，每一類又可以確定若干項(xiàng)措施。必要時(shí)，可以將質(zhì)量目標(biāo)展開，形成若干個(gè)項(xiàng)目目標(biāo)，再針對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)制定措施。措施必須是具體的、能夠執(zhí)行的。如果某一項(xiàng)措施不具體，還應(yīng)當(dāng)由該項(xiàng)措施的負(fù)責(zé)部門或人員再進(jìn)行展開，使其具體。
（5）確定措施的負(fù)責(zé)部門或人員以及完成時(shí)間
為使措施真正落實(shí)，必要時(shí)應(yīng)征求有關(guān)部門或人員的意見，完成時(shí)間既要抓緊，又要留有一定的余地。一般來說，質(zhì)量目標(biāo)所涉及的措施，很可能是新增加的工作或臨時(shí)性的工作。如果不抓緊，負(fù)責(zé)部門或人員可能會(huì)“忘記”；如果抓得過緊，又可能影響他們平時(shí)的工作。但是，完成時(shí)間必須滿足質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的要求，不能因推說“工作忙”而不完成措施。
（6）確定必要的考核獎(jiǎng)懲辦法
考核獎(jiǎng)懲是激勵(lì)相關(guān)部門或人員認(rèn)真執(zhí)行質(zhì)量計(jì)劃的保證。組織可以根據(jù)具體情況和已有的考核獎(jiǎng)懲辦法來確定。一旦確定公布，就要執(zhí)行，該獎(jiǎng)要獎(jiǎng)，該懲要懲，不能稀里糊涂。
（7）編制質(zhì)量計(jì)劃
將上列內(nèi)容用文字表述出來，就成為質(zhì)量計(jì)劃。質(zhì)量計(jì)劃經(jīng)必要的評(píng)審和修訂，由相關(guān)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后發(fā)布，就可以進(jìn)人實(shí)施階段了。一般來說，組織一級(jí)的綜合性質(zhì)量計(jì)劃，必須經(jīng)最高管理者批準(zhǔn)審定。特定情況下的項(xiàng)目性質(zhì)量計(jì)劃，也可以由管理者代表審定批準(zhǔn)。
上述程序說明，質(zhì)量目標(biāo)的策劃過程實(shí)際上就是質(zhì)量計(jì)劃編制的過程。