質(zhì)量改進(jìn)工具—ACORN檢驗(yàn)
作者: 來(lái)源: 文字大小:[大][中][小]
概述：
ACORN檢驗(yàn)是對(duì)任務(wù)說(shuō)明書(shū)進(jìn)行檢查以確定任務(wù)是否被明確定義的方法。
適用場(chǎng)合：
起草任務(wù)說(shuō)明書(shū)以指導(dǎo)它的制訂時(shí)；任務(wù)說(shuō)明書(shū)已經(jīng)完成，檢查它的質(zhì)量時(shí)；組織或項(xiàng)目組寫(xiě)任務(wù)書(shū)時(shí)；制訂子目標(biāo)時(shí)。
程序：
對(duì)任務(wù)提出下列問(wèn)題：
A—成果(Accomplishment)：任務(wù)描述的是結(jié)果而不是行為嗎？如果對(duì)任務(wù)負(fù)責(zé)的人不在，此任務(wù)能被驗(yàn)證嗎？
C—控制(Control)：小組的行動(dòng)決定任務(wù)是否完成嗎？還是由其它組的行動(dòng)決定呢？
O—惟一目標(biāo)(Only Objective)：如果只完成了這個(gè)目標(biāo)，是不是已經(jīng)足夠了？若還需要完成其他目標(biāo)，應(yīng)該確認(rèn)為子目標(biāo)而不是真正的任務(wù)。（子目標(biāo)不必通過(guò)O部分檢驗(yàn)）
R—協(xié)調(diào)(Reconciliation)：如果這個(gè)任務(wù)已經(jīng)完成，是否阻止組織的另一小組完成其任務(wù)？或者，另一組和這組共同執(zhí)行一個(gè)任務(wù)嗎？?jī)山M不應(yīng)該從事同一個(gè)任務(wù)或相沖突的任務(wù)。（子目標(biāo)不必通過(guò)R部分檢驗(yàn)）
N—數(shù)字(Nnmbers)：任務(wù)可以用數(shù)字來(lái)測(cè)量嗎？一定可能產(chǎn)生實(shí)用的、有成本效益的數(shù)據(jù)測(cè)量此任務(wù)。測(cè)量可以表明任務(wù)是否已完成。
示例：
工程部門(mén)起草了這個(gè)任務(wù)說(shuō)明書(shū)。
工程部門(mén)將通過(guò)最好的設(shè)計(jì)為管理部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和顧客提供設(shè)計(jì)和結(jié)構(gòu)安全性最好的、高環(huán)保性、易維修和易操作的設(shè)備。----比任何其他人更好、更快、更低的總成本。
工程部門(mén)通過(guò)ACORN檢驗(yàn)進(jìn)行檢查。
A—當(dāng)任務(wù)完成時(shí)，工程部門(mén)有切實(shí)的成果：制造廠的鋼筋和混凝土。
C—雖然研發(fā)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)和管理部門(mén)提供輸入并擁有否決權(quán)，但工程部門(mén)對(duì)整個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行全面的控制。
O—工程部門(mén)的惟一職責(zé)是設(shè)計(jì)和管理新設(shè)施的構(gòu)建。
R—因?yàn)槠渌块T(mén)沒(méi)有這個(gè)職責(zé)，所以這個(gè)任務(wù)是可協(xié)調(diào)的。
N—數(shù)字在項(xiàng)目進(jìn)度表、成本、安全、環(huán)保和運(yùn)作績(jī)效中經(jīng)常被用到。因此小組決定為人們直覺(jué)上認(rèn)為是最好的技術(shù)和方法建立一個(gè)操作性定義和測(cè)量方法。
注意事項(xiàng)：
如果一個(gè)任務(wù)說(shuō)明不能通過(guò)ACORN檢驗(yàn)，它或許確實(shí)是與整個(gè)企業(yè)或機(jī)構(gòu)的目標(biāo)相沖突；
一個(gè)總?cè)蝿?wù)說(shuō)明書(shū)必須通過(guò)ACORN檢驗(yàn)的五個(gè)部分。子目標(biāo)不可能通過(guò)O(惟一目標(biāo)）部分檢驗(yàn)。如果這個(gè)子目標(biāo)需要與其他目標(biāo)平衡，可能也不能通過(guò)R（協(xié)調(diào)）部分檢驗(yàn)。但它必須通過(guò)A（成果）、C（控制）、N（數(shù)字）部分檢驗(yàn)。示例：工程部門(mén)的兩個(gè)子目標(biāo)：一個(gè)是快速建廠，另一個(gè)是建造易于維護(hù)的工廠，這兩個(gè)目標(biāo)或許不能完全協(xié)調(diào)。從維護(hù)的角度看，為了獲得輸入，需要增加項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段的時(shí)間。工程部門(mén)為了完成任務(wù)必須平衡這兩個(gè)子目標(biāo)；
當(dāng)一個(gè)組織的任務(wù)依照ACORN就愛(ài)你眼被明確定義時(shí)，人們進(jìn)行評(píng)價(jià)這個(gè)任務(wù)的業(yè)績(jī)才具有意義。