質(zhì)量管理方法：AUDIT方法
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以往的質(zhì)量檢驗(yàn)方法主要是站在生產(chǎn)者的角度看產(chǎn)品質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)，其產(chǎn)品是否滿足顧客的需求只有等到產(chǎn)品投放市場后才能獲知，這往往會給企業(yè)帶來難以彌補(bǔ)的損失。AUDIT法是一種新型質(zhì)量檢驗(yàn)方法，它站在消費(fèi)者的立場上，促使企業(yè)主動地去滿足顧客需求，從而能夠使企業(yè)在激烈的質(zhì)量競爭中穩(wěn)操勝券。
AUDIT是德國的叫法，在美國叫CSA，在日本叫QLA。汽車行業(yè)率先使用了這種思想并取得了很大的成效。AUDIT是企業(yè)模擬用戶對自己的產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督的自覺行為，它適用于所有批量生產(chǎn)、質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品。目前國內(nèi)外一些大的汽車生產(chǎn)企業(yè)，均采用AUDIT對自己的產(chǎn)品進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)督。
AUDIT方法的內(nèi)涵
AUDIT方法的內(nèi)涵是：制造企業(yè)按照用戶的眼光和要求對經(jīng)過檢驗(yàn)合格的產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量檢查和評價，將檢查出的質(zhì)量缺陷落實(shí)責(zé)任，分析缺陷產(chǎn)生的原因，并采取整改措施消除缺陷，逐步提高產(chǎn)品的質(zhì)量。通常，AUDIT方法對檢查出來的缺陷用扣分的形式來表示，根據(jù)缺陷的等級程度確定扣分的多少．扣分越多則說明用戶的滿意度越低。
顯然AUDIT與質(zhì)量檢驗(yàn)同樣都是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查．但兩者有著明顯的不同。通過將檢驗(yàn)方法與AUDIT方法進(jìn)行對比分析，可以更深刻地認(rèn)識AUDIT方法的內(nèi)涵：
①立場不同。AUDIT是站在用戶的立場上檢查和評審產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量檢驗(yàn)主要是站在生產(chǎn)者的立場上給質(zhì)量把關(guān)。
②時間不同。質(zhì)量檢驗(yàn)在前，AUDIT在后，只有經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)合格，井出具合格征的產(chǎn)品，才能進(jìn)行AUDIT檢查。
③標(biāo)準(zhǔn)不同。質(zhì)量檢驗(yàn)依據(jù)的是各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，AUDIT依據(jù)的是用戶的各種要求，它的目的是使用戶更滿意。
④數(shù)量不同。質(zhì)量檢驗(yàn)可以有全檢和抽檢，AUDIT只進(jìn)行抽檢，且抽檢的準(zhǔn)則與常規(guī)抽檢不同。
⑤結(jié)論不同。質(zhì)量檢驗(yàn)判定被檢產(chǎn)品是否合格，對合格的產(chǎn)品出具合格證，對不合格的產(chǎn)品展出具不合格證，AUDIT檢查則不出具合格證，它只給出用戶的滿意度。
⑥作用不同。質(zhì)量檢驗(yàn)主要是把關(guān)，AUDIT主要是找出產(chǎn)品的缺陷，使產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。
AUDIT應(yīng)用范圍
奧迪特是一種先進(jìn)的質(zhì)量管理方法。只要是存在著顧客關(guān)系的各個環(huán)節(jié),并且顧客在安全、可靠、價格、舒適、方便、美觀、環(huán)保等方面有要求的產(chǎn)品和服務(wù),均可采用奧迪特方法來評審其質(zhì)量[2] 。例如,人們在驗(yàn)收房屋裝修,購買摩托車、自行車,或者是在享受服務(wù)的時候都要對物品或服務(wù)看一看、摸一摸、試一試,這個過程實(shí)際上就是一個奧迪特質(zhì)量評審過程。從這些方面可以看出,奧迪特的應(yīng)用范圍是相當(dāng)廣泛的
AUDIT的特點(diǎn)
及時、直觀的反映產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷；
全面、客觀地掌握產(chǎn)品質(zhì)量狀況,從而促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)。
AUDIT的實(shí)施程序
實(shí)施AUDIT法可以遵循以下程序：
1．設(shè)置專職的AUDIT工作組
AUDIT工作組一般由企業(yè)負(fù)責(zé)人直接領(lǐng)導(dǎo)，人數(shù)一般以3—5人為宜，如果產(chǎn)品復(fù)雜，人數(shù)可更多些，但AUDIT人員都應(yīng)該有較高的素質(zhì)。工作組必須獨(dú)立地工作，不受領(lǐng)導(dǎo)意志的干擾，工作組的日常工作也不應(yīng)受到企業(yè)其它工作環(huán)節(jié)的影響。
2．制定檢查表
以用戶滿意為準(zhǔn)則制定檢查表，制表時，可以參考各種標(biāo)準(zhǔn)和資料，特別是要借鑒同行企業(yè)的AUDIT檢查表。檢查表的項(xiàng)目應(yīng)能夠反映用戶的觀點(diǎn)，應(yīng)將所有可能引起用戶不滿意的項(xiàng)目都收入檢查表。右表是常見的AUDIT檢查表的內(nèi)容：
在確定扣分時，應(yīng)經(jīng)常到用戶處收集意見，對于用戶不十分抱怨的缺陷少扣分，對于用戶抱怨大的缺陷應(yīng)多扣分。產(chǎn)品缺陷一般可按下列特征分為四級(右表)：
3．編制作業(yè)指導(dǎo)書
AUDIT作業(yè)指導(dǎo)書包括AUDIT檢查表、實(shí)施AUDIT檢查的工作程序和具體操作規(guī)程。它是AUDIT檢查員賴以實(shí)施檢查工作的依據(jù)。
4．確定審查周期、抽樣原則和檢查場地
AUDIT屬于質(zhì)量監(jiān)督的范疇，要真正起到監(jiān)督作用，AUDIT就應(yīng)連續(xù)進(jìn)行，不能間斷；AUDIT抽樣的數(shù)量多少應(yīng)依據(jù)產(chǎn)品的復(fù)雜程度、檢查員的數(shù)量、質(zhì)量情況和生產(chǎn)情況而定，但在抽樣時應(yīng)保證樣品的均勻性，要保證各種型號的產(chǎn)品都能抽到，合理確定抽樣地點(diǎn)；檢查場地要求寬敞、明亮、清潔，應(yīng)該配備必要的檢查工具，最好能夠接近產(chǎn)品的裝配車間，以便于搬運(yùn)和向制造人員展示缺陷。
5．實(shí)施檢查
抽取樣品并進(jìn)行諸項(xiàng)檢查，在檢查中每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)缺陷，就根據(jù)其嚴(yán)重程度分別計算和記錄其扣分值，并在情況說明欄中填寫責(zé)任單位名稱，描述缺陷情況。在檢查過程中應(yīng)注意以下事項(xiàng)：
①對缺陷的位置、形貌要進(jìn)行詳細(xì)記錄。
②發(fā)現(xiàn)缺陷應(yīng)立即向主管領(lǐng)導(dǎo)報告。
③抽樣和檢查時不要對樣品作任何處理。
④在檢查過程中發(fā)現(xiàn)新的缺陷后，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)在檢查表中增加這一項(xiàng)內(nèi)容。
⑤應(yīng)向有關(guān)人員公布檢查的原始記錄，由責(zé)任單位來人認(rèn)可審查結(jié)果。
6．評定質(zhì)量等級，發(fā)表AUDIT公報
在檢查結(jié)束后，利用計算機(jī)對結(jié)果進(jìn)行處理，確定待檢產(chǎn)品的扣分值和產(chǎn)品的質(zhì)量等級。采用發(fā)布會的形式發(fā)布AUDIT公報．在發(fā)布公報時，應(yīng)由AUDIT檢查員宣讀公報內(nèi)容，回答問題，評講質(zhì)量情況，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)、觀看實(shí)物等，注意不要流于形式。
7．后續(xù)工作
在公報發(fā)布完后，應(yīng)將資料歸檔保存，經(jīng)常統(tǒng)計分析AUDIT的各種材料，跟蹤質(zhì)量趨勢，定期撰寫質(zhì)量分析報告；采取措施消除發(fā)現(xiàn)的缺陷。