著名公司的人事工作流程再造實(shí)例分析
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
1．美國惠普公司(HP)招聘流程再造
HP的人事管理部門由分散于HP的大小50多個(gè)分公司和120個(gè)銷售辦事處的50多個(gè)分支機(jī)構(gòu)組成，但是下設(shè)各分支機(jī)構(gòu)沒有人事決策權(quán)，用人申請(qǐng)必須經(jīng)過總公司批準(zhǔn)。假如基層經(jīng)理想要招聘人員，必須自下而上、層層申請(qǐng)、通過貫穿于公司的一整套機(jī)構(gòu)才能完成，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，而且由于上下級(jí)部門之間交流較少，用人部門很難跟蹤了解事情進(jìn)展到了哪一層級(jí)、哪個(gè)部門，人員什么時(shí)候才能到位；同時(shí)，HP的各個(gè)人事部門間也不互通信息，彼此之間不了解對(duì)方需求。這就造成寫信應(yīng)聘的申請(qǐng)者如果想同時(shí)申請(qǐng)不同HP機(jī)構(gòu)的職位，必須向每一個(gè)機(jī)構(gòu)寄出簡(jiǎn)歷，否則，假如應(yīng)聘者寄材料的部門沒有空缺，即使其他部門需要人員，也不可能拿到應(yīng)聘者的材料，此種情況不一而足。總之，這套人事工作流程對(duì)HP而言效率太低，一項(xiàng)招聘工作需要層層申請(qǐng)、層層回復(fù)，往往耗時(shí)數(shù)月才能完成；對(duì)應(yīng)聘者而言也太麻煩，需要具有極好的耐心和充分的時(shí)間來等待最后的結(jié)果，但是往往有人等不及而另外尋找其他的機(jī)會(huì)；對(duì)需要人員的經(jīng)理而言，拖沓的招聘過程往往導(dǎo)致經(jīng)理們?cè)诩毙栌萌藭r(shí)找不到合適的人選。
針對(duì)以上情況，為改變對(duì)需求部門和應(yīng)聘人員都比較麻煩的被動(dòng)的工作方式，HP設(shè)立一個(gè)招聘管理系統(tǒng)：所有申請(qǐng)人的人事材料首先全部寄往“應(yīng)聘響應(yīng)中心”，在這里，有關(guān)人員統(tǒng)一處理所有的材料之后，立即與美國各地的HP人事部門取得聯(lián)系．把相應(yīng)信息傳遞過去，人事信息通過招聘管理系統(tǒng)得到共享，并可獲得快捷處理。另外，HP還設(shè)立了一個(gè)電話服務(wù)系統(tǒng)，這個(gè)服務(wù)系統(tǒng)可以每周7天，每天24小時(shí)地回答并處理員工有關(guān)福利、醫(yī)療、員工退休計(jì)劃、薪水計(jì)劃以及持股計(jì)劃等各種問題。由于有了這樣一個(gè)好的開端，在以后的人事工作流程再造實(shí)施過程中，經(jīng)理和雇員的反感越來越小，以后的人事工作流程再造頗為順利。1990～1993年間，HP的人事工作人員減少了1／3，人員比(人事工作者／總員工人數(shù))從1／53降低到1／75。人事副總裁彼德遜說，這些人員的減少，每年為公司節(jié)省5000萬美元，同時(shí)大大提高了服務(wù)質(zhì)量，顯示了一種明快、高效的工作作風(fēng)。
2．蘋果公司的服務(wù)主導(dǎo)型人事流程再造
蘋果公司利用IT技術(shù)，使人事工作從人事主導(dǎo)型(People一oriented)變?yōu)榉?wù)主導(dǎo)型(Service--oriented)。如果經(jīng)理們需要處理一些常規(guī)的人事問題，可以通過一些人事管理信息系統(tǒng)來處理，例如，通過一種叫作Merlin的服務(wù)系統(tǒng)，經(jīng)理們可以在自己的辦公電腦上隨時(shí)處理人事問題，并可通過電腦或電話提交管理報(bào)告，實(shí)現(xiàn)了無紙辦公。同時(shí)蘋果公司還有其他一些自助服務(wù)信息工具，如互聯(lián)網(wǎng)求職系統(tǒng)“求職者”(Job Finder)，匯總了公司所有員工所在部門和電話號(hào)碼的“員工信息目錄”以及提供所有培訓(xùn)課程的“蘋果大學(xué)目錄”。這些工具也給應(yīng)聘者提供了在線服務(wù)，能夠比較方便地了解所需信息。蘋果公司的服務(wù)主導(dǎo)型人事流程再造也影響了公司的企業(yè)文化，正如蘋果公司副總裁凱文·沙里文說：“如果在人事工作中，對(duì)于人事工作的意義以及做法，沒有一個(gè)根本性的改變，那么，我們的企業(yè)文化也不可能取得顯著改變。”
3．通用電器核能公司(GE核能)的工資計(jì)劃流程
GE核能的HR再造是另外一個(gè)成功的典范。公司再造的是工資計(jì)劃流程，通過再造，公司創(chuàng)造了一個(gè)無紙辦公的管理流程，工資計(jì)劃的時(shí)間從原來的10天降低到1天～2天，大大提高了工作效率，降低了運(yùn)作成本；同時(shí)，提高了系統(tǒng)的分析能力。
4．AT&T的HR再造集中于工作職位的填充
AT＆T的H R再造集中于工作職位的填充一從用需求預(yù)測(cè)到職位空缺埴補(bǔ)。AT＆T每年要有30000個(gè)管理職位和16000個(gè)技術(shù)職位的空缺，每年處理這項(xiàng)工作的費(fèi)用成本約有2億美元，很明顯，如果整個(gè)過程能夠用更加科學(xué)的方法處理，將會(huì)節(jié)省大量的人力，物力和時(shí)間。1995年第二季度，AT&T開始實(shí)施HR再造，一套中央處理系統(tǒng)匯集了應(yīng)聘者的材料，用人經(jīng)理可以直接通過電腦查看應(yīng)聘材料，處理有關(guān)工作．而不需要像以前一樣，以公文傳遞的形式在經(jīng)理——人事部——應(yīng)聘者之間，進(jìn)行大量的信息傳遞工作。這極大的節(jié)省了AT&T的人事費(fèi)用，提高了人事工作的效率。