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                                    平衡計分卡訓(xùn)練科學(xué)思維四步曲
          
                                
          
                                    作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
          
                                提高每個員工的思維水平，并將員工的思維能力表現(xiàn)與激勵機制相結(jié)合是管理者應(yīng)該重視的問題。平衡計分卡的實施過程是一個綜合體現(xiàn)系統(tǒng)思維、流程思維、清晰思維等科學(xué)思維方法的過程，對訓(xùn)練思維有很大的幫助。
          
運用科學(xué)思維
          
我曾經(jīng)在培訓(xùn)中做過一個練習(xí)：讓一名員工談?wù)勊娜松繕?biāo)，然后運用平衡計分卡的科學(xué)思維方法幫他設(shè)計如何實現(xiàn)人生目標(biāo)，具體方法如圖所示：
          
個人發(fā)展戰(zhàn)略圖
          
圖中把“實現(xiàn)自身價值”作為“財務(wù)”目標(biāo)。社會/企業(yè)/家庭是“客戶”，意味著做一個好公民、好員工、好家庭成員是衡量自身價值的標(biāo)準(zhǔn)。把如何為社會/企業(yè)創(chuàng)造價值、提高家人幸福感的行動目標(biāo)作為“流程”。個人應(yīng)具備的能力及相應(yīng)的行動目標(biāo)是“學(xué)習(xí)與成長”的目標(biāo)。
          
在這個案例中，“實現(xiàn)自身價值”是最終目標(biāo)。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，不但要為社會和企業(yè)做貢獻，還要讓家人幸福，盡到社會責(zé)任和家庭責(zé)任。為了實現(xiàn)客戶的目標(biāo)，在日常工作和生活中要有具體的計劃和流程。為了有效制定和實施計劃，需要提高自己必須的能力，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，積極參加培訓(xùn)，并且還要建立良好的人際關(guān)系，擴展人脈，同時提高對本企業(yè)文化的認知度，使個人行為保持與企業(yè)的協(xié)同。這個環(huán)環(huán)相扣的過程轉(zhuǎn)化為平衡計分卡，就如下表所示：
          
從以上對這個例子的分析可以看出，平衡計分卡思維方法讓我們從“我要……”變?yōu)?ldquo;我怎樣能………”，由模糊的目標(biāo)變?yōu)榍逦臉?biāo)準(zhǔn)、有效的方法、重點行動計劃、資源配置及具體的行為。
          
訓(xùn)練科學(xué)思維“四步曲”結(jié)合個人的經(jīng)驗，我認為，利用平衡計分卡訓(xùn)練科學(xué)思維方法，可以用“四步曲”來體現(xiàn)：
          
第一步、把“最終目標(biāo)”作為“財務(wù)緯度”的目標(biāo)。首先找出最終目標(biāo)的“利益相關(guān)者以及對利益相關(guān)者的價值體現(xiàn)”作為“客戶緯度”的目標(biāo)。其次為實現(xiàn)客戶緯度的目標(biāo)，應(yīng)建立規(guī)范有效的“內(nèi)部運營的流程和機制”作為“流程緯度”的目標(biāo)。最后為了實現(xiàn)上述目標(biāo)，將“個人應(yīng)提升的能力，組織文化以及相應(yīng)變革，IT建設(shè)”等作為“學(xué)習(xí)與成長緯度”的目標(biāo)；11
          
第二步、根據(jù)以上目標(biāo)分析運用SMART（具體的，可衡量的，可實現(xiàn)的，相關(guān)的，有時限的）原則找出衡量每一目標(biāo)實現(xiàn)的“指標(biāo)”，根據(jù)階段性的要求制定短期和長期的“指標(biāo)值”；
          
第三步、確定為實現(xiàn)目標(biāo)應(yīng)采取的具體行動計劃。制定行動計劃要考慮負責(zé)人、時限、里程碑、風(fēng)險管理、資源配置等要素；11
          
第四步、建立有效的平衡計分卡目標(biāo)及行動計劃“跟蹤報告系統(tǒng)”。根據(jù)跟蹤分析發(fā)現(xiàn)問題，積極調(diào)整相應(yīng)的行動計劃。
          
通過這樣的思維方法可以清晰地設(shè)計出實現(xiàn)目標(biāo)的路徑，小到一件事情的辦理、大到人生的發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)的管理都可以通過運用平衡計分卡的思維方法來指導(dǎo)我們的行為，使行為過程更清晰、有效。           
                                
          
                                    
          
                                        
          
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