1） 財(cái)務(wù)角度：財(cái)務(wù)角度反映企業(yè)如何為股東創(chuàng)造價值。通常采用利潤、收入、資產(chǎn)回報率和經(jīng)濟(jì)增加值（EVA）等指標(biāo)。
2） 客戶角度：如何向客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，從而滿足客戶需要。常用的指標(biāo)有客戶滿意度、客戶忠誠度、新客戶增加比例、客戶利潤貢獻(xiàn)度等指標(biāo)。
有了總的戰(zhàn)略目標(biāo)，還需要制定戰(zhàn)略主題及目標(biāo)來保證戰(zhàn)略總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。戰(zhàn)略主題是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵領(lǐng)域和主要推動力；它的作用是界定戰(zhàn)略活動的范圍和主要任務(wù)。例如，信息產(chǎn)業(yè)公司的總目標(biāo)是“到2005年，公司將擁有最具創(chuàng)新性的筆記本電腦生產(chǎn)線。” 根據(jù)這個總目標(biāo)制定的戰(zhàn)略主題是“產(chǎn)品創(chuàng)新”。制定戰(zhàn)略主題通常從以下幾個方面著手：參考企業(yè)的收集的戰(zhàn)略信息；征詢企業(yè)高層管理者的意見；審視企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作流程?；趹?zhàn)略總目標(biāo), 確定3～5個戰(zhàn)略主題。戰(zhàn)略主體要具有以下特點(diǎn)：可實(shí)現(xiàn)的；支持戰(zhàn)略總目標(biāo)；對組織傳達(dá)積極的影響；指向和聚焦于重要的事項(xiàng)；每個主題都具有獨(dú)特性；在范圍上是戰(zhàn)略性的而不是戰(zhàn)術(shù)性的；與組織的使命和遠(yuǎn)景保持一致；有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)。
戰(zhàn)略主題確立后，需要把戰(zhàn)略主題同平衡記分卡的4個角度聯(lián)系起來，形成邏輯上具有因果關(guān)系的體系，這樣便完成了企業(yè)戰(zhàn)略地圖的開發(fā)。
戰(zhàn)略地圖初步開發(fā)完成后, 需要得到最高管理層的批準(zhǔn)。以確認(rèn)該地圖是否準(zhǔn)確反映了公司戰(zhàn)略? 如果管理層不認(rèn)同, 戰(zhàn)略地圖需要修改或重做。我們必須保證這一步正確無誤，因?yàn)閼?zhàn)略地圖是平衡計(jì)分卡的基礎(chǔ)。
2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的3個關(guān)鍵變量
戰(zhàn)略地圖得到最高管理層批準(zhǔn)后，接下來就要設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的3個關(guān)鍵變量：衡量指標(biāo)（measures）、衡量標(biāo)準(zhǔn)（targets）和行動計(jì)劃（programs）。
對每一個戰(zhàn)略主題目標(biāo)，都需要一個衡量指標(biāo)。
衡量指標(biāo)用來檢測和跟蹤企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)展的工具，對滿足戰(zhàn)略目標(biāo)提供反饋。設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)通常遵循以下準(zhǔn)則：指標(biāo)應(yīng)能夠驅(qū)動變革，為戰(zhàn)略提供動力；衡量指標(biāo)應(yīng)該是可重復(fù)、可計(jì)量、可驗(yàn)證的；衡量指標(biāo)用明確具體的術(shù)語定義目標(biāo)。大部分組織會使用他們現(xiàn)有的衡量指標(biāo)。需要進(jìn)行重大變革的組織應(yīng)采用一些驅(qū)動性的衡量指標(biāo)。
一旦你建立了衡量指標(biāo), 你需要為每一個衡量指標(biāo)建立一個衡量標(biāo)準(zhǔn)或稱作目標(biāo)值。目標(biāo)值是對企業(yè)未來績效水平的期望水平。它的作用推動組織去達(dá)到要求的績效水平。當(dāng)組織達(dá)到它設(shè)定的目標(biāo)值時，它就成功地執(zhí)行了戰(zhàn)略。目標(biāo)值的設(shè)立通常是基于企業(yè)過去的績效水平，考慮行業(yè)發(fā)展趨勢和競爭態(tài)勢，參照行業(yè)最佳水平來設(shè)立。目標(biāo)值要具有現(xiàn)實(shí)性和挑戰(zhàn)性，目標(biāo)值是企業(yè)通過積極的努力能夠達(dá)到的。
設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡的最后一步是制定行動計(jì)劃。行動計(jì)劃指明企業(yè)如何行動來實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。制定行動計(jì)劃的關(guān)鍵是根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)策劃、評估和選擇行動方案。行動計(jì)劃需要得到企業(yè)高層管理的支持，并獲得足夠的資源。因而，行動計(jì)劃不應(yīng)過多。企業(yè)應(yīng)優(yōu)先選擇對戰(zhàn)略目標(biāo)作用最大的行動計(jì)劃。
三、平衡計(jì)分卡的應(yīng)用
平衡計(jì)分卡和應(yīng)用必須有企業(yè)全體人員的參與，才可能成功。因而平衡計(jì)分卡的涉及企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、中層管理團(tuán)隊(duì)和基層作業(yè)團(tuán)隊(duì)的人員。平衡計(jì)分卡的應(yīng)用應(yīng)該從企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)開始，逐級向下宣傳貫徹。高層領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)在平衡計(jì)分卡應(yīng)用中的主要作用是從總體上把握企業(yè)戰(zhàn)略，與其他成員溝通公司的戰(zhàn)略，對其他團(tuán)隊(duì)成員提供政策和資源配置方面的支持。
中層管理團(tuán)隊(duì)是應(yīng)用平衡計(jì)分卡的核心團(tuán)隊(duì)。中層管理團(tuán)隊(duì)對公司的業(yè)務(wù)能夠?qū)镜臉I(yè)務(wù)有全面的理解，能夠抓住公司成功的關(guān)鍵因素。他們在溝通高層領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略意圖和基層員工意見之間起著不可替代的作用。因而，他們能把平衡計(jì)分卡貫徹到企業(yè)的各個職能領(lǐng)域中，并具有專業(yè)技能對戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果做出正式總結(jié)和報告。
基層團(tuán)隊(duì)對企業(yè)的職能領(lǐng)域具有深入細(xì)致的理解。企業(yè)戰(zhàn)略最終要落實(shí)到基層人員的工作中。他們能夠把戰(zhàn)略問題與自己的工作聯(lián)系起來，收集到詳細(xì)的企業(yè)運(yùn)作數(shù)據(jù)，并加以分析，與公司其他成員溝通。