項(xiàng)目經(jīng)理案頭手冊(cè)學(xué)習(xí)筆記(五)
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項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理
墨菲定理：凡是能出問(wèn)題的都會(huì)出問(wèn)題。
在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到需求變更，開(kāi)發(fā)人員在修改程序時(shí)，往往出去僥幸心理，修改的程序僅僅能滿足當(dāng)前的需求，而不考慮功能擴(kuò)展，往往時(shí)，需求不斷的變化，程序不斷的修改，程序員疲憊不堪。
風(fēng)險(xiǎn)：一個(gè)項(xiàng)目中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，且會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)產(chǎn)生影響的任何事情。
原則：我們都傾向于過(guò)高估自己的能力，而過(guò)低估計(jì)困難。
風(fēng)險(xiǎn)原則：避免風(fēng)險(xiǎn)總比管理風(fēng)險(xiǎn)好。
風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率：
風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目影響的嚴(yán)重性：
風(fēng)險(xiǎn)檢測(cè)能力：在一個(gè)設(shè)計(jì)完成之前或一個(gè)系統(tǒng)上線之前，錯(cuò)誤能否檢測(cè)出來(lái)。
風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)：對(duì)于檢測(cè)到的每一種風(fēng)險(xiǎn)，現(xiàn)在有三種度量方式：概率度（P）、嚴(yán)重程度(S)、檢測(cè)能力指標(biāo)（D）。
這三個(gè)數(shù)據(jù)相乘就得到風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)(RPN)。這個(gè)數(shù)越大，風(fēng)險(xiǎn)就越嚴(yán)重。
處理高風(fēng)險(xiǎn)概率數(shù)的通常做法是尋求能否降低這三個(gè)獨(dú)立成份中的任意一個(gè)，即能降低風(fēng)險(xiǎn)或嚴(yán)重程度，和\或能提高檢測(cè)能力。
2、開(kāi)發(fā)應(yīng)急計(jì)劃
僅僅識(shí)別和量化風(fēng)險(xiǎn)是不夠的，應(yīng)該去管理它們，可以通過(guò)以下三種方式：
風(fēng)險(xiǎn)避免
風(fēng)險(xiǎn)減輕：一種方式是縮小范圍。
風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移
項(xiàng)目成功的評(píng)估指標(biāo)：
為了項(xiàng)目成功，必須對(duì)項(xiàng)目任務(wù)有一個(gè)清晰并一致的認(rèn)識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的順暢溝通也至關(guān)重要。
在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)高時(shí)，項(xiàng)目的成功受項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)、溝通、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持和處理問(wèn)題的影響。
在成本風(fēng)險(xiǎn)高時(shí)，項(xiàng)目的成功受項(xiàng)目目標(biāo)的理解、項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的支持和溝通的影響。
在進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)高時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和檢查進(jìn)度的頻率就是兩個(gè)重要的因素。
結(jié)論：
項(xiàng)目的許多成功因素集中于人際管理。不管項(xiàng)目有怎樣的風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目經(jīng)理都必須掌握處理人際關(guān)系的技巧。如果在技術(shù)、成本和進(jìn)度方面面臨一方面或多方面的風(fēng)險(xiǎn)，按照以下指南是明智的：
強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)支持
給予項(xiàng)目經(jīng)理相應(yīng)的權(quán)利
改進(jìn)問(wèn)題的處理和溝通
避免使用純項(xiàng)目式組織機(jī)構(gòu)。
增加項(xiàng)目檢測(cè)頻率。
使用WBS、PERT/CPM和C/SCSC。
為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建立清晰的項(xiàng)目目標(biāo)。
選擇有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理。
社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)和項(xiàng)目組織
1、傳統(tǒng)的項(xiàng)目組織有兩種結(jié)構(gòu)：純層式結(jié)構(gòu)和矩陣式結(jié)構(gòu)
2、社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)的特征是有四個(gè)基本要素：輸入、輸出、一個(gè)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出的過(guò)程，和一個(gè)調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換過(guò)程的反饋機(jī)制。
管理層的責(zé)任就是密切監(jiān)控項(xiàng)目工作，預(yù)防可能給項(xiàng)目帶來(lái)負(fù)面影響的事件發(fā)生。
任何一個(gè)組織只有通過(guò)社會(huì)與技術(shù)系統(tǒng)的組合優(yōu)化才能取得最優(yōu)性能。
世界級(jí)的項(xiàng)目管理組織概要
有效的項(xiàng)目經(jīng)理必須具有其它所管理的項(xiàng)目系統(tǒng)特有的能力和技能。同時(shí)，他們還要具備非項(xiàng)目系統(tǒng)特有的一些能力和技能，這些能力和技能包括在以下五類中：
商業(yè)
個(gè)人
人際關(guān)系
管理
項(xiàng)目管理
布隆分類法對(duì)技能的定義：
知識(shí)（我能定義它）
理解（我能解釋它如何工作）
應(yīng)用（我具有在簡(jiǎn)單情況下使用它的有限經(jīng)驗(yàn)）
分析（我具有在復(fù)雜情況下使用它的豐富經(jīng)驗(yàn)）
綜合（我可以使他使用于其他情況）
評(píng)估（我被同級(jí)別的同事看做專家）
提高你的
溝通技巧
溝通不僅僅是說(shuō)，而是說(shuō)和聽(tīng)。因此，只教人好的講話技巧而不授其聆聽(tīng)的技能，僅僅觸及溝通問(wèn)題的一個(gè)方面。
有五個(gè)因素會(huì)影響一個(gè)人是好的溝通者還是差的溝通者，它們是：自我概念、聆聽(tīng)、清楚表達(dá)、對(duì)付發(fā)怒情緒和自我表露
1、自我概念
影響我們與別人溝通的一個(gè)最重要的因素是我們的自我概念。自我概念就是我們?nèi)绾慰创约骸Ｗ晕腋拍畎ê芏嗖糠郑?/div>
我們是誰(shuí)，我們的立場(chǎng)是什么，我們做什么和不做什么，我們的價(jià)值觀如何，我們相信什么，等等。
2、有效聆聽(tīng)
我們的很對(duì)溝通問(wèn)題都出在不好的聆聽(tīng)習(xí)慣上。一位有效的聽(tīng)著不僅會(huì)聽(tīng)字詞，而且會(huì)聽(tīng)字詞的言外之意。這包括理解講話者的情緒是什么。
人們不能有效地聽(tīng)，主要有兩個(gè)原因：一個(gè)是他們對(duì)講話者所說(shuō)的不關(guān)系；另一個(gè)是他們正考慮對(duì)講話者所說(shuō)的話做何反應(yīng)，因此錯(cuò)過(guò)了講話者正在講的話。
3、清晰表達(dá)
要有效溝通，應(yīng)遵循下列法則：
知道你想要的結(jié)果是什么。你是在通知？獲取信息？提出忠告？讓某人做某事、改變其行為，或者阻止他做某事？
決定你需要與誰(shuí)溝通。是整個(gè)小組？一個(gè)人？
確定溝通的最好模式。是書(shū)面、口頭，還是二者都用？
使用非口同線索確定你是否得到了想要的反應(yīng)。
獲得靈活性。在能讓其他人了解之前，你要愿意并能夠改變你的溝通。
4、對(duì)付發(fā)怒情緒
如果我們想與其他人有健康的關(guān)系，就必須能夠是當(dāng)?shù)乇磉_(dá)感情。賓威努關(guān)于處理情緒提出如下建議：
感知你的感受。
承認(rèn)你有感受，特別是那些被認(rèn)為是“壞的”或不愿有的感受。
接受由于你的情感帶來(lái)的責(zé)任。
告訴人們你的感受如何。
從理解你的情感中學(xué)習(xí)。
5、自我表露
如果你想與其他人有真正好的關(guān)系和好的溝通，你必須愿意把有關(guān)自己的事情表露給他們，以便幫助他們了解你。
自我表露：我們彼此知道得越多，溝通就越有效。
6、內(nèi)容與關(guān)系
每次溝通都帶有兩個(gè)部分：傳遞你的內(nèi)容的訊息；與你正說(shuō)話的人或團(tuán)隊(duì)的關(guān)系的定義。
7、元信息傳遞。
在溝通時(shí)我們不僅定義關(guān)系，也通過(guò)溝通時(shí)所使用的方式來(lái)傳遞我們說(shuō)話的真正意思，這稱為元信息傳遞，它是關(guān)于溝通的溝通。
8、溝通中斷
9、有效溝通需要的條件
共同的文化背景
共同的期望
有溝通動(dòng)機(jī)。
10、感官偏好和溝通
在我們的社會(huì)中，溝通的基本系統(tǒng)是視覺(jué)，其次是聽(tīng)覺(jué)，然后是動(dòng)覺(jué)（觸覺(jué)）的。