六西格瑪在項目管理中的應用
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治理國家需要好的治國方針、政策，打仗需要高超的戰(zhàn)技、戰(zhàn)策，管理公司更需要一套行之有效的管理體系。目前我們公司已經(jīng)取得ISO9001國際質(zhì)量管理體系認證,并于2004年12月順利通過了CMM3的評估。 公司的下一個目標是通過 CMMI5的評估。
取得證書不是目的，關(guān)鍵是執(zhí)行優(yōu)良的管理體系來組建優(yōu)秀的團隊，開發(fā)出品質(zhì)卓越的產(chǎn)品。大連中軟根據(jù)“軟件過程定義”，主要從人、過程、工具三個方面進行管理。
以人為本，客戶第一
人才是企業(yè)的根基。對于高新技術(shù)企業(yè)來講，人才就是企業(yè)的第一生產(chǎn)力。套用電影里時髦的一句話：“21世紀最重要的是什么？人才！”下圖顯示的就是由“軟件過程定義”引申出的行業(yè)內(nèi)的包括“人、過程、工具”三要素在內(nèi)的“質(zhì)量鐵三角”。其中，人是這三個對軟件成本、進度、性能起主要作用的因素當中最重要的一個。
“質(zhì)量鐵三角”
人是所有因素中最具潛質(zhì)，也是最有可塑性的。大連中軟軟件公司針對人才的培養(yǎng)設(shè)置了專門的培訓部門，任課講師有公司內(nèi)部的資深技術(shù)人員，也有從公司外部聘請的專家，每個講師都需要經(jīng)過嚴格的考核才能站到中軟培訓室的講臺上。培訓部每年要制定年度培訓計劃，在執(zhí)行中，會按照當前公司的需要，增加一些新技術(shù)的培訓。每次培訓前，課件都要經(jīng)過培訓部審核，培訓后還有對效果進行考核，力求做到：月月有培訓，次次有效果；年年有計劃，歲歲有提高。
2007年，大連中軟軟件公司一次性招收了40位剛畢業(yè)的大學生。針對畢業(yè)學生，大連中軟軟件公司從年初就制定了針對新生的培訓計劃，并指定了相應的培訓講師，制定了詳細的單科培訓計劃及培訓課件。受訓新生在培訓中理解、領(lǐng)會了中軟“鎖定目標，百折不撓”的企業(yè)精神，理解了中軟堅持“以人為本，客戶第一”的企業(yè)理念，深化了中軟立志成為“掌握最新技術(shù)，提供最佳服務，創(chuàng)建公司、員工、客戶共同發(fā)展的，一流的國際化企業(yè)”的目標，新生們很快地融入到中軟的企業(yè)氛圍中，成為中軟的一分子。
新生培訓課程中還安排了5天的CMM培訓，目的是讓這些新進人員從一開始就能夠清晰地了解軟件的標準開發(fā)流程，全面認識軟件開發(fā)的總體架構(gòu)，形成良好的開發(fā)習慣和方法，推動企業(yè)標準化進程的建設(shè)。培訓通過理論和實踐相結(jié)合的方式進行，充分調(diào)動大家的思維和積極性，發(fā)揮團隊合作精神，讓新生把學到的理論用筆寫出來、用圖畫出來，用嘴說出來，用歌唱出來，使CMM管理培訓變成了一次融合管理知識的生動演出。充分體現(xiàn)了大連中軟軟件公司的培訓特點：“內(nèi)容有深度，形式?jīng)]限度；老師有水平，學生有收獲。”
大連中軟軟件公司是對日軟件工程師成長的搖籃。在這里，通過2—3年的工作學習，能夠大幅度地提升日語能力，獨立地閱讀日文式樣，開發(fā)項目，與日方客戶進行直接的溝通和交流；在技術(shù)方面，中軟的開發(fā)項目很多，涉及的開發(fā)語言、工具也較多，每個員工都有機會接觸行業(yè)內(nèi)最新的技術(shù)，也可以針對其中的一種技術(shù)進行鉆研，成為這一技術(shù)的高手。大連中軟軟件公司就像一個煉金爐，在這里成長起來的成員都有很高的含金量，沒對象的小伙子差不多個個都是鉆石王老五，很具潛力的績優(yōu)股，等待好姑娘來發(fā)現(xiàn)。
客戶是企業(yè)的衣食父母，中軟的宗旨永遠是“客戶第一”，力爭做到讓每一個客戶都微笑著接受中軟的產(chǎn)品，用大拇指稱贊中軟的品質(zhì)。
管理過程要“適用、好用、實用”
公司培養(yǎng)出了一流的人才，但是要想使產(chǎn)品達到一流的品質(zhì)，還必須有一套適合公司自身特點的管理體系，并不斷地在公司內(nèi)部實施，才能做到“質(zhì)量有保障，問題知原因”。
俗話說，“量體裁衣”，衣服要根據(jù)人的身材來裁剪制作，一個公司的管理制度更要根據(jù)公司的實際情況來制定。大連中軟軟件公司成立了SEPG（軟件過程改進小組），由六位管理經(jīng)驗豐富的人員組成，專門負責公司管理流程的制定、推廣、持續(xù)改進等工作。SEPG小組收集了大家的意見，經(jīng)過集體反思，總結(jié)出：CMM是一套很好的管理模型，但是模型需要與公司實際相結(jié)合，才能制定出適合公司的管理流程。
大連中軟軟件公司的OSSP（組織的標準軟件過程）形成后，SEPG小組對公司全員進行了有針對性的培訓，特別是對項目經(jīng)理進行了多次專門的培訓。在實施中，SQA（軟件質(zhì)量保證人員）不僅負責監(jiān)督項目的實施，還負責指導和解答項目中產(chǎn)生的疑問，不能解答的問題匯總到SEPG小組處，由SEPG小組負責解答。
管理要見實效，就需要一套適用的管理體制。華而不實的制度不僅毫無用處，也起不到規(guī)范、管理公司的作用。因此，在公司管理流程的建立中，中軟進行了反復地實踐、修改、完善，最終形成了一套適用、好用的管理體系流程。
有用的工具，提高了效率
有了一流的人才、適合公司特點的管理流程，還需要引進先進的“工具”，才能提高生產(chǎn)的效率。大連中軟軟件公司在“工具”的選擇上一直本著經(jīng)濟、實用的原則，無論是硬件還是軟件，都是經(jīng)過認真審批、確實有用的。
公司達到了一定規(guī)模，硬件設(shè)施也要相應地跟上。為了提升企業(yè)形象，改善廣大員工的工作環(huán)境，中軟軟件公司購置了一棟大廈，解決了由于人員增加帶來的辦公面積緊張，過于擁擠的問題。身處舒適、寬敞、明亮的工作環(huán)境中，員工的心情舒暢，工作的熱情高漲，生產(chǎn)的效率也就有了大幅度的提高。
在軟件工具配置方面，公司采用了內(nèi)部研發(fā)和外部購買兩種途徑來解決。公司的BUG管理系統(tǒng)、考勤系統(tǒng)、人事管理系統(tǒng)等都采用自己研發(fā)的方式進行，由資深老員工根據(jù)公司實際進行需求調(diào)研、分析、概要設(shè)計、詳細設(shè)計，由新員工編碼，這樣既訓練了新生，又開發(fā)出了適合公司使用的工具，一舉兩得。
有特色才能有發(fā)展。大連中軟軟件公司在發(fā)展和運營當中，運用富有中軟特色的“質(zhì)量鐵三角”，準確地把握了市場的脈搏，成功地樹立了“中軟”的品牌，極大地提升了中軟產(chǎn)品的質(zhì)量，讓更多的客戶更加信賴中軟，更加支持中軟，使大連中軟軟件公司逐步邁向國內(nèi)一流軟件企業(yè)的行列。
加入CSBSG，質(zhì)量更上一層樓
大連中軟軟件07年8月初申請加入CSBSG，成為了該組織的會員，每月都能收到 “CSBSG用戶簡報”，使我們能近距離的了解CSBSG，了解中國的軟件生產(chǎn)力狀態(tài)。不久還將會收到CSBSG提供的行業(yè)內(nèi)基準比對報告，我們想此報告一定會對我們的項目數(shù)據(jù)分析提供很大的幫助。希望在以后的工作中能進一步得到CSBSG專家們的親自指導，相信勤奮努力的大連中軟，有了CSBSG的細心關(guān)懷，我們的項目品質(zhì)一定會更上一層樓！