韋爾奇的奇異管理
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不久前出版的《美國商業(yè)周刊》有一篇專文介紹奇異公司執(zhí)行總裁杰克?韋爾奇,文中引用密歇根大學(xué)管理學(xué)院一位教授的話:“20世紀有兩個偉大的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人,一個是‘通用’的斯隆,另一個則是韋爾奇?但倆人比起來,韋爾奇又略勝一籌?因為韋爾奇為21世紀的經(jīng)理人樹立了一個榜樣?”
韋爾奇在1981年登上奇異的第一把交椅,那時候他才45歲,是奇異歷史上最年輕的執(zhí)行總裁?17年來,公司的市場價值從原來的120億美元,增加為今天的2800億美元?這份成績使比爾?蓋茨等其他世界級企業(yè)家都不能望其項背?
韋爾奇的管理模式可用一個簡單的英文單詞“力量”(FORCE)來代表?F代表彈性(Flexible);O代表重條理(Organizational);R指的是以“結(jié)果”掛帥(Result——Orientated);C是溝通(Communication);而E則代表教育(Education)?
彈性
在一般人心目中,韋爾奇屬于“鐵血宰相”型的經(jīng)理人?這類經(jīng)理人通常一意孤行,不大會改變主意?事實上,韋爾奇的經(jīng)營理念常常會因主觀環(huán)境的改變而改變?最有名的例子是韋爾奇對策略計劃和全面品管看法的轉(zhuǎn)變?
當(dāng)“全面品管”一詞當(dāng)紅的時候,韋爾奇對其價值相當(dāng)懷疑?后來韋爾奇有一個朋友,也是一家大公司的老板,談了他利用摩托羅拉的六∑(SIX Sigma)品管觀念,來改進自己公司產(chǎn)品的經(jīng)驗?
所謂六∑,是指在100萬次生產(chǎn)或服務(wù)作業(yè)中的瑕疵率不超過6次?當(dāng)時奇異的瑕疵率大概在3—4個左右,但當(dāng)韋爾奇的朋友為“奇異”的高層主管做了一次演講后,雖然那時韋爾奇因開刀住院而失掉聽這次演講的機會,但他從善如流,改變了原來的想法,全力推動品質(zhì)改革?韋爾奇見賢思齊,以“不惜以今日之我,挑戰(zhàn)昨日之我”的彈性思考能力,作為他管理模式的基礎(chǔ)?
條理
韋爾奇本人學(xué)工程出身,是伊利諾大學(xué)化工博士,在管理上,他將一年該做的大事安排得極有條理:
每年1月初,和全公司500位高層主管到佛羅里達州去開全年營業(yè)計劃決策會議?
3月的時候,和公司最高層的30位主管,在奇異訓(xùn)練中心開主管會議,主要目的是檢驗?zāi)瓿跛営媱澋倪M度并交換意見?
每年的4月和5月,韋爾奇會到奇異各主要分公司和部門和公司3000位經(jīng)理人見面?用手上完整的資料,親自評估各經(jīng)理人的表現(xiàn)?同時,將員工意見調(diào)查表寄出,以便進一步了解員工的需求?
6月召開年中最高層主管會議,地點仍在哈德遜河畔的訓(xùn)練中心?
6—7月,和奇異部門主管在總部商討3年計劃?
第三季最高層主管會議在9月召開?
10月,與公司前140位主管,在訓(xùn)練中心商定第二年年初佛州會議該注意的事項?
10—11月,最高層主管預(yù)算和人力資源評估會議?
12月,第四季最高層主管會議?
如果韋爾奇不是一個有組織?有條理的人,不可能在這么緊湊的會議中,得到預(yù)期的效果?如果得不到預(yù)期的效果,這些會議只會勞民傷財,浪費公司資源?
結(jié)果導(dǎo)向
韋爾奇重視“底線”和結(jié)果是有名的?當(dāng)年他新官上任三把火,公開宣稱凡是不能在市場維持前兩名的實業(yè),都會面臨被賣或被裁撤的命運?裁起員來,韋爾奇絕不心軟?
很多奇異的員工抱怨韋爾奇的要求太嚴?無論在生產(chǎn)上打破多少紀錄,韋爾奇總嫌不夠?員工就像檸檬,被韋爾奇把汁都擠干了?
很多年前,有一位奇異的中層主管在韋爾奇面前第一次主持簡報,由于太緊張,兩腿發(fā)起抖來?這位經(jīng)理也坦白地告訴韋爾奇:“我太太跟我說,如果這次簡報砸了鍋,你就不要回來算了?”
在回程的飛機上,韋爾奇叫人送一瓶最高級的香檳和一打紅玫瑰給這位經(jīng)理的太太?韋爾奇的便條寫道:“你先生的簡報非常成功,我們非常抱歉害得他在最近幾個星期忙得一塌糊涂?”任何一個好的領(lǐng)導(dǎo)人,都應(yīng)該懂得用“棒子和胡蘿卜”原理去獲得一個好的結(jié)果?在這方面,韋爾奇是其中高手?
溝通
韋爾奇最成功的地方,是他在奇異公司建立起非正式溝通的企業(yè)文化?公司上下,包括韋爾奇的司機和
秘書,以及工廠的工人都叫他“杰克”?韋爾奇最擅長的就是提起筆來寫便條和親自打電話?
曾經(jīng)有一個在韋爾奇手下低幾級的經(jīng)理人,因為不愿女兒換學(xué)校而拒絕韋爾奇對其調(diào)職和升官?韋爾奇知道后寫了一張便條給他:“比爾,你有很多原因被我看中,其中一點就是你與眾不同?你今天的決定更證明了這點……祝你合家安康,并能繼續(xù)保持生涯規(guī)劃的優(yōu)先次序?”你想當(dāng)比爾收到公司大老板的親筆信時,有什么感想?韋爾奇對員工的關(guān)懷,已從主管和下屬的關(guān)系,升
華為人與人之間的關(guān)系?這種非正式的溝通,實在是最好的溝通?
韋爾奇常常“微服出游”和總部外的員工見面?他最常引用的例子,就是要大家拿出開“雜貨店”的心態(tài)來經(jīng)營奇異,雜貨店的特色是顧客第一,要的貨都有,價錢公道,店員沒架子,隨到隨見,沒那么多繁文縟節(jié),這些就是韋爾奇奉行的非正式溝通的精髓所在?
教育
韋爾奇管理模式的最后一點,就是他極其重視員工的在職訓(xùn)練和教育工作?
奇異的訓(xùn)練中心,在韋爾奇任執(zhí)行總裁之前,只是公司用來對那些沒升上官的人聊表慰意?送去充電的地方?韋爾奇雖沒有在那里受過訓(xùn),但當(dāng)掌權(quán)之后,將此訓(xùn)練中心的地位大大提高,變成公司重要干部的培訓(xùn)之地?訓(xùn)練中心的課程,和奇異公司長短期各規(guī)劃密切配合?韋爾奇視去中心授課和與學(xué)員閑聊為樂事,而奇異員工也視能赴訓(xùn)練中心鍍金為鯉魚躍龍門的機會?
奇異公司每年花費在員工在職訓(xùn)練的費用不止億萬,而事實上奇異也不可能留住所有精心栽培的員工?今天美國很多大公司的高層主管都來自奇異?但從長遠看,韋爾奇絕不會光為了替別人做嫁衣裳,而忽略公司內(nèi)部的培訓(xùn)?
韋爾奇的這套管理原則,不但為奇異獲得巨大的成績,也為管理界留下很好的典范?