管理者與管理教練
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在過去的15年時(shí)間里，全球的管理都發(fā)生了巨大的變化。出現(xiàn)了使管理層扁平化的狀態(tài)，被留下來的管理者要擁有多種技能并擁有良好的人際交往能力及團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力。管理者要能用更少的資源（人力、財(cái)力、物力等）做更多的事情。快速變化的商業(yè)環(huán)境使得競爭越來越激烈，客戶對服務(wù)的要求以及員工對企業(yè)的要求不斷上升，這些都要求管理者不斷提高他們的管理技能及其成員的工作效率。
一些證據(jù)表明，現(xiàn)在的管理者不斷進(jìn)入這樣的情景：
□管理壓力的增大和管理失誤的增多
□現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)需要更高超的人際交往技能
□現(xiàn)在的管理人員更多、更經(jīng)常地受到對其個(gè)人技能的評估
□許多管理人員仍然沿用命令和控制的管理風(fēng)格，導(dǎo)致員工缺乏忠誠度和責(zé)任感
□在職的管理者中有60%的人沒有接受過管理培訓(xùn)
在現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)中，人們逐漸認(rèn)識到資本并不是絕對的重要，尤其是在高技術(shù)和服務(wù)性行業(yè)中，企業(yè)的績效受管理質(zhì)量（而不是資產(chǎn)）的影響。技術(shù)本身并不能帶來高生產(chǎn)力，但是管理有效、訓(xùn)練有素、激勵(lì)得當(dāng)?shù)膯T工能帶來可以衡量的績效和企業(yè)的核心競爭力。
過去，是通過專業(yè)技能和“完成工作”的能力來選拔管理者，這些人在管理能力上的技能可能很低，他們可能是一個(gè)業(yè)務(wù)能手，但只能單打獨(dú)斗，無法率領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。研究表明，有效管理能對生產(chǎn)力和效益的提高產(chǎn)生巨大的影響，這種影響涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、目標(biāo)設(shè)立、訂立計(jì)劃、有效執(zhí)行、達(dá)成目標(biāo)、獲取成果的各個(gè)方面。而管理者失職（即雖在管理之位，但缺乏所需要的管理能力）而導(dǎo)致的企業(yè)決策失誤為企業(yè)帶來無以計(jì)數(shù)的損失。
在管理者與管理教練的專題工作坊中，我們發(fā)現(xiàn)，管理者越來越對傳統(tǒng)的“老板”式的管理作風(fēng)不滿意，并且認(rèn)識到提高他們的管理技能對提高企業(yè)業(yè)績表現(xiàn)和生產(chǎn)力的必要性。現(xiàn)代的管理者需要具有出色的管理教練技能，這些管理教練技能令他們能夠：
□了解和洞察自己和組織，這使管理人員更加靈活適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要
□認(rèn)識并有效地處理管理壓力
□有效的管理企業(yè)，如：戰(zhàn)略規(guī)劃、協(xié)調(diào)資源、談判和解決問題
□正確決策，有效執(zhí)行，提高績效等
那么，管理者與管理教練有什么分別呢？研究表明，管理者與管理教練的區(qū)別就在于：
管理者更傾向于指揮，命令，控制，而管理教練更傾向于引發(fā)，支持，鼓勵(lì)
管理者更傾向于“正確地做事”，而管理教練更傾向于“做正確的事”
管理者關(guān)注“事”，而管理教練關(guān)注“人”
管理者更傾向于給對方提供答案，而管理教練更傾向于讓對方發(fā)現(xiàn)答案
管理專家彼得·德魯克在他的著作《21世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)》里寫到“在20世紀(jì)，管理所做的最重要也是唯一的貢獻(xiàn)，就是把生產(chǎn)過程工體力勞動(dòng)員工的生產(chǎn)率提高了50倍；在21世紀(jì)，管理需要做出的最重要貢獻(xiàn)，是使知識員工的生產(chǎn)率得到同樣的提高。”
在歐美企業(yè)調(diào)查的事實(shí)證明，單純的培訓(xùn)并不能給管理人員提供他們需要的技能。在技能傳授中，一個(gè)很關(guān)鍵的因素是獲得實(shí)踐的機(jī)會(huì)和建設(shè)性的回應(yīng)。對私有企業(yè)的研究表明，只進(jìn)行培訓(xùn)，可以使生產(chǎn)力提高22.4%，而培訓(xùn)和教練相結(jié)合，可以使生產(chǎn)力提高88%。
歐美企業(yè)家在過去15年的企業(yè)實(shí)踐中，總結(jié)提煉了一套非常實(shí)用有效的管理教練技術(shù)，可令中國的企業(yè)管理者借鑒和引用，
這套管理教練技術(shù)主要包含了三個(gè)部分：
第一部分：管理教練的核心能力
這部分主要包含了一個(gè)管理教練如何正確決策？怎樣聆聽員工，令員工積極參與？怎樣問有效的教練問題，令員工發(fā)現(xiàn)答案？怎樣區(qū)分事實(shí)與假設(shè)，區(qū)分問題前因與后果？怎樣回應(yīng)員工，令其去除防衛(wèi)心理，知曉只有正確的行動(dòng)才可有正確的結(jié)果？如何與員工建立坦誠、信任的教練關(guān)系。
第二部分：管理教練技術(shù)及應(yīng)用
這部分主要包含了實(shí)用的管理教練技術(shù)，令管理者知曉怎樣訂立正確的業(yè)績目標(biāo)？怎樣訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo)？怎樣令目標(biāo)有效執(zhí)行？如何區(qū)分執(zhí)行的關(guān)鍵，尋找最佳杠桿點(diǎn)？怎樣教練員工提升業(yè)績？怎樣教練員工增加效益？
第三部分：引發(fā)式管理教練工具
企業(yè)與員工的關(guān)系是一種什么樣的關(guān)系呢？簡單來講，其實(shí)是一種租用關(guān)系，企業(yè)租用員工的行為來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。從行為的層面講，員工可分為“能做”和“不能做”兩類。但人與機(jī)器的不同之處在于人是有意識的，從意識層面講，員工又分為“愿意做”和“不愿意做”兩類，把人的行為和意識組合起來，就形成了員工的四分圖：
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能做
愿意做
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不能做
愿意做
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能做
不愿意做
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不能做
不愿意做
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這部分提供了六個(gè)管理教練工具，可能令管理教練輕松有效地區(qū)分不同的員工，并如何令“能做”而“不愿意做”的員工成為“能做”又“愿意做”的，如何令“能做”又“愿意做“的員工創(chuàng)造非凡業(yè)績，朝向更高目標(biāo)。如何管理另外兩個(gè)方格內(nèi)的員工等。
那么，管理者如何成為管理教練呢？
凡是希望成為管理教練的管理者，都應(yīng)該從專業(yè)教練那里參加公開的、企業(yè)內(nèi)的、集體的或一對一的教練訓(xùn)練和實(shí)踐。對于管理教練技術(shù)中所包含的核心素質(zhì)能力，管理教練技術(shù)和引發(fā)式管理教練工具，可采用集中學(xué)習(xí)方式進(jìn)行，學(xué)習(xí)中結(jié)合個(gè)人管理案例，發(fā)現(xiàn)及向?qū)I(yè)教練探討如何運(yùn)用管理教練技術(shù)解決管理案例。亦可在集中學(xué)習(xí)后，聘請專業(yè)教練協(xié)助解決重要企業(yè)實(shí)際案例，透過個(gè)人的或在專業(yè)教練輔導(dǎo)下的8-12周的管理教練實(shí)踐，通常，管理者就會(huì)具備管理教練的技能。
當(dāng)管理者更多的以管理教練身份出現(xiàn)在企業(yè)時(shí)，即可發(fā)現(xiàn)員工工作的激情，工作的動(dòng)力，工作的目標(biāo)及工作的效果將大不相同。
21世紀(jì)的管理者應(yīng)是管理教練。