標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書（SOSS）
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用于規(guī)范工藝卡內(nèi)容未涉及到的關(guān)鍵項(xiàng)裝配過程。但此文件在戴姆勒?克萊斯勒的工藝文件體系內(nèi)不存在。為此，BBDC參考克萊斯勒工藝文件中的JES（Job Element Sheet）及奔馳工藝文件中的工藝卡設(shè)計(jì)理念，融合德、美兩國(guó)工藝管理的先進(jìn)理念，并結(jié)合BBDC的生產(chǎn)特點(diǎn)，編制了適用于本土裝配過程管理的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書（圖4所示），作為標(biāo)準(zhǔn)化管理的又一重要手段。
要領(lǐng)書中主要包括了3個(gè)項(xiàng)內(nèi)容：作業(yè)情況概述；操作步驟描述、要領(lǐng)及原因解釋；質(zhì)量案例及員工安全防護(hù)。以下將著重介紹每部分的設(shè)計(jì)理念：
□ 作業(yè)情況概述包括了工段及班組信息、零件信息、工具信息、生產(chǎn)節(jié)拍信息及文件的適用時(shí)期、適用車型等基本信息。其中零件信息中除零件號(hào)外，還加入零件重量的信息，主要是從人機(jī)工程角度考慮零件重量對(duì)工人勞動(dòng)強(qiáng)度產(chǎn)生的影響，并將其與每班產(chǎn)量聯(lián)系起來，設(shè)定了勞動(dòng)強(qiáng)度的4個(gè)等級(jí)，如圖4下方的彩色區(qū)域所示。
對(duì)于勞動(dòng)強(qiáng)度等級(jí)欄出現(xiàn)紅色及黃色的工位，工藝需要考慮減少該工位的其他作業(yè)，或設(shè)計(jì)輔助機(jī)械裝置等手段，來降低加工人的勞動(dòng)強(qiáng)度。這是標(biāo)準(zhǔn)化過程中“以人為本”思想的體現(xiàn)。
□ 操作步驟描述、要領(lǐng)及原因這部分是標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書的核心部分，它由文字描述及圖片組成。文字描述部分不僅對(duì)該裝配的每一步操作做了詳細(xì)說明，而且還告訴加工人操作中的要領(lǐng)，及操作不到位可能會(huì)產(chǎn)生的后果。在操作描述下留有更改欄，此處是供加工人提出合理化改進(jìn)意見的。加工人是裝配過程的主體，所以在標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程中，不僅要求加工人標(biāo)準(zhǔn)化操作，更重要的是充分調(diào)動(dòng)起他們的主觀能動(dòng)性，使其參與到標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)中來，這樣由加工人本人參與完成的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范才更符合實(shí)際操作，更容易被他們接受。標(biāo)準(zhǔn)化的目的并非強(qiáng)迫加工人接受，而是幫助加工人規(guī)范操作，形成標(biāo)準(zhǔn)化操作的習(xí)慣。
考慮到文字說明的抽象性及局限性，除文字描述外，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書特別加入大量針對(duì)裝配細(xì)節(jié)的照片，這樣不但可以很好地配合文字，將裝配中關(guān)鍵步驟的要點(diǎn)完全展示出來，還能使文件更加簡(jiǎn)明直觀、容易理解。
□ 安全信息及質(zhì)量事故案例部分，主要是用于統(tǒng)一加工人裝配過程中的著裝、所使用工具等。這些同樣是從加工人安全考慮，避免由于未正確穿戴工作服，及未正確選用工具而對(duì)加工人造成傷害。
質(zhì)量事故案例信息將產(chǎn)品投產(chǎn)以來出現(xiàn)的質(zhì)量問題展示出來，起到強(qiáng)化裝配過程中質(zhì)量意識(shí)的目的，并再次強(qiáng)調(diào)了標(biāo)準(zhǔn)化操作對(duì)于裝配中“過程質(zhì)量保證”的重要性。
標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書也是精益生產(chǎn)理念中一頁紙報(bào)告的一種表現(xiàn)形式。文件采用清晰的欄目設(shè)計(jì)、簡(jiǎn)明的語言描述，傳遞給加工人豐富的信息。SWI、工藝卡及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)要領(lǐng)書三份文件，構(gòu)成裝配過程中標(biāo)準(zhǔn)化操作實(shí)施的堅(jiān)實(shí)文件基礎(chǔ)，是新入職員工標(biāo)準(zhǔn)化教育的必讀文件。