精益流程管理的核心思想
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在精益流程管理理念中．有一些核心的思想和操作原則可以遵循。這些思想實(shí)質(zhì)上就是對精益流程本身的要求。也是指對精益流程管理的本質(zhì)及其內(nèi)在規(guī)律的一些基本總結(jié)歸納。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該以產(chǎn)出為中，而不是以任務(wù)為中心流程中的所有步驟應(yīng)該最大程度的由一個(gè)員工或一個(gè)小組來完成，員工應(yīng)該是圍繞著目標(biāo)或產(chǎn)出，而不是圍繞著單個(gè)任務(wù)。精益流程管理強(qiáng)調(diào)打破原有的職能界限和任務(wù)劃分，盡可能將跨越不同職能、由不同專業(yè)人員完成的工作環(huán)節(jié)集成起來，合并成單一任務(wù)，由單個(gè)人來完成。這種集成與合并其實(shí)是對員工素質(zhì)提出了更高要求，傳統(tǒng)模式中的專才難以適應(yīng)新流程的要求．同時(shí)信息技術(shù)要對集成后企業(yè)活動(dòng)的運(yùn)行提供有力的工具支持否則員工也難以迅速適應(yīng)活動(dòng)集成的轉(zhuǎn)變，甚至無法勝任新工作流程的要求。
需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程過去由于專業(yè)化精密分工，企業(yè)的各個(gè)專業(yè)化部門只做一項(xiàng)工作，同時(shí)又是其它部門的顧客。這種分工的弊病就是有可能為滿意顧客的需要所需的各項(xiàng)間接費(fèi)用往往要超出為顧客所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的成本。例如，會計(jì)部向采購部獲取一些新鉛筆，采購部通過尋找供貨商，討價(jià)還價(jià)，發(fā)出訂單，驗(yàn)收貨物．付款，最后交由會計(jì)部的費(fèi)用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于會計(jì)部所得到鉛筆的成本。在有了信息系統(tǒng)后，我們可能通過數(shù)據(jù)庫和專家系統(tǒng)．會計(jì)部可以自己采購，當(dāng)與流程關(guān)系最密切的人自己可以完成流程時(shí)，就大大消除了原有各工作界面之問的摩擦，從而減少了管理費(fèi)用。但這并不意味著要取消所有的專業(yè)部門的職能，例如對于企業(yè)的主要設(shè)備及原材料，則仍由采購部門來完成，具體如何安排，還是要以全局最優(yōu)為標(biāo)準(zhǔn)。
將各地分散的資源視為—體集權(quán)和分權(quán)的矛盾是長期困擾企業(yè)的問題。集權(quán)的優(yōu)勢在于規(guī)模效益，而缺點(diǎn)則是缺乏靈活性。分杈．即將人、設(shè)備、資金等資源分散開來，能夠滿足更大范圍的服務(wù)．卻隨之帶來冗員、官僚主義和喪失規(guī)模效益的后果。有了數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)絡(luò)以及信息分布處理系統(tǒng)．企業(yè)完全可以在保持靈活服務(wù)的同時(shí)，獲得規(guī)模效益。
將信息系統(tǒng)工作納入產(chǎn)生這些信息的實(shí)際工作中去過去大部分企業(yè)都建立了這樣一些部門．它們的工作僅僅是收集和處理其它部門產(chǎn)生的信息。這種安排反映了一種舊思想，即認(rèn)為低層組織的員工沒有能力處理他們產(chǎn)生的信息。而今伴隨著互聰網(wǎng)的普及和員工素質(zhì)的提高，信息不再是一種特權(quán)，信息處理工作完全可以由低層組織的員工自己完成。
將并行工作聯(lián)系起來，而不是僅僅聯(lián)系它們的產(chǎn)出存在著兩種形式的并行：一種是各獨(dú)立單位從事相同的工作，另一種是各獨(dú)立單位從事不同的工作，而這些工作最終必綆組合到一起。新
產(chǎn)品開發(fā)就屬于后一種的典型。并行的好處在于將研究開發(fā)工作分割成一個(gè)個(gè)任務(wù)，同時(shí)進(jìn)行，可縮短開發(fā)周期。同時(shí)配合各項(xiàng)信息技術(shù)。企業(yè)可協(xié)調(diào)并行的各獨(dú)立團(tuán)體的活動(dòng)，而不是在最后進(jìn)行簡單的組合，這樣可以縮短產(chǎn)品開發(fā)期，減少不必要的浪費(fèi)。在業(yè)務(wù)工作的過程中設(shè)置質(zhì)量檢查機(jī)制質(zhì)量控制是工作過程的一個(gè)部分，只有工作的成果符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作才告完成。對于任何工作，在工作過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題比在工作完成后的返工成本要低得多。高質(zhì)量的產(chǎn)品是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的。使決策點(diǎn)盡可能靠近工作執(zhí)行的地方。
在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序在大多數(shù)企業(yè)中，工作的執(zhí)行者、監(jiān)控者和決策者是嚴(yán)格分開的，它的存在造成了企業(yè)運(yùn)營效率的低下，官僚主義的發(fā)生，因此必須將權(quán)力下放，讓員工自我管理、自我決策．減少不必要的控制監(jiān)督人員。減少相應(yīng)的管理費(fèi)用，需要指出的是，權(quán)力下放并不意味著管理工作人員無事可做．實(shí)際上管理人員需要對員工決策提供必要的支持，同時(shí)將更多精力放在企業(yè)的戰(zhàn)略決策上。同時(shí)，精益流程管理主張?jiān)谀墚a(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益時(shí)才進(jìn)行控制，也就是要求控制產(chǎn)生的收益大于進(jìn)行控制耗費(fèi)的成本．否則就取消控制或改變控制的方式。
部門之間的溝通，決策和問題的解決應(yīng)在直接參與作業(yè)的層面進(jìn)行凡事匯報(bào)給部門領(lǐng)導(dǎo)，由部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通和解決問題的方式導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)和企業(yè)成本增加。
部門領(lǐng)導(dǎo)對具體問題的了解比基層人員少。部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該利用其經(jīng)驗(yàn)給出適當(dāng)?shù)慕ㄗh，而不是替基層人員作決定。反復(fù)妁上下溝通可能會帶來信息的失真。盡可能使同一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作，減少工作過程中交接的次數(shù)完整的工作增加員工的工作積極性和成就感，完整的工作使得對員工的績效評價(jià)有可衡量的依據(jù)．由一個(gè)人完成一項(xiàng)完整的工作減少了交接和重復(fù)工作。工作過程中的交接對工作的結(jié)果不增加價(jià)值。大多數(shù)工作過程中的問題是由交接引起的。大多數(shù)工作交接所引起的扯皮現(xiàn)象．導(dǎo)致時(shí)問延遲。
建立內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制，盡可能將目標(biāo)分解到基層，從工作的目標(biāo)而非工作過程出發(fā)不能單純依賴外在的激勵(lì)機(jī)制．內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制更有效果。內(nèi)在的激勵(lì)機(jī)制可以減少外在的對工作過程的監(jiān)控。將工作結(jié)果盡可能量化，以增強(qiáng)員工的時(shí)問和成本觀念，對基層員工授權(quán)，以增強(qiáng)員工的責(zé)任感。工作的目標(biāo)是可衡量的，只有達(dá)到預(yù)期的工作目標(biāo)，工作過程才是有意義的。如果只考慮工作過程中的活動(dòng)。最多只能簡化現(xiàn)有的過程單點(diǎn)接觸顧客為了做到對顧客負(fù)責(zé)。及時(shí)滿足顧客的需要，改變傳統(tǒng)的多點(diǎn)接觸顧客但實(shí)際上又無人負(fù)責(zé)的局面。企業(yè)需要讓流程“單點(diǎn)接觸顧客”，即企業(yè)和顧客只有一個(gè)聯(lián)系點(diǎn)即業(yè)務(wù)專管員或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人。如果流程較為復(fù)雜或過于分散集成較困難時(shí)．需要一名業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人作為緩沖器，與顧客打交道，對顧客負(fù)責(zé)，解決顧客的問題。
精益流程管理的引入，需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思路、調(diào)度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施；并不是盲目的照搬和實(shí)施，必須在自身滿足一定的條件的基礎(chǔ)上，實(shí)施精益流程管理才能給組織帶來驚人的效益。
1．企業(yè)實(shí)施精益流程管理所必備的條件
(1)管理者和員工素質(zhì)必須提高。管理要勇于革新，有強(qiáng)烈的市場競爭意識，能與公司內(nèi)外進(jìn)行有效溝通，深入領(lǐng)悟精益流程管理的內(nèi)涵。在實(shí)施精益流程管理后，員工都將擁有更多決策機(jī)會，必須有相應(yīng)的高素質(zhì)以及全流程的視角。
(2)技術(shù)層次必須提高。目前，我國大多數(shù)企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用層次低，生產(chǎn)技術(shù)落后。而精益流程管理應(yīng)用于現(xiàn)代企業(yè)管理。也有賴于信患技術(shù)、管理技術(shù)，工藝工程技術(shù)的支持。(5)企業(yè)文化和經(jīng)營理念的營造。精
益流程管理也在轉(zhuǎn)變企業(yè)的經(jīng)營理念，進(jìn)而要求營造適宜的企業(yè)文化，甚至組織形態(tài)和運(yùn)作方式都會產(chǎn)生與傳統(tǒng)組織不同的巨大差異。
2．精益流程管理給組織帶來的效益
精益流程管理給組織帶來的效益可用如下概括：孕育文化，培養(yǎng)素質(zhì)；規(guī)范流程，持續(xù)改進(jìn)，監(jiān)控績效，精益運(yùn)營，知識沉淀，促進(jìn)品質(zhì)；加強(qiáng)合規(guī)，促進(jìn)效率，減少浪費(fèi)，節(jié)約成本；樹立形象，獲取信賴；精益流程，實(shí)現(xiàn)卓越。
企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其競爭力，就應(yīng)該把精益流程管理作為基礎(chǔ)的競爭策略之一。而精益流程管理的引入．需要根據(jù)顧客需要和企業(yè)自身發(fā)展階段及當(dāng)前需求，對企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行細(xì)致的分析、提出綜合的解決思路，高度資源和組織進(jìn)行系統(tǒng)實(shí)施。同時(shí)，考慮到長期而全局的需要，應(yīng)當(dāng)建立全企業(yè)或全流程的統(tǒng)一管理平臺．樹立流程化運(yùn)作的企業(yè)文化，使人人了解流程并執(zhí)行流程。