小組問題解決法（8D）
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【課程收益】
講解在問題原因未知的情況下，如何用有紀律的問題解決方法，依靠小組的力量以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問題的根本原因，從而解決復(fù)雜問題。課程圍繞解決問題的8條紀律，引出了解決問題的過程，強調(diào)對原因和措施的驗證，以防止上述問題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
【參加人員】
本教程適用那些負責(zé)發(fā)現(xiàn)、解決問題和消除質(zhì)量、生產(chǎn)力改進障礙的人員。
培訓(xùn)教材：
每位參加人員將獲得一套中衛(wèi)版權(quán)所有的培訓(xùn)教材。
【課程內(nèi)容】
總論
問題解決過程
問題解決工具的使用
對問題解決過程的管理
小組問題解決過程
D0 意識到問題
評估對問題解決過程的需求
確定緊急程度
建立目標
界定范圍
D1 建立小組
D2描述問題
D3 實施和驗證臨時措施
D4尋找和驗證根源
D5 選擇永久糾正措施
D6 實施永久糾正措施
D7 預(yù)防系統(tǒng)問題
D8 關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
根本原因分析
什么是根本原因分析?釋義
根本原因分析的應(yīng)用。優(yōu)點/缺點
根本原因分析法的目標：
問題（發(fā)生了什么）
原因（為什么發(fā)生）
措施（什么辦法能夠阻止問題再次發(fā)生）
比較： Cause and Effect Diagram[因果圖]
根本原因分析的步驟
與其它工具和方法的聯(lián)系
將QOS和問題解決法用于持續(xù)改進
過程評估
分析和交流工具
過程流程圖
FMEA
控制計劃
查核清單
柏拉圖
趨勢圖
因果圖
圓點圖
直方圖
控制圖
散布圖和線性模型
Paynter圖
創(chuàng)新思維
構(gòu)思 - 評價的過程
頭腦“風(fēng)暴”
創(chuàng)造性思維的障礙
觀點評價
決策
決策指南
決策過程
決策和 8-D 過程