家具企業(yè)發(fā)展出現(xiàn)了新的拐點，能使企業(yè)能在競爭激烈環(huán)境中取勝，無非從人才、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、資金等方面下文章，這些因素都能直接影響企業(yè)競爭成敗。但當(dāng)這些因素孤立存在的時候，其效果就大打折扣，因此，必須將它們協(xié)同起來并最大限度地發(fā)揮各自的潛能才能產(chǎn)生更好的聯(lián)動效果，精細化管理就是能使這些因素產(chǎn)生更好聯(lián)動效果的關(guān)鍵措施。
國內(nèi)外許多成功的家具企業(yè)，他們成功的原因可能有多種多樣：雄厚的資金，強大的市場、新穎的產(chǎn)品設(shè)計、較高的廣告效益，但他們有個共同特點：強大的管理能力。這種強大的管理能力主要來源于精細化管理。精細化管理，在家具企業(yè)并不陌生，但至于如何下手實施，卻是盲人摸象，實施了，達不到意想的目標(biāo)。
現(xiàn)在從主要的幾個方面闡述家具企業(yè)精細化管理的真諦。首先是家具企業(yè)實施精細化管理的幾個關(guān)鍵因素，再是詳談家具企業(yè)各方面存在問題以及如何有效實施精細化管理。
精細化管理關(guān)鍵因素
1、從老板做起
在家具企業(yè)中，老板，這一特殊角色決定了自己是最了解企業(yè)的人，老板這一特殊地位決定了自己是促使精細化管理方案得到不折不扣的關(guān)鍵。但是很多家具企業(yè)的老板往往不注重細節(jié)，不關(guān)心精細化管理，認(rèn)為當(dāng)老板的應(yīng)該是做大事，干大事業(yè)，至于細節(jié)的小事，領(lǐng)導(dǎo)可以忽略。這完全是一種誤解。事實上，任何大事都是小事組成，企業(yè)只中每個環(huán)節(jié)，每個細節(jié)都是工作中的一個有機組成部分，都很重要。
實施精細化管理要求老板做起，要求老板參與一些細節(jié)的執(zhí)行，并高度重視和推動精細化管理實施，實施精細化管理強調(diào)老板作用并不是要求老板一定要事必親躬，而是要有明察秋毫，對有些重要細節(jié)比他人觀察得更周密、更細致，作到能夠細致入微，并能在細節(jié)操作上做上榜樣，并形成一種威懾力，使每個員工都不能馬虎，無法搪塞。只有這樣，企業(yè)的工作才能真正做細，企業(yè)精細化管理才能得到有效實施。
2、管理層明確職責(zé)
管理層責(zé)、權(quán)、利是否明確對精細化管理的推行影響較大，因此，精細化管理強調(diào)部門職責(zé)清晰，權(quán)責(zé)到位，權(quán)利層層有，任務(wù)個個擔(dān)，責(zé)任人人負。企業(yè)只有細分組織機構(gòu)中的職能的崗位，明確不同層次管理者享有的權(quán)利、利益與其承擔(dān)責(zé)任，讓每一位員工都要到位、盡職，才能保證精細化管理的順利推行。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對工作進行科學(xué)分工，界定好所有管理者應(yīng)盡的責(zé)任，讓每個員工都明確自己的崗位職責(zé)，杜絕工作中推委、扯皮等不良現(xiàn)象，保證精細化管理有效實施。
3、重視監(jiān)督檢查
精細化管理是一套完整的體系，是一個封閉的管理系統(tǒng)，由“制定—實施—監(jiān)督”三大必不少的環(huán)節(jié)構(gòu)成。有了好的管理方案、制度，也明確了職責(zé)和實施人，但是面對各種變化，總存在實施不力，措施不到位的問題，因此一旦失去了監(jiān)督，方案、制度就會流于形式。有不少企業(yè)學(xué)康橋、敏華、臺升方案，制度訂了不少，企業(yè)就是不見效益。但在康橋、敏華生產(chǎn)的每一個環(huán)節(jié)都有人監(jiān)督檢查，一旦出了問題，首先追究檢查人的責(zé)任，然后再追究職工的責(zé)任。
4、實現(xiàn)成本控制
經(jīng)營企業(yè)，理財歷來提倡開源節(jié)流，崇儉黜奢。精細化管理對企業(yè)最大的貢獻在于成本控制，一個實現(xiàn)管理精細化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因為管理的精細化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢省下來，錢用到刀刃上。
5、實施家具軟件
現(xiàn)代的精細管理最大的差異是信息化手段的應(yīng)用。在信息技術(shù)手段除了硬件外，需要管理軟件的應(yīng)用，實施企業(yè)信息化，供應(yīng)鏈管理(SCM)、分銷管理(DRM)、企業(yè)資源管理(ERP)，商業(yè)智能(BI)以及未來知識管理(KM)，其中的核心部分則是ERP，家具ERP。
精細化管理產(chǎn)生大量的信息流、數(shù)據(jù)流，針對這些數(shù)據(jù)如何收集、整理、篩選、存儲、檢索、加工、分析、應(yīng)用，目前軟件市場也推出了大型企業(yè)到小型企業(yè)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，各類企業(yè)都可以找到本企業(yè)規(guī)模的數(shù)據(jù)庫軟件包。
精細化管理有效實施
1、生產(chǎn)精細化管理
家具企業(yè)生產(chǎn)管理，苦不堪言，主要表現(xiàn)在：生產(chǎn)排程亂，插單情況太多，無法形成領(lǐng)料制，經(jīng)常是料不夠就寫個領(lǐng)料單領(lǐng)料，但是沒有記錄訂單號，產(chǎn)品號等信息，造成實際成本也不準(zhǔn)確，無法進行生產(chǎn)進度跟蹤，不能快速準(zhǔn)確看到每天的生產(chǎn)進度，管理上非常粗放。
生產(chǎn)同步化：通過同步化生產(chǎn)，可以節(jié)約生產(chǎn)時間，前一個工序結(jié)束后立即轉(zhuǎn)到后一個工序，不必設(shè)置中間庫存。
實施拉式生產(chǎn)：后工序只有在需要的時候才到前工序領(lǐng)取加工品，為了補充生產(chǎn)被領(lǐng)取的半品，必然向前一道工序領(lǐng)取所需要的零部件。這樣一層層工序領(lǐng)取，直到原材料部門，把各個工序都連接起來，實現(xiàn)同步化生產(chǎn)，減少物資的停滯及搬運，實現(xiàn)即時生產(chǎn)，按需生產(chǎn)。
建立柔式生產(chǎn)機制：彈性培植作業(yè)人數(shù)，當(dāng)生產(chǎn)量發(fā)生變化時候，可以十分方便增減作業(yè)人員。
2、營銷精細化管理
筆者在數(shù)夫家具軟件公司工作幾年來，接觸了許多家具企業(yè)老板，總聽他們抱怨：無法快速準(zhǔn)確預(yù)測市場未來需求，無法快速進行銷售分析，不知道哪些產(chǎn)品哪些地區(qū)銷售量大?哪些款式銷量大?哪些業(yè)務(wù)員接單金額多?其實，可以通過實施信息化，得到大量準(zhǔn)確市場數(shù)據(jù)。可以通過以下方法來精細化營銷管理。
精耕細作某一特定市場：在微利時代，產(chǎn)品平均利潤大幅壓縮，商家可選擇對象增加，對經(jīng)營風(fēng)險和庫存更在意，降低流通費用。集中優(yōu)勢兵力精細某一特定市場。
讓廣告宣傳更有針對性：廣告宣傳是地毯式全面覆蓋的密集型廣告投放，宣傳追求轟動效應(yīng)，以媒體炒作為主，浪費大量資金，有時還出現(xiàn)負面效果。精細化管理是有木的性，宣傳做到有的放矢。有的是提高產(chǎn)品知名度，有的時候是提高某些家具賣場的促銷，企業(yè)廣告宣傳與事件營銷結(jié)合效果更好。如2008年5月1日簡愛家居在江門開張，請國際明星關(guān)芝琳集體證婚，20對新婚夫婦結(jié)為伉儷，800萬的“悍馬”花車助陣，特殊日子，特殊人物，特殊事件，很吸引眼球。
從客戶出發(fā)，預(yù)見客戶需求：透徹把握消費心理和消費行為模式。明確目標(biāo)客戶，量化交付模式，在業(yè)務(wù)開展前一定要清楚目標(biāo)客戶，目標(biāo)客戶特征是可以判別的，建立有效的銷售漏斗，量化客戶價值。
CRM：不可缺少的現(xiàn)代營銷工具。針對更值得關(guān)注的客戶;分辨出目標(biāo)客戶和重點客戶后，了解客戶的特征屬性，抓住了客戶的需求，研究客戶購買行為特征、使用行為特征。
3、采購、庫存精細化管理
采購管理主要出現(xiàn)的問題：采購員手工下采購單，采購單價無法管理，數(shù)量不準(zhǔn)確，無法通過MRP自動生成采購單，收貨時數(shù)量超交也不知道，有的材料還有很多庫存，但一時找不到，又下采購單，造成材料呆滯，同一材料不同供應(yīng)商無法分開管理，不能快速將同一材料不同供應(yīng)商進行價格比較，對供應(yīng)商考核時，數(shù)據(jù)不全。
庫存管理主要出現(xiàn)的問題：成品庫存不準(zhǔn)，給出貨帶來困擾，分件與套件不能快速準(zhǔn)確拆解，像實木不能選料，將材料分成多個等級進行庫存管理，無法按
生產(chǎn)計劃先備料，再發(fā)料，成品倉需要解決按訂單出貨、包裝方式、產(chǎn)品配套出貨等問題，倉庫管理人員對庫存物品的入庫、出庫、移動、盤點、月結(jié)等操作不能全面的控制和管理，造成庫存多，呆滯料多，占用資金，急用的材料還短缺，無法保證生產(chǎn)經(jīng)營活動順利進行。
采購、庫存管理，最好的辦法實施家具軟件，從而達到精細化。通過家具ERP的實施，可以實現(xiàn)：采購管理可以使單價管理，對材料進行詢價，議價、比價管理;通過PO別，制令別，請購別，補貨點別自動生成采購計劃，減少手工計算采購量產(chǎn)生的錯誤，從源頭上降低庫存和減少存貨資金，如實木、板料、薄片采用安全庫存方式的批量采購,(即MRP采購);大大杜絕過量采購造成“廢料”以及庫存積壓等情形的發(fā)生，對供應(yīng)商進行
績效管理，使采購管理精細化，降低
采購成本。
庫存管理可以設(shè)置安全庫存的最佳存量;實木﹑薄片采購收貨選料，對采購回廠的材料分等級進行二級管理;月底自動產(chǎn)生盤點，實盤更新后，系統(tǒng)自動產(chǎn)生盤盈虧報表交高層查核，對盤虧太多的管理員進行處罰;系統(tǒng)自動分析呆滯報表;入庫記錄入庫時間，可進行先進先出領(lǐng)料;能生成庫存周轉(zhuǎn)率分析表;對余料進行管理，操作簡單，不用每個余料都編碼，可設(shè)定二級材料進行管理等，使庫存精細化，提高資金周轉(zhuǎn)周期，降低家具企業(yè)運作成本。
4、員工精細化管理
量才而用：在家具企業(yè)中，有單一技術(shù)人才、淺度通才、多功能人才、深度人才、結(jié)構(gòu)性管理人才、整合型經(jīng)營者。家具企業(yè)人才中，象油漆師傅屬于單一技術(shù)人才，老板和核心部門的主管都是深度通才型。這就是沒有用正確的人做事，這樣組織體系存在著一定的缺陷。事實上，一個組織的核心領(lǐng)導(dǎo)者必須是整合型經(jīng)營者，供、產(chǎn)、銷、人、財、物每個部門的領(lǐng)導(dǎo)者必須是結(jié)構(gòu)性的管理者，企業(yè)必須把傳統(tǒng)人才結(jié)構(gòu)改造以整合型、結(jié)構(gòu)型為核心，使人才從單一化到多職化。
能力比學(xué)歷重要：學(xué)歷只代表過去，能力說明現(xiàn)在，給家具企業(yè)創(chuàng)造主要價值的不是那些剛畢業(yè)本科生，而是在家具行業(yè)摸爬滾打十幾年，幾十年的師傅，當(dāng)然要注重培養(yǎng)新人。家具企業(yè)，無論是本科生、中專生大家在同一起跑線上，按照公司目標(biāo)往前沖，完成得最好。學(xué)歷教育已被終身教育取代，永遠成為名副其實、貨真價實的人才，必須有強有力的學(xué)歷能力的則重用，人才競爭隱藏這學(xué)習(xí)力的競爭。企業(yè)只有比競爭對手學(xué)得更快，更好，才能變化市場生存和發(fā)展。
注重培養(yǎng)員工“精細”意識：勿以善小而不為，培養(yǎng)員工的精細意識要從工作中的點點滴滴做起。對細節(jié)的重視體現(xiàn)了一個人的能動力和在簡單瑣碎的工作中本身具有的內(nèi)涵。一個人要能夠在很基礎(chǔ)凌亂的事情中保持冷靜的分析、思考，這樣才會把自己所做的工作升華成功，否則，就算在持續(xù)，只是單純的重復(fù)，甚至越做越疲憊，問題越來越多。
筆者的一個親身體驗與大家分享：有一次，筆者負責(zé)數(shù)夫家具軟件公司《成功案例》收集、印刷，時間倉促，有些瑕疵，比如排版出錯，紙張折疊，被公司領(lǐng)導(dǎo)批評教育一番：“要做就做好，要么不做，客戶看的是細節(jié)”。的確，客戶看的是細節(jié)，有些家具企業(yè)做得好，是因為企業(yè)全體注重細節(jié)。
使員工滿意到忠誠：沒有滿意的員工就沒有滿意的客戶，如果員工對企業(yè)不滿意，就會失去了積極工作的意愿，這是企業(yè)所不愿看到的，所以，一個追求成功的企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視提高員工的滿意度，員工流動性很大，員工對企業(yè)持懷疑態(tài)度，缺乏忠誠度，跳槽頻繁，流動加劇，缺乏主動，責(zé)任心差，多種兼職、副業(yè)為主，出賣情報，接受回扣，原因多方面，員工看不到美好的前景，員工得不到應(yīng)有的報酬，得不到應(yīng)有的尊重，心理上造成極大的反感等情況都會導(dǎo)致員工不忠的消極因素。創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境;創(chuàng)建自由開放的企業(yè)氛圍;注重情感管理，提倡關(guān)愛員工。
5、客戶精細化管理
完整客戶信息管理：家具企業(yè)的客戶都是從事家具行業(yè)的
經(jīng)銷商，賣場，客戶零散、簡單、靜態(tài)，客戶信息不規(guī)范。客戶信息的完整管理一方面是要求信息內(nèi)容必須完整，另一方面要求信息的管理規(guī)則必須支持業(yè)務(wù)對信息的利用。按客戶生命周期發(fā)展階段來歸集和管理，哪些客戶的產(chǎn)品賣得快，價格賣得好，更好維護。
正確看待顧客不滿：顧客不滿意是企業(yè)進步的機會，嫌貨才是要貨人，關(guān)鍵在于企業(yè)是否能感知顧客的抱怨，每個顧客的抱怨都會使企業(yè)有機會拉開跟其他企業(yè)的距離。每個向企業(yè)抱怨的客戶代表其他20個沒有抱怨的客戶。
有效處理客戶投訴：客戶滿意度檢測的是客戶的期望值和對服務(wù)的實際感知之間的差距維護企業(yè)自身形象，挽回客戶對企業(yè)的信任，及時發(fā)現(xiàn)問題并留住客戶。
家具企業(yè)要實現(xiàn)精細化管理,實施家具ERP、CRM、DRM等信息化手段，為企業(yè)提供標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)化的流程，以獲得更高效率和更多效益。
一年后又重復(fù)上述步驟，價格基礎(chǔ)調(diào)整為一年后的執(zhí)行價格，獎懲比例也可作適當(dāng)調(diào)整，采購員分管品種必須調(diào)整。
這樣實施下來，企業(yè)會發(fā)現(xiàn)，采購部門會想方設(shè)法壓抑價格上升趨勢，主動抓住一切降價機會，并主動引入供方競爭，腐敗現(xiàn)象得到遏制，目錄價格逐年穩(wěn)步下調(diào)，企業(yè)采購成本得到有效控制。
這套制度的成功之處在于利用人性中的趨利特性，將隱性的供方行賄變成顯性的企業(yè)獎勵，使
采購人員與供方在價格博弈中真正處于對手地位（相反的情況是企業(yè)與供方處于價格博弈的對手地位，采購人員則態(tài)度曖昧），然后通過逐步調(diào)整價格目錄、控制價格泡沫，使供方用于行賄的超額利潤被擠壓掉，從而減少供方行賄行為、消除采購人員索賄動機，企業(yè)的采購價格也得以降低。