在企業(yè)穩(wěn)步推進(jìn)精細(xì)化管理的三個(gè)基本條件
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精細(xì)化管理是企業(yè)管理的一個(gè)理念，是一種追求，是一個(gè)過(guò)程，而不是一種方法和措施。精細(xì)化管理應(yīng)該貫穿一個(gè)企業(yè)的始終，貫穿于企業(yè)管理的各個(gè)層面、各個(gè)角落，他的生命力是與企業(yè)共存亡。
一、精細(xì)化管理要求建立現(xiàn)代企業(yè)制度，并首先是決策科學(xué)化、精細(xì)化
“精細(xì)化不是什么新東西，作為一種追求精益求精的努力，自古以來(lái)那些做事認(rèn)真的人就已經(jīng)在做了。”但是要使精細(xì)化管理更具理性、更具科學(xué)性，就必須建立“產(chǎn)權(quán)清晰，權(quán)責(zé)明確，政企分開(kāi)，管理科學(xué)”的現(xiàn)代企業(yè)制度。
因?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)制度才能保證企業(yè)管理的科學(xué)化和精細(xì)化。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏說(shuō)：“我認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)制度是以公司制度為主體的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本成分。”“這就是說(shuō)要建立市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制必須建立現(xiàn)代企業(yè)制度，而建立現(xiàn)代企業(yè)制度就是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的覺(jué)醒。”現(xiàn)代企業(yè)制度讓每個(gè)細(xì)胞都充滿(mǎn)活力，讓每個(gè)員工都成為追求精細(xì)化管理的跳躍的音符。
眾所周知，傳統(tǒng)企業(yè)是人治的典范，是領(lǐng)導(dǎo)層獨(dú)裁的天下，法制只是一紙空文，民主成為企業(yè)管理者的遮羞布，職工參與企業(yè)管理的意識(shí)淡薄，雖然高喊提高企業(yè)主人翁地位，其實(shí)職工卻是百依百順的羔羊，是當(dāng)權(quán)者手中的工具，而非活生生的人。這種企業(yè)往往埋怨職工主人翁意識(shí)太差，其實(shí)沒(méi)有一個(gè)職工不想做“主人翁”，只是體制機(jī)制的客觀(guān)現(xiàn)實(shí)使他們想做“主人翁”而不得。我們可以觀(guān)察到一個(gè)有趣的現(xiàn)象，喊“提高主人翁地位”呼聲越高的企業(yè)，往往企業(yè)職工的主人翁地位越低。在這些企業(yè)所謂精細(xì)化管理其實(shí)是領(lǐng)導(dǎo)層的專(zhuān)利，職工只能被動(dòng)地跟著領(lǐng)導(dǎo)去做強(qiáng)加的精細(xì)化工作，而非精細(xì)化管理。事實(shí)上這種精細(xì)化，也往往帶有很大的隨意性、盲目性，而非科學(xué)意義上的精細(xì)化，最終是“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”，并且隨著時(shí)間的推移而流產(chǎn)。
可以肯定地說(shuō)，精細(xì)化管理科學(xué)概念在 “‘精細(xì)化’的背后，是對(duì)科學(xué)的執(zhí)著追求，是一種上下一心追求極致的大眾思維模式，它建立在‘法制’的社會(huì)基礎(chǔ)之上。”而非“人治”的企業(yè)之中。
一個(gè)企業(yè)能否生存發(fā)展，決策的科學(xué)化、精細(xì)化起著決定性的作用。“精者，去粗也，精心篩選，從而找到解決問(wèn)題的最佳方案；細(xì)者，入微也，究其根由，由粗及細(xì)，從而找到事物內(nèi)在聯(lián)系和規(guī)律性。”這段話(huà)用在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策上最恰當(dāng)不過(guò)了，可以作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策時(shí)的座右銘。
企業(yè)利潤(rùn)大致可以分為兩類(lèi)：一類(lèi)是市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利潤(rùn)，一類(lèi)是管理利潤(rùn)。企業(yè)決策不能做到精細(xì)化，可能有市場(chǎng)機(jī)會(huì)帶來(lái)的利潤(rùn)，但肯定是短命的，雖然市場(chǎng)機(jī)會(huì)暫時(shí)掩蓋了決策的失誤，終究是要付出沉重代價(jià)的，任何局部或細(xì)枝末節(jié)的精細(xì)化管理或操作都無(wú)法補(bǔ)償其帶來(lái)的巨大損失。如我局原來(lái)興建的午汲鋼鐵廠(chǎng)，雖然創(chuàng)高額利潤(rùn)于一時(shí)，最終逃脫不了找個(gè)婆家嫁出去的命運(yùn)。可見(jiàn)企業(yè)決策不能做到科學(xué)化、精細(xì)化，其他一切所謂精細(xì)化管理都將成為無(wú)本之木、無(wú)源之水，毫無(wú)意義。我們鐵礦企業(yè)的主產(chǎn)品是鐵精粉，副產(chǎn)品——或者叫垃圾產(chǎn)品是尾礦沙。而現(xiàn)代技術(shù)用尾礦沙、煤粉灰、鋼渣等為主要原料制作空心磚、免燒磚、滲水磚等，已經(jīng)揭去了她神秘的面紗，采取拿來(lái)主義即可變廢為寶。投資可大可小，原料充足廉價(jià)，又是環(huán)保型項(xiàng)目，享受?chē)?guó)家減免稅等優(yōu)惠政策，可以說(shuō)市場(chǎng)前景廣闊，而且它可以有效減輕尾礦庫(kù)的壓力和投資。只要我們深入市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，精心謀劃，悉心操作，可能成為我局今后生存發(fā)展的一個(gè)重要載體。或許今后建設(shè)礦山可以和建立磚場(chǎng)同時(shí)進(jìn)行，成為建設(shè)礦山的一個(gè)新模式。
二、精細(xì)化管理要為企業(yè)科學(xué)定位，擬定標(biāo)準(zhǔn)，循序漸進(jìn)
網(wǎng)上有文章說(shuō)：“社會(huì)文化差異對(duì)精細(xì)化管理帶來(lái)影響與制約。為什么國(guó)外能產(chǎn)生一批實(shí)現(xiàn)了‘管理精細(xì)化’的著名企業(yè)，而中國(guó)就沒(méi)有呢？歸根到底，還是中國(guó)暫時(shí)還缺乏培育精細(xì)化企業(yè)的土壤。”筆者以為不然，雖然社會(huì)文化差異對(duì)不同企業(yè)帶來(lái)不同影響，也只能說(shuō)“對(duì)駱駝和兔子需要采取不同的管理方式”，即采取精細(xì)化管理的途徑、方式不同，而不能說(shuō)“缺乏培育精細(xì)化企業(yè)的土壤”。
其實(shí)一個(gè)家庭，一個(gè)單位，一個(gè)企業(yè)，不管是大、中、小企業(yè)，都可以進(jìn)行精細(xì)化管理。可是，為什么有些企業(yè)不能把精細(xì)化管理進(jìn)行到底，為什么看不到精細(xì)化管理帶來(lái)的顯著效益？有兩點(diǎn)值得我們注意：一是形而上學(xué)地機(jī)械地模仿外來(lái)的精細(xì)化管理經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有讓其本土化，民族化；二是對(duì)自己的企業(yè)沒(méi)有一個(gè)清醒地認(rèn)識(shí)，沒(méi)有一個(gè)科學(xué)的定位，急功近利，眉毛胡子一把抓。基于這兩點(diǎn)，要想真正推行精細(xì)化管理是不可能的。
我國(guó)改革開(kāi)放之初，鄧小平同志為我們國(guó)家科學(xué)、精確定位：“我國(guó)處于社會(huì)主義初級(jí)階段”。正是有了這個(gè)科學(xué)定位，我國(guó)的改革開(kāi)放才打破了種種禁錮，如燎原之火在祖國(guó)的大地上熊熊燃燒。作為一個(gè)企業(yè)要正確地分析市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)，通過(guò)縱向比較，橫向比較，科學(xué)、精確地給自己定位，既不能貶低自己也不能拔高自己；對(duì)企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況要了如指掌，洞察入微，抓住主要矛盾，研究出切實(shí)可行的解決方案，擬定出通過(guò)努力就可以達(dá)到的目標(biāo)。并通過(guò)精細(xì)化的操作，一個(gè)步驟一個(gè)步驟地完成，一個(gè)目標(biāo)一個(gè)目標(biāo)地實(shí)現(xiàn)，才能夠由點(diǎn)到面，以點(diǎn)帶面，才能夠循序漸進(jìn)、穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，全面推進(jìn)精細(xì)化管理。
汪中求說(shuō)：“在我看來(lái)，精細(xì)化是我國(guó)企業(yè)必須邁過(guò)的一道坎，不管是何種行業(yè)，不論是那家企業(yè)，離開(kāi)了精細(xì)化，要想在日趨激烈的國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，無(wú)異于緣木求魚(yú)。”西方經(jīng)濟(jì)管理理論走過(guò)了四個(gè)階段，每一個(gè)階段都貫穿著科學(xué)的精神，精細(xì)化的思想，辯證的靈魂。精細(xì)化管理是一個(gè)科學(xué)的理念，能否成功實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，關(guān)鍵是要對(duì)企業(yè)有一個(gè)科學(xué)理性的分析，有一個(gè)科學(xué)理性的定位，能夠抓住主要矛盾，能夠抓住矛盾的主要方面，能夠?qū)嵤虑笫堑刂贫ǔ鲅驖u進(jìn)的精細(xì)化管理步驟。所以我們說(shuō)：精細(xì)化管理是一項(xiàng)復(fù)雜、系統(tǒng)、艱巨且周而復(fù)始的工作，企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身的人力現(xiàn)狀，和目前面臨的核心瓶頸，制定針對(duì)性較強(qiáng)的應(yīng)對(duì)措施，既要重點(diǎn)突破，又要長(zhǎng)期培養(yǎng)，精細(xì)化管理才能步步為贏(yíng)。
三、精細(xì)化管理要充分挖掘人力資源，調(diào)動(dòng)干部職工的積極性、創(chuàng)造性
“精細(xì)化管理”作為現(xiàn)代化工業(yè)時(shí)代的一種管理理念，最早是由日本的企業(yè)在20世紀(jì)50年代提出來(lái)的，主要出現(xiàn)在大規(guī)模工業(yè)制造業(yè)，如汽車(chē)、家用電器等產(chǎn)業(yè)中。企業(yè)通過(guò)精細(xì)化管理優(yōu)化其生產(chǎn)流程、管理流程。“零缺陷”、“標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)”、“零庫(kù)存”、ERP等都已經(jīng)成為精細(xì)化管理的代名詞，已被許多知名企業(yè)廣泛應(yīng)用，最著名的莫過(guò)于日本企業(yè)如索尼、豐田及美國(guó)的戴爾等。在2004年，豐田公司獲得的利潤(rùn)比通用和福特這兩家美國(guó)公司的利潤(rùn)之和高出兩倍多，擁有的交易券總價(jià)要高于美國(guó)通用、福特、克萊斯勒汽車(chē)“三巨頭”的總值。其實(shí)豐田公司也沒(méi)有什么驚人之舉，和其他公司一樣在世界各地占有一席之地，他們只是穩(wěn)步推行了精細(xì)化管理，卻取得了神奇的效果。
我們知道，“精細(xì)化管理對(duì)企業(yè)最大的貢獻(xiàn)在于成本控制，一個(gè)實(shí)現(xiàn)管理精細(xì)化的企業(yè)，一般都能夠把成本控制到最優(yōu)，因?yàn)楣芾淼木?xì)化能夠優(yōu)化流程、提高品質(zhì)、降低不必要的損耗，把可以省的錢(qián)都省下來(lái)。”然而這需要全體員工的共同努力，需要調(diào)動(dòng)全體員工的積極性、創(chuàng)造性。
汪中求說(shuō)：“人的行為受動(dòng)機(jī)的支配，只要給其創(chuàng)造一定的條件，他就會(huì)努力工作，達(dá)到確定的目標(biāo)。”這需要做好以下幾個(gè)方面的工作：
1、講清道理，統(tǒng)一思想，取得全體員工的理解和支持。我們每推行一步精細(xì)化管理，都要對(duì)員工進(jìn)行教育，講清道理。我們經(jīng)常會(huì)發(fā)現(xiàn)，員工對(duì)上邊布置的事情往往并不理解，認(rèn)為那樣做對(duì)他們并沒(méi)有什么用，有的員工甚至按照自己的“章程”行事。為此，讓員工具備精細(xì)化管理的基本常識(shí)，讓他們知道精細(xì)化管理的主要內(nèi)容、基本方法及重要意義，大家形成共識(shí)，知道什么是對(duì)，什么是錯(cuò)，應(yīng)該如何去做，為什么要這樣去做，就可以減少自作主張或持懷疑態(tài)度的抵觸行為，從而達(dá)到統(tǒng)一思想，統(tǒng)一行動(dòng)的目的。如我們現(xiàn)在進(jìn)行的“三情”教育，就是要讓職工明白我們局、礦、單位目前所面臨的形勢(shì)，在市場(chǎng)和大局中所處的地位，自己的生產(chǎn)及經(jīng)營(yíng)狀況等，從而增強(qiáng)干部職工的自信心，理解局、礦一系列改革和政策措施出臺(tái)的目的、意義等，取得真心實(shí)意的支持，使其做到“胸懷大局，立足本職”，以滿(mǎn)腔的熱情投入到自己的本職工作之中，以強(qiáng)烈的民主意識(shí)，參與精細(xì)化管理，發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。這實(shí)在是精細(xì)化管理不可或缺的重要步驟。
2、摸清底數(shù)，積極培訓(xùn)，精確貫徹精細(xì)化管理方案。干部、職工隊(duì)伍素質(zhì)高低有別，即使我們擁有了一個(gè)好的精細(xì)化管理思路、方案也很難完美實(shí)現(xiàn)，于是部分領(lǐng)導(dǎo)者開(kāi)始怨天尤人。而Y理論認(rèn)為：如果公認(rèn)的工作沒(méi)有干好，就得從管理本身去找妨礙勞動(dòng)者發(fā)揮積極性的因素了。所以我們的精細(xì)化管理首先要切合人的實(shí)際，看企業(yè)用人是否恰當(dāng)，如果當(dāng)年把諸葛亮與關(guān)云長(zhǎng)換一下位置，恐怕天下三分的歷史就要改寫(xiě)了。其次要對(duì)職工摸清底數(shù)，用其所長(zhǎng)避其所短，并有目的地進(jìn)行培訓(xùn)，使其掌握精細(xì)化的操作步驟、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，摒棄任何無(wú)用的動(dòng)作，不做任何無(wú)用功。第三，要深入基層，了解在精細(xì)化管理的進(jìn)程中到底還存在著什么樣的困難和桎梏。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理解決在萌芽狀態(tài)。只要我們不把“怨天尤人”養(yǎng)成一種習(xí)慣，只要我們不是紙上談兵，就要伏下身子踏踏實(shí)實(shí)地去落實(shí)它，一個(gè)好的精細(xì)化管理方案肯定能夠得以實(shí)施，并見(jiàn)到顯著效果。
3、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，獎(jiǎng)勤罰懶，建立長(zhǎng)效機(jī)制。我們可以體會(huì)到一種心態(tài)：從局領(lǐng)導(dǎo)、礦領(lǐng)導(dǎo)到科技干部、段隊(duì)班組長(zhǎng)，不少人不愿意看到自己的下級(jí)工資比自己拿得高，不愿意看到自己的下級(jí)榮譽(yù)獲得的比自己大，不愿意自己的下級(jí)成績(jī)比自己多。我們還可以發(fā)現(xiàn)一種現(xiàn)象：誰(shuí)工作做得好，誰(shuí)就會(huì)吃虧，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)習(xí)慣于鞭打快牛，工作做得好的沒(méi)有得到什么實(shí)惠，做一天和尚撞一天鐘的也沒(méi)有吃什么虧。這一種心態(tài)、一種現(xiàn)象從深層次來(lái)看，實(shí)際是我們的獎(jiǎng)懲制度還不夠健全，還不夠規(guī)范。而“企業(yè)要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化，必須實(shí)現(xiàn)由隨意化管理向規(guī)范化、制度化管理的轉(zhuǎn)變。”建立一套系統(tǒng)的、比較完備的獎(jiǎng)懲機(jī)制，無(wú)非要發(fā)揮兩種作用：一是激勵(lì)作用，一是制約作用。這種獎(jiǎng)懲機(jī)制只要符合實(shí)際、比較公平，應(yīng)該具有相對(duì)的穩(wěn)定性，形成長(zhǎng)效機(jī)制。讓勤勤懇懇為企業(yè)做出貢獻(xiàn)、創(chuàng)造效益的不斷得到更多的實(shí)惠；讓企圖混天度日的、粗心大意給企業(yè)帶來(lái)不良影響，甚至破壞企業(yè)甚產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的得到應(yīng)有的懲罰。古人云：“信賞必罰，其足以戰(zhàn)。”
精細(xì)化管理沒(méi)有一個(gè)現(xiàn)成的模式可以借鑒，如果誰(shuí)執(zhí)意要照貓畫(huà)虎，最終必將受到懲罰。精細(xì)化管理是主觀(guān)意志在客觀(guān)管理上的體現(xiàn)，它必須與企業(yè)的現(xiàn)狀相適應(yīng)，必須遵循企業(yè)生存發(fā)展的客觀(guān)規(guī)律，任何超前和滯后都是要不得的。而且必須要有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，從大局到部分，從上層到基層，從淺顯到深入，從基礎(chǔ)到精專(zhuān)，按部就班、循序漸進(jìn)。在推行的過(guò)程中，還必須堅(jiān)持人本主義觀(guān)念，首先要從干部職工的切身利益出發(fā)（包括近期利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益），只有員工看到了實(shí)惠，看到了希望，才能成為理解、支持、參與精細(xì)化管理的原動(dòng)力和主體，才能給企業(yè)帶來(lái)更多的效益和競(jìng)爭(zhēng)力。筆者在此提出的只是推行精細(xì)化管理的三個(gè)基本條件，僅供領(lǐng)導(dǎo)和同仁參考。