日本豐田TPS精益標(biāo)桿企業(yè)參觀考察第五天：精益考察之旅的收獲
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我們之所以稱這次考察為日本變革體驗之旅（Japan Kaikaku Experience）的原因，是由于這次學(xué)習(xí)之旅發(fā)生地在日本，而且在本周末在考察團(tuán)成員的頭腦里發(fā)生深刻的思想轉(zhuǎn)變，即“Kaikaku”（意為改革、變革、巨變）。這次變革之行對于我來講，加深了我對本次訪問所遇到的經(jīng)理如何看待改善的理解。
簡而言之，改善對于日本經(jīng)理來說即是任何通過減少浪費(fèi)來改進(jìn)企業(yè)盈利的活動。五天的改善活動幾乎不為人知，而從建議系統(tǒng)里得到很多進(jìn)行改善的方式，包括通過每周一小時的自主改進(jìn)工作，或是兩三個月的改善工程，和持續(xù)3到6個月降低管理成本的改善項目。改善已成為管理和日常工作中的一個不可或缺的部分。
這里有一個選擇題，是從精益制造標(biāo)桿之行中的國際團(tuán)隊成員中提出的，以及從我們所訪問各家公司的日本經(jīng)理的答案。我將這些都記錄下來了，盡管在每一案例中可能呈現(xiàn)出非常簡單的答案，但在一問一答之間體現(xiàn)出來的假設(shè)和思維方式的區(qū)別極具啟發(fā)意義。
問：經(jīng)過多年改善實施之后，如何繼續(xù)從員工那里獲得改進(jìn)建議？
答：問新來的員工是什么驅(qū)使他努力工作。
問：如何讓員工參與到改善中來呢？
答：改善的參與不是一種選項，而是工作的一部分。
問：你們在改善中使用哪些工具，如6西格瑪?shù)?
答：我們使用兩種工具：錄像機(jī)和秒表
問：獲取新的改善建議是否很困難？
答：不難。每個月生產(chǎn)線的速度會改變以及產(chǎn)品狀況會改變，所以總是有新想法。
問：成功運(yùn)用改善理念來改進(jìn)企業(yè)盈利的關(guān)鍵是什么?
答：認(rèn)為“現(xiàn)在情況越來越糟”。就算你取得很大的改進(jìn)并且減少成本，不要花時間享受其中的榮譽(yù)，而是思考一下，這是下一步改進(jìn)的新起點。
問：建議系統(tǒng)的激勵因素是什么?
答：這是個溝通的工具。重要的是去實施改進(jìn)和自覺地實踐。
來自豐田PR部門的一個例子，他們?yōu)猷l(xiāng)村的旅行者提供當(dāng)?shù)芈灭^清單。相應(yīng)的改善就是在紙上列出旅館的網(wǎng)址而不是實際的旅館聯(lián)系信息。 這使訪問豐田的參觀者可以通過查看網(wǎng)址來選擇旅館。該建議具體的收益有點不確定，但這是當(dāng)月的改善提案，也許下月或一個月以后，這會引出能節(jié)省具體數(shù)額的建議。
本次精益變革之旅給了我較深的感觸，更新頭腦中原有的關(guān)于改善理念和變革（Kaikaku）的經(jīng)驗。