豐田建議系統(tǒng)：保持了56年并在繼續(xù)完善
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1951年，豐田創(chuàng)建了他們的創(chuàng)意性建議系統(tǒng)，其實就是同時期美國公司建議系統(tǒng)的一個翻版，即對福特汽車公司的效仿。豐田經(jīng)過幾年的實踐，做出了很多不錯的創(chuàng)新，最重要的是，豐田堅持下來了。建議系統(tǒng)成為了精益管理的一個方面，很多公司為精益而奮斗，被其困擾，或是在實施TPS的時候沒有真正做到精益。
為什么豐田首度實行建議系統(tǒng)就能大獲成功呢？我最近看到了一個描述1951年豐田員工的文獻，這正是建議系統(tǒng)開始實施的時候。豐田征詢了所有員工的意見，目的在于回答諸如下列問題：
-為什么我們會征求你們的創(chuàng)意想法？
-我們期待的是哪種意見？
-我們?nèi)绾翁峤贿@些建議呢？
-這些建議將會的到怎樣的評價？
-意見被接受之后又會怎樣呢？
在“為什我們會征求你們的創(chuàng)意想法？”這一節(jié)，文獻開頭象征性地陳述道，“進步依賴于削減成本和改進質(zhì)量，但是我們所能做的只是減少許多浪費和提高質(zhì)量。”緊接著奇怪地寫到，“如果我們仔細去觀察，即便是美國的汽車工廠在生產(chǎn)系統(tǒng)方面也沒什么非凡之處。公司把每個人的努力累積起來，正是他們有這么強的生產(chǎn)能力的原因。”日本在戰(zhàn)后那些年，多數(shù)工業(yè)受“趕超美國”這樣的口號所鞭策。偶然或是特意地，豐田的領(lǐng)導(dǎo)階層歸結(jié)出這一點，是通過美國公司的那句“每個人的努力累積起來的合力”這句話，而不是看到戰(zhàn)后資源豐富的美國簡單的需求大于供給。
有一句話解釋了建議系統(tǒng)將會和這種周期性舉行的“創(chuàng)意節(jié)日”大有不同，但會是一種正在進行的廣泛的努力。有一個隱含的意思就是先前的付出是矛盾的，而且部分只是在作秀。這節(jié)討論的結(jié)果是，豐田多次明確地表示，會為那些意見支付費用，并且很快將建議付諸于行動。
關(guān)于問題“誰可以提交建議呢？”，針對這個建議系統(tǒng)的普遍難題，還有一個非常實際的解決辦法，即事實上在早期階段，有一些人會受益于一個事實，即有可能存在一個大數(shù)目、曾經(jīng)被截住、凍結(jié)或忽視的想法和改進建議，那么現(xiàn)在將獲得釋放?？偟膩碚f,還是不錯的,但是,在很多時候,在一個不完善的系統(tǒng)里,很多人都是做他們自己的事情,這不是改善思路。典型的落后反應(yīng)是，無論哪一種管理制止提案制度，都不愿為他們曾經(jīng)所壓制的建議作出大的賠償?；蚴怯幸环N不公平感覺，即一群采摘低處的水果的人得到了豐厚的報酬，其實他們只是做了“正常”的工作而已。
豐田文獻里指出，如果該建議或創(chuàng)意，是“在工作過程中的正常預(yù)期”，那么，這些想法將不予考慮，除非它們具有特殊的?；蛘邠Q句話說，不要為你應(yīng)做的工作索取報酬。
誰可以提出想法呢？豐田的文獻里說，任何員工都可以，不管他們從事的是哪種類型的工作，但在開始時經(jīng)理被排除在外。也許，這初步排除是鋪設(shè)出階段，也許是為了強調(diào)創(chuàng)意建議制度是為了一個人的發(fā)展的制度下，管理人員負責(zé)指導(dǎo)和實施一線生產(chǎn)工人的建議，管理與工程，而不是管理人員和工人間的一種競爭理念。
人們?nèi)绾翁峤凰麄兊囊庖娔?？豐田明確地表示“把意見放進盒子”，并詳細地說明了意見箱的具體位置。我很有興趣知道，這種情形如何及何時從意見箱這樣的建議的制度演變成今天的建議系統(tǒng)的呢？其他三個點，在本節(jié)值得注意一下：1）如果你自己寫不了，就會有一個車間工程師幫助你，2）我們接受口頭意見，3）有沒有必要得到你的經(jīng)理人的許可后再作出建議?；蛘邠Q句話說，沒有任何忌諱。
豐田的創(chuàng)意建議系統(tǒng)：保持了56年并在不斷完善。持續(xù)就是力量。