精益生產(chǎn)七大浪費(fèi)之過度質(zhì)量控制
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七大浪費(fèi)中好像沒有“過度質(zhì)量”控制這一浪費(fèi)，其實(shí)過度質(zhì)量是一種概念而不是表現(xiàn)形式。過度質(zhì)量控制會產(chǎn)生諸如“多余的工藝、庫存、搬運(yùn)、返工”等具體浪費(fèi)，目前很少對過度質(zhì)量控制的關(guān)注，但在很多企業(yè)都普遍存在。
所謂“過度質(zhì)量”是指企業(yè)對質(zhì)量的控制超出顧客的需求，或許正吻合很多企業(yè)提出的“超越顧客”的理念和口號。有時候“超越”是有意識的，想做出比客戶期望更高的產(chǎn)品或服務(wù)；有時候“超越”是無意識的，因?yàn)椴⒉磺宄蛻粲心男┮?，多一點(diǎn)總是會更好吧；還有一種有意識是基于部門的，比如質(zhì)量部的想法是各方面都嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)防“漏掉”問題點(diǎn)，“不怕一萬，就怕萬一”嗎！真有那種“寧可錯殺一千，也不放過一個”的架勢。
前面那句話是突然跳出的，寫完后發(fā)現(xiàn)真的很貼切（開心）。大家都知道這是蔣先生極為反動的政策，其實(shí)蔣先生也很無奈，因?yàn)闊o能判斷真?zhèn)?，放了共黨可是危機(jī)自身安全，所以寧可錯殺。這是夸張一點(diǎn)的企業(yè)質(zhì)量管理寫照，因?yàn)椴涣私饪蛻?，只能付出代價，而且這個代價不是質(zhì)量部門付（不關(guān)自己），何樂而不為呢？
汽車行業(yè)：很多部件在產(chǎn)品中根本無法被看見，但對于絕大部分零件的外觀都嚴(yán)格控制，最初認(rèn)為這些老外在質(zhì)量控制方面的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度非常值得敬佩，現(xiàn)在看來把方法用到極端可能是他沒有思考，就是俗話說的“死腦經(jīng)”。
手機(jī)行業(yè)：外觀檢驗(yàn)有嚴(yán)格的管控流程，具體到某個黑點(diǎn)不能超出0.1mm的標(biāo)準(zhǔn)，最有意思的曾經(jīng)一個質(zhì)量部的同事用“激光掃描測量儀”（忘記設(shè)備名稱）的來測量有個點(diǎn)是否超出0.1mm的標(biāo)準(zhǔn)，其實(shí)顧客并不關(guān)注類似這樣的問題，即使購買手機(jī)后的某一天發(fā)現(xiàn)了顯示屏邊緣的某個小黑點(diǎn)也不會認(rèn)為這是一個嚴(yán)重的問題。而在企業(yè)中曾經(jīng)導(dǎo)致的現(xiàn)象是很多人都不愿在生產(chǎn)線做質(zhì)量檢驗(yàn)的崗位，因?yàn)闊o時無刻不提心吊膽，因?yàn)槟切┧齻儧]檢查出“問題”經(jīng)常被質(zhì)量部門的同事檢查到。生產(chǎn)線的檢驗(yàn)是要跟上十幾秒節(jié)拍的，而質(zhì)量部一個手機(jī)可能有30分鐘的檢驗(yàn)時間。提心吊膽的同時不能不放慢速度，因此整條生產(chǎn)線的產(chǎn)出下降。
密封件行業(yè)：密封件的功能最重要的是密封，而企業(yè)卻要費(fèi)九牛二虎之力來修理外觀，為此增加大量工藝和人力、不合格和報(bào)廢。
陶瓷行業(yè)：色差被分解得非常細(xì)，每批下線產(chǎn)品都要分揀成很多品種，一致出現(xiàn)很多被稱之為“小色號”的產(chǎn)品，暨這些色號的產(chǎn)品量非常小，以致絕大部分是無法銷售的，直接導(dǎo)致成本。而客戶對色差的挑剔遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有她們想像的那么高，這些色差只有專業(yè)人員才能分出來。
機(jī)加工行業(yè)：很多企業(yè)的每個加工環(huán)節(jié)都必須經(jīng)過質(zhì)量檢驗(yàn)才能進(jìn)行下工序,等待、搬運(yùn)、庫存運(yùn)營而生。
總體來看，每個行業(yè)、每個企業(yè)都普遍存在上述問題。過度的質(zhì)量控制讓企業(yè)增加檢驗(yàn)流程，投入檢驗(yàn)設(shè)備，增加不合格或報(bào)廢...，存在流程中的各個環(huán)節(jié)，存在供應(yīng)鏈的各個環(huán)節(jié)，這些都直接導(dǎo)致成本的增加，也許是一個很多的數(shù)字，一個很大的比率。
質(zhì)量控制很重要，“度”的把握很關(guān)鍵，而“度”關(guān)乎于顧客。很多企業(yè)口口聲聲“顧客是上帝”，但它們根本就沒有去了解顧客，也沒有機(jī)會真正去了解顧客，結(jié)果就有很多“軍閥”的作風(fēng)。
昨天一個朋友有一個例子，用在這里不知道是否恰當(dāng)：如果顧客需要的是一杯水解渴，而你提供的是經(jīng)過18級層層過濾和消毒的xx水，層層篩選，一缸水就產(chǎn)出這一杯，顧客不見得會買你的帳（即使你不賣更貴），也許顧客還會以為你是神經(jīng)病，因?yàn)槠胀ǖ娘嬘盟湍軌驖M足顧客解渴和安全的需要。