有效溝通與協(xié)作
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【課程大綱】
一、溝通的定義與障礙
溝通練習：個性圖案
有效溝通的關(guān)鍵定義四要素
溝通的價值所在
行為糾偏；
增進感情；
交換信息；
溝通練習：公司內(nèi)部的溝通指數(shù)如何？
討論：你認為公司內(nèi)部目前存在哪些溝通的障礙？
溝通常見的障礙分析
溝通的正確理念
溝通是一場信任交換
溝通要有同理心
溝通更是一種情緒管理
“永遠不要替別人做決定”
案例討論：公司要加班，如何與員工溝通？
二、有效溝通的必備技巧
積極聆聽
聽的五個層次
你的人際敏感性高么？
有效聆聽的原則
說---善于表達
要點突出；
異中求同；
同中有異
說——SOFTEN原則
S——微笑(Smile)
O——準備注意聆聽的姿態(tài)(Open Posture)
F——身體前傾(Foroard Lean)
T——音調(diào)(Tone)
E——目光交流(Eye Commrnication)
N——點頭(Nod)
溝通練習：數(shù)字傳遞
善于觀察“非語言信息”
什么是反饋？
正面的反饋
建設(shè)性的反饋
負面的反饋
無反饋
“主動提問”是一種技巧
“及時匯報”是一種習慣
三、不同人際風格的溝通藝術(shù)
人際溝通風格測試
如何與表現(xiàn)型人交往溝通
分析型的行為特點
如何與友善型人交往溝通
如何與控制型人交往溝通
四、如何與上司、平級和下屬溝通
如何與上司溝通
給上司面子
主動報告你的工作進度；
對上司有問必答
毫無怨言的接受上級布置的任務(wù)
主動分擔其它工作
多想想怎么可以改善；
學會合理的堅持
注重學習，舉一反三（游戲討論：溝通練習）
如何與平級溝通
溝通因素的雙重失效：“硬權(quán)力”與“軟權(quán)力”；
同級溝通失敗的深層次分析
高層依賴癥
不同部門目標各異
跨部門溝通的成功要素
平行同事間要注意交往禮節(jié)和人際關(guān)系；
主動+謙讓+體諒；
自已先提供付出，再要求對方回報；
標準的平行溝通句式模型；
如何與下級溝通
下達命令的技：5W2H法；
與下屬溝通的關(guān)鍵點
沉默是金
言之有物
贊揚比批評更有效
能夠忍受暫時的不完美
不怒自威
贊揚部下的技巧
批評部下的技巧
五、全面提升溝通效果的六大法則
溝通第一大法則：“面子”工程
溝通第二大法則：牢記目標
溝通第三大法則：講慎始
溝通第四大法則：塑造自己
溝通第五大法則：我操縱，您決定；
溝通第六大法則：用“心”溝通