跨部門溝通技巧與協(xié)作管理
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課程背景:
作為一名部門負責人，您是否因為跨部門之間的溝通不順暢而困惑？ 您是否因為不能與關聯(lián)部門、外部客戶進行有效溝通而苦惱？ 您如何挖掘跨部門溝通問題根源？如何克服溝通障礙？如何突破溝通瓶頸？本課程針對不同類型的企業(yè)在跨部門溝通中的問題與困惑而設計，從咨詢的角度剖析成功的企業(yè)溝通體系，通過團隊訓練與互動體驗，與企業(yè)的管理人員共同探求跨部門問題的解決之道，從而提升企業(yè)運作效率，增進企業(yè)的凝聚力。
課程內(nèi)容
2.1課程收獲
（一）挖掘跨部門溝通中的常見問題；
（二）掌握跨部門溝通的解決方法；
（三）減少沖突，增強跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
（四）打開溝通通路，提高溝通效果；
（五）了解成功企業(yè)溝通體系搭建模式；
（六）提升跨部門人員的溝通技能。
2.2課程特色
（一）授課風格幽默、詼諧、互動性好，課程設計注重實用性及趣味性，講心得、重轉化；（二）將咨詢與培訓相結合，通過“標準化的課程設計+咨詢思維+培訓技巧+鮮活案例+互動演練”，講解學員關注的焦點，全面提升學員的綜合技能及實戰(zhàn)水平，并輔助企業(yè)進行培訓項目的服務與跟蹤。
2.3課程大綱：
第一單元 深入挖掘跨部門問題的根源
1、部門間的沖突到底是誰的錯？
2、沒有問題就是最大的問題
3、不要將問題留在工作之中
4、案例分析：公司的問題在哪里
第二單元 跨部門溝通的技巧上篇：內(nèi)部溝通
1、把話說得更簡單
2、部門間異議的正確處理
3、兩難問題的處理
4、多難問題的處理
5、和下屬你要這樣說
案例研討：面對難管理的下屬如何溝通?
6、不同狀態(tài)下如何向領導匯報
第三單元 跨部門溝通的技巧下篇：外部溝通
1、開一個好頭
2、快速拉近彼此的距離
3、問得巧，答得妙
4、溝通中要控制你自己
5、化解不誤解
6、建立信任更關鍵
互動演練：如何讓人信任你
7、借力使力不費力
8、維護關系最重要
第四單元 跨部門溝通的解決之道
1、創(chuàng)建良好的溝通氛圍
2、搭建跨部門溝通的橋梁
（1）組織設計 （2）跨部門流程 （3）溝通通路
3、要開就開高效會議
互動：跨部門會議中的幾種棘手問題如何處理？
4、避免跨部門溝通的短接
5、解決從中層經(jīng)理做起
6、達成共識最重要
第五單元 在實踐中提升你自己
1、認識自己和他人的性格潛能--讓你的溝通因人而異
2、能力就是實力
3、提升就靠你自己