卓越的營(yíng)銷人員實(shí)戰(zhàn)技能與業(yè)績(jī)提升訓(xùn)練
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課程大綱：
第一部分 營(yíng)銷人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練
第一章 營(yíng)銷人員必須靈活運(yùn)用的管理工具
一、 目標(biāo)管理之SMART原則
練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃
二、
時(shí)間管理之－－第二象限管理法
練習(xí)：按第二象限管理法將每日工作內(nèi)容進(jìn)行分類，并說(shuō)明理由
三、 產(chǎn)品生命周期管理
練習(xí)：對(duì)本公司的某一產(chǎn)品的生命周期進(jìn)行分析，并提出管理意見(jiàn)
四、SWOT分析法
練習(xí)：請(qǐng)用SWOT分析方法對(duì)你所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)進(jìn)行分析，并提出對(duì)策
五、 PDCA管理循環(huán)管理法
練習(xí)：運(yùn)用PDCA循環(huán)管理法對(duì)自己的工作進(jìn)行分析
第二章 卓越的溝通技能提升方法
一、溝通的原則
二、溝通的分類及方式
三、 言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
游戲：語(yǔ)言溝通
四、非言語(yǔ)溝通策略要點(diǎn)
五、溝通禮儀規(guī)范
六、對(duì)話技巧
七、溝通語(yǔ)言原則
八、溝通語(yǔ)言誤區(qū)
九、不說(shuō)以下口頭禪
十、交談中的姿體動(dòng)作藝術(shù)
十一、人際溝通中的10種
溝通技巧
第二部分 卓越的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷管理技能
第一章 客戶的開(kāi)發(fā)與管理
一、客戶的選擇十大標(biāo)準(zhǔn)
討論：什么樣的客戶才是好客戶
二、客戶的開(kāi)發(fā)流程
三、約見(jiàn)與拜訪客戶的方法
四、高效的客戶溝通策略
第二章 客戶談判實(shí)戰(zhàn)技巧
一、談判定義
二、談判的特征
三、談判的原則
四、談判的內(nèi)容
五、談判中的應(yīng)變策略
六、談判的5W2H模式
七、與客戶談判的注意事項(xiàng)
八、談判讓步十六招
第三章 客戶異議處理技巧
一、 客戶的四類拒絕
二、 客戶異議解讀
三、 處理異議的基本觀念
四、 處理異議的基礎(chǔ)
五、 處理異議營(yíng)銷人員常見(jiàn)的缺點(diǎn)
六、 處理客戶異議的步驟
七、 處理異議的基本程序
八、 處理客戶異議的通用技巧
九、 克服價(jià)格異議的12種方法
十、 常見(jiàn)客戶異議分析與處理
十一、 客戶合作意向的積極訊號(hào)
第四章 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新策略與實(shí)戰(zhàn)技巧
一、 目前企業(yè)與客戶關(guān)系的現(xiàn)狀分析
二、 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必要性分析
三、客戶的地位分析
四、建立廠商雙贏關(guān)系是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理的必然選擇
五、加強(qiáng)客戶管理的8大策略
六、為客戶提供周到的營(yíng)銷服務(wù)的7大方法
七、加強(qiáng)客情關(guān)系，密切雙方感情。
八、提高客戶經(jīng)營(yíng)能力，實(shí)現(xiàn)雙贏