課程收益：
第一節(jié) 溝通是什么
1、溝通定義
2、溝通的作用
3、溝通的障礙及原因
4、溝通的語言及方法
⊙ 案例分析與互動(dòng)游戲
第二節(jié) 什么是管理溝通
1、管理溝通定義
2、管理溝通作用及功能
3、管理溝通種類與特點(diǎn)
4、人際溝通、組織溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
5、人際溝通需要注意的事項(xiàng)
⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第三節(jié) 溝通無障礙
1、溝通與性格
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通需謹(jǐn)慎
3、同級溝通需尊重
4、下級溝通需親切
5、客戶溝通需誠信
⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第四節(jié) 團(tuán)隊(duì)溝通
1、團(tuán)隊(duì)概述
2、團(tuán)隊(duì)有效溝通的7C定律
3、團(tuán)隊(duì)溝通沖突的有效解決辦法
4、團(tuán)隊(duì)溝通原則及方法
5、建立自己良好人際交往魅力
⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第五節(jié) 會(huì)議
溝通技巧
1、如何開好第一次會(huì)
2、會(huì)前準(zhǔn)備
3、主持會(huì)議的技巧
4、會(huì)后跟蹤
5、會(huì)議管理
⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第六節(jié) 面談溝通
1、面談概述
2、面談過程管理
3、面談技巧
⊙ 實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練與互動(dòng)游戲
第七節(jié) 溝通風(fēng)格
1、溝通風(fēng)格概述
2、溝通風(fēng)格評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
3、溝通風(fēng)格的特性
4、各類型風(fēng)格溝通風(fēng)格區(qū)別
5、四種溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
6、不同溝通表現(xiàn)形式
第八節(jié) 課程小結(jié)與復(fù)習(xí)
1、溝通是什么
2、溝通的方法及途徑
3、溝通的管理精髓
4、溝通風(fēng)格優(yōu)劣
5、與上級、同級和下屬溝通技巧
6、團(tuán)隊(duì)溝通7個(gè)C定律
7、會(huì)議溝通的要點(diǎn)
8、面談溝通的技巧及運(yùn)用