班組長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)與跨部門(mén)溝通管理技巧
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【課程說(shuō)明】
班組長(zhǎng)在企業(yè)中的作用不言自明，如何真正提升其素質(zhì)與管理技能是我們每個(gè)企業(yè)高度觀注的事情。
課程力求全面性、系統(tǒng)性、通俗性、實(shí)用性兼顧，講授追求引導(dǎo)、體驗(yàn)與互動(dòng)，是企業(yè)提升班組長(zhǎng)溝通能力的最權(quán)威課程。
課程大綱：
第一部分 班組長(zhǎng)與員工的
溝通技巧
一、溝通的意義及重要性
1、中國(guó)人的溝通方式
2、與員工溝通的四種基本形態(tài)
3、與員工溝通的意義、目的和類(lèi)別
4、與員工溝通有哪些障礙
5、怎樣說(shuō)服不同類(lèi)型的員工
6、與員工成熟溝通的十大法則
二、班組長(zhǎng)溝通技巧
1、“管理“之定義
2、班組長(zhǎng)的多重角色
3、溝通過(guò)程管理
◆何時(shí)需要溝通？
◆溝通的步驟
◆溝通時(shí)將工作分成階段
◆如何聽(tīng)取反饋
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
◆練習(xí)與實(shí)踐
◆視頻觀賞
4、優(yōu)良班組長(zhǎng)具備的特質(zhì)
第二部分 班組現(xiàn)場(chǎng)溝通技巧和管理
一、工作現(xiàn)場(chǎng)如何與員工打交道
◆要點(diǎn)：與員工交流十項(xiàng)黃金法則
◆與問(wèn)題員工溝通的實(shí)戰(zhàn)情景練習(xí)
二、班組工作現(xiàn)場(chǎng)溝通實(shí)戰(zhàn)講解與演練
1、如何讓員工自覺(jué)自發(fā)的維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備？
◆要點(diǎn)：讓員工與設(shè)備“聽(tīng)話(huà)”活起來(lái)
2、如何讓員工做到材料使用無(wú)浪費(fèi)？
3、如何使員工徹底理解、貫徹、執(zhí)行公司、部門(mén)、車(chē)間和班組等各項(xiàng)制度？
◆要點(diǎn)：頭腦風(fēng)暴法在制度執(zhí)行管理中的運(yùn)用
4、班組長(zhǎng)如何帶領(lǐng)員工打造一流的
現(xiàn)場(chǎng)管理？
◆要點(diǎn)：“員工五項(xiàng)考核法”
◆視頻觀賞
第三部分 企業(yè)跨班組、跨部門(mén)溝通
1、班組與班組之間的溝通
2、班組與車(chē)間之間的溝通
3、班組與質(zhì)檢之間的溝通
4、班組與倉(cāng)儲(chǔ)之間的溝通
5、班組與技術(shù)之間的溝通