持續(xù)改進(jìn)（CI）
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CI是英文Continuous Improvement（持續(xù)改進(jìn)）的縮寫(xiě)。最早是由日本人提出，屬于精益生產(chǎn)理論中最為重要的幾個(gè)模塊之一的管理思維。
上面的那個(gè)例子，在A．O．還能舉出很多，因?yàn)榕c一般制造企業(yè)普遍采用全自動(dòng)化生產(chǎn)組裝方式不同，A．O．自從進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)便一直采取半自動(dòng)化的工作方式與生產(chǎn)流程。“這樣做的好處便是令我們的管理、運(yùn)作等組織環(huán)節(jié)中的種種創(chuàng)意思維得以有的放矢地順利實(shí)施。”張雷說(shuō)。
但是，一個(gè)普遍的問(wèn)題是，即使是在開(kāi)展CI已相對(duì)較成熟的企業(yè)，也大都只局限于生產(chǎn)一線(xiàn)的廣泛應(yīng)用，不能做到真正的“全員”參與。而把CI在全公司包括分支機(jī)構(gòu)的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、物流、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)，應(yīng)該說(shuō)是A．O．的一大突破。
“截止到目前，在A．O．的870名員工中，參與過(guò)CI流程的有209人，參與率為24％。”張雷說(shuō)。記者注意到，這些以CI項(xiàng)目“提出者”或“實(shí)施者”的身份參與CI的人員，涉及到設(shè)計(jì)部、采購(gòu)部、組裝車(chē)間、制造車(chē)間、制造工程部、市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、售后服務(wù)部等公司所有部門(mén)。
“A．O．不設(shè)專(zhuān)家團(tuán)、專(zhuān)家組，因?yàn)槲沂冀K認(rèn)為，持續(xù)不斷地提出好點(diǎn)子不是靠一兩個(gè)人，而是靠一批人。”A．O．的總經(jīng)理丁威說(shuō)，“只有鼓勵(lì)每一位員工發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，并倡導(dǎo)他們勇于承擔(dān)CI提案，分析問(wèn)題，實(shí)施改進(jìn)方案，才能真正解決問(wèn)題，推動(dòng)公司各方面的持續(xù)改進(jìn)。”
“說(shuō)來(lái)可能難以置信，有時(shí)一個(gè)花費(fèi)無(wú)幾的CI項(xiàng)目，真的就能一舉創(chuàng)造下幾十萬(wàn)乃至幾百萬(wàn)元的成本縮減。”張雷說(shuō)。去年一年，由A．O．員工提出并完成的CI項(xiàng)目有192個(gè)，而今年僅到6月底的就已有256個(gè)。
“CI不能作為某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，時(shí)不時(shí)地爆發(fā)性搞上一陣”
——讓員工習(xí)慣于打破陳規(guī)
“對(duì)于我們，如何推行CI管理理念，確實(shí)是過(guò)去生產(chǎn)車(chē)間中面臨的最大挑戰(zhàn)。因?yàn)樵谏a(chǎn)企業(yè)，員工的素質(zhì)還是參差不齊的。”丁威坦言。這也正是在進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的前五年，A．O．領(lǐng)導(dǎo)層花費(fèi)最多精力去做的事，“你要想盡一切可能的辦法，自上而下地向工人們灌輸新思維、轉(zhuǎn)換舊觀(guān)念。CI要求的是一種耐性與體系化，它不能作為某項(xiàng)運(yùn)動(dòng)，時(shí)不時(shí)地爆發(fā)性搞上一陣。”丁威強(qiáng)調(diào)。
在A．O．的生產(chǎn)車(chē)間里，為方便員工簡(jiǎn)單描述“思維火花”而設(shè)計(jì)的“一分鐘CI故事”表格，隨手可拿可填。而在每個(gè)部門(mén)中，A．O．會(huì)特別安排受過(guò)專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)的兼職CI輔導(dǎo)員，讓他們?cè)谧约旱牟块T(mén)內(nèi)扮演起CI教師、教練、協(xié)調(diào)員、溝通員與推動(dòng)者的角色。“這種種作為，目的只是希望盡最大可能鼓勵(lì)和方便每一位員工隨時(shí)隨地提出或?qū)嵤┥a(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)作流程、經(jīng)營(yíng)管理的合理化建議。”張雷說(shuō)。
當(dāng)然，在這里，激勵(lì)機(jī)制也十分重要。一本“CI積分獎(jiǎng)品手冊(cè)”，為A．O．制定出了細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)?shù)腃I積分獎(jiǎng)勵(lì)框架，并列出小到鑰匙扣，大到IBMT40筆記本等多達(dá)29種獎(jiǎng)品，供員工用參與CI項(xiàng)目取得的積分換領(lǐng)。而在公司的內(nèi)部網(wǎng)站AOSWEB上，員工可隨時(shí)通過(guò)特別設(shè)定的綜合CI查詢(xún)系統(tǒng)，自由查詢(xún)積分和參與過(guò)的CI項(xiàng)目。
而參觀(guān)交流、升遷體系、職業(yè)培訓(xùn)，亦是A．O．七年來(lái)一直堅(jiān)持采用，并認(rèn)為效果更加卓越的員工激勵(lì)方式。
“老總丁威會(huì)時(shí)不時(shí)地親自出馬，為我們講課”，前不久剛剛?cè)ミ^(guò)深圳信濃電機(jī)廠(chǎng)考察參觀(guān)的李師傅告訴記者，“公司的所有非管理崗位，也都是在全公司張貼競(jìng)崗?fù)ㄖ鞔_表示將優(yōu)先錄用在CI工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的員工。”
李師傅出去這一次，收獲可不小，他給同事們帶回了信濃電機(jī)廠(chǎng)有效控制涂膠量的“滴管滴膠法”，“這個(gè)完全可‘嫁接’在我們的商用線(xiàn)上的一些接頭密封涂膠工序里，以便解決因工人力度不同而造成涂膠不勻，少則漏水，多則形成膠凝塊掉落于內(nèi)膽之中堵塞進(jìn)出水管的難題。”李顯得很興奮。
持續(xù)性激勵(lì)與培育，使員工漸漸習(xí)慣于打破慣常合理的陳規(guī)，懷疑一切過(guò)去的條條框框，并能夠隨時(shí)運(yùn)用數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，打好每一筆小算盤(pán)。而在建議被公司采納后，他們還會(huì)自發(fā)組織起任務(wù)型的團(tuán)隊(duì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行分析與實(shí)施。