銷售精英最喜歡的網(wǎng)絡銷售溝通技巧
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銷售最主要的就是溝通，網(wǎng)絡銷售
溝通技巧到位，就基本上可以成功了!網(wǎng)絡銷售溝通技巧有哪些?如果你是網(wǎng)絡新手，正迷茫不知所措，這篇網(wǎng)絡銷售溝通技巧能告訴您該往哪里走，該怎么走!
筆者原來干的是網(wǎng)絡營銷的工作，隨著工作時間推移和網(wǎng)絡營銷工作經(jīng)驗的積累，慢慢發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的中小企業(yè)不僅對互聯(lián)網(wǎng)推廣認識深刻，更對網(wǎng)絡銷售特別鐘情，他們也許不懂什么是網(wǎng)絡推廣什么是SEO優(yōu)化，只懂的網(wǎng)絡銷售，我投錢在互聯(lián)網(wǎng)上做業(yè)務就得有銷售回報，很簡單很直白的思想。和這種企業(yè)老板聊天你會感覺到他們想的是投入和產(chǎn)出的比例，不會想那些策劃、方案、推廣啊什么的，只看你做互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣最后銷售了多少企業(yè)產(chǎn)品，那些網(wǎng)絡營銷宣傳什么的對于大型企業(yè)不是很在乎。隨之筆者認識到以后互聯(lián)網(wǎng)銷售必定會火，他不同于網(wǎng)絡營銷網(wǎng)絡推廣之類的那么營銷過程，注重實戰(zhàn)、注重結果的營銷。開通此博客重在分享一些營銷案例網(wǎng)絡
銷售技巧以及怎么做才能實現(xiàn)銷售，以后筆者會一步一步寫給大家，希望大家支持。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的急速發(fā)展，電子商務的發(fā)展也加快了腳步。在網(wǎng)上消費的群體越來越大，看到電子商務發(fā)展前景的人很多，然而打算在網(wǎng)上小本創(chuàng)業(yè)的朋友也不在少數(shù)。不管我們使用的是哪個平臺，只要是使用IM(即時溝通)軟件與客戶溝通，我們就應該認識到如何通過網(wǎng)絡跟客戶溝通是一個很重要的問題，因為網(wǎng)絡銷售大體上分為兩大步驟：
第一步：展開做網(wǎng)絡營銷、網(wǎng)絡產(chǎn)品信息推廣，挖掘潛在的顧客
網(wǎng)絡營銷和推廣很多朋友都會混淆，其實推廣的工作和目的就是設法讓最多人了解到我們的活動或信息，不管最后的成交量多少，只要達到一定的覆蓋率就屬于完成工作。而營銷的目的就是在推廣和提高知名度的前提下，達到一定的銷售量或者銷售額才是營銷的最終目的。在這里我們暫且不考慮推廣和營銷的方式和手法，要查看相關資料請搜索“郝海濤”或登錄郝海濤官方博客。
第二步：通過網(wǎng)絡與顧客溝通達到網(wǎng)絡銷售的目的
通過第一步的辛勤勞動以后，接下來的工作就是銷售客服與顧客的交談過程。雖然說這可能是一些很簡單的對話或者咨詢，但是這些簡單的對話或者咨詢往往在銷售中起著決定性的作用。通過網(wǎng)絡銷售產(chǎn)品，與客戶的溝通是一個很有技巧的工作，下面給大家介紹幾種技巧和方式：
1、網(wǎng)絡銷售中溝通多用感嘆詞
平時我們與朋友或客戶面對面交談的時候可以通過微笑、動作、語氣等方式了解對方的心理狀態(tài)變化，很容易知道對方是生氣、高興還是說笑。但是在網(wǎng)絡溝通的過程中，由于我們無法看到對方的表情和動作，只能靠文字表達，如果我們仍然按照平常說話的方式在網(wǎng)上交談的話，可能會得到一些不可預期的效果。下面來舉個比較簡單的例子：
顧客：你好，請問這件衣服有紅色嗎?
客服：沒有
顧客：那請問這件衣服可以便宜點嗎?
客服：這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了。
就上面一段簡短的對話來看，假如遇到心情舒暢或者不計較的顧客看了心里沒什么感覺，或許會勉強的因為價格相對較低、特別喜歡這件商品等原因“被逼”決定購買該商品，但類似這樣的溝通方式能完成二次銷售的不多;相反，如果遇到一些心情不好，對語言比較執(zhí)著的客戶就會感覺心里很不舒服，因為這樣的回答和服務會給人一種“僵硬”的感覺，也就是說你沒有用“心”溝通，所以有的顧客可能更愿意選擇其他地方購買，即使其他地方的價格比這邊高一點。
那么，我們應該如何解決這個問題呢?最簡單的方法，我們可以多使用一些感嘆詞。例如“喲”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等詞語，另外，在淘寶使用的最多的一個詞語“親”也是我們必不可少的稱呼。下面我們嘗試把客服的回話加上感嘆詞語，對比下跟原來的回答有什么不同：
“親，這個是最低價格，已經(jīng)不能便宜了哦!”
雖然這樣回答的還不是最好的，但是與原來的恢復相比之下，已經(jīng)增加了感情色彩，即使顧客還不能面對面的與
銷售人員溝通，只要我們能適當?shù)倪\用這種方式與用戶溝通，很容易就會讓顧客覺得這個客服是有禮貌的，而且很容易把距離拉近，只要把雙方的距離拉近，我們要做什么都容易。當然，其實這種方法也屬于催眠式銷售的一種溝通方式。
2、網(wǎng)絡銷售中溝通多使用表情
在與客戶溝通過程中，不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺還是其他網(wǎng)上溝通工具，都有一個聊天表情庫，我們可以在交談的過程中適當?shù)氖褂昧奶毂砬橐栽黾涌蛻魧︿N售人員的好感。但我們需要注意，不能隨便發(fā)一些與聊天主題不匹配或者不雅觀的表情，更不能泛濫的發(fā)布表情，如果每個回復都使用表情，對方反而會感覺我們沒有用心對待，甚至還會影響銷售人員在顧客心目中的形象。
3、網(wǎng)絡銷售中溝通多使用“勾引法”
我們在銷售過程中，很多時候我們都會遇到想購買，但是還沒有決定在什么地方購買的客戶，這樣的客戶都是我們的潛在客戶，所以我們是絕對不能放過的，那么我們應該如何“勾引”這樣的客戶在我們店鋪消費呢?
碰到這類客戶如果我們能夠夠適當?shù)?ldquo;刺激”一下就很容易成交。例如我們了解客戶真正想要但還處于考慮階段的話，我們可以嘗試跟客戶說“該種商品已經(jīng)剩下最后兩件了哦!”或者說“該商品正在促銷階段，現(xiàn)在購買有小禮品贈送”等話語，這個時候大部分客戶心里都會有錯亂的感覺，而且很可能就決定立刻購買。但我們在使用這種方式的時候，必須注意要在適當?shù)臅r候使用，使用的不適當或者使用頻繁反而會讓客戶煩厭。
還有的客戶可能是由于閑逛和咨詢，對待這樣的客戶我們可以先從了解客戶意向的話題開始，不要一味的灌輸商品的好處或者店鋪的好處，只要了解用戶的實際意向，我們可以推薦一下相關商品，側面或者正面提出顧客的需求，利用顧客自己的需求來刺激顧客的購買欲。
不管我們使用哪種方法，我們還必須知道“顧客永遠不喜歡被命令，也不喜歡被灌輸”這個道理。所以我們在跟客戶溝通的時候需要注意這些技巧。其實不管我們通過網(wǎng)絡與顧客溝通也好，朋友之間聊天也好，都可以使用以上的方式交談，雖然可能是一些淺顯的技巧，但如果要利用的好，還需要我們慢慢的積累經(jīng)驗。
網(wǎng)絡銷售溝通技巧也是一門學問，只有深入網(wǎng)絡銷售內部，你才能真切感受到網(wǎng)絡銷售溝通技巧的重要性。