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課程大綱：第一章大客戶銷售策略1、大客戶的銷售特征2、大客戶的重要性3、客戶區(qū)隔4、交易型銷售5、附加價值型銷售6、戰(zhàn)略伙伴型銷售7、小組討論：我們的客戶是怎樣的？第二章大客戶內(nèi)部采購流程1、購買行為中的5類人2、了解客戶...
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課程大綱：一、電話在銷售服務中的作用。1、節(jié)省時間體力，有利達成。2、降低成本，提高效率。3、注重禮貌，體現(xiàn)禮節(jié)。4、提升服務品質(zhì)，維護與客戶的良好關(guān)系。二、電話銷售的基本要求：1、桌面的整理。2、寫字的手不拿聽筒。3、...
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課程大綱：一，禮儀的基本概念禮與理二、儀容禮儀商務場合社交場合重大事件場合三、服飾禮儀著裝原則：常見商務場合服飾禮儀四、辦公室禮儀五、坐、站、走、蹲姿禮儀女士坐姿禮儀女士站姿禮儀女士走姿禮儀女士蹲姿禮儀男士坐姿禮...
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課程大綱：一、理解服務中客戶投訴的本質(zhì)判斷真正的投投訴人的行為特征與投訴心理分析投訴人的真實目的投訴對于企業(yè)的價值與危機建立處理投訴的專門流程培訓方法：概念講解，案例分析，心理測試，游戲體驗二、處理投訴的策略與原...
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課程大綱：第一章培養(yǎng)積極主動的客戶服務意識1、什么是客戶服務？2、客戶服務的重要性3、客戶是怎樣失去的？4、客戶要什么——服務的關(guān)鍵因素5、客戶服務的等級6．小組討論：客戶為何不滿？如何應對？第二章 客戶滿意度...
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課程大綱：一、國際貿(mào)易術(shù)語的使用及常見問題1、FOB、CFR、CIF等常用國際貿(mào)易術(shù)語的異同點2、國際貿(mào)易術(shù)語使用中常見問題分析二、國際貿(mào)易結(jié)算(包括匯付、托收、信用證等）1.各種國際貿(mào)易結(jié)算方式的特點2.各種國際貿(mào)易結(jié)算方式的...
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課程大綱：一．營銷的概念營銷與銷售營銷組合大宗商品的營銷特點二．大宗商品銷售對人員的要求商務禮儀（演示與體驗，角色扮演）專業(yè)知識銷售技巧關(guān)鍵點的掌握三．大宗商品銷售合同的制訂主要條款（案例。）關(guān)鍵條款要預防的灰色...
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課程大綱：一、概念方面1、情緒與情緒智能(EQ)的定義（1）情緒是什么？（2）情緒智能（EQ）是什么？（3）情緒管理對于人生的意義2、用新的角度去看情緒對人的作用（1）情緒是生命不可分割的一部分（2）情緒絕對誠實可靠和正確（3...
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課程大綱：第一講時間診斷案例：第二講使用表格管理時間一、使用每日時間記錄表二、使用工作任務清單三、工作任務清單四、使用日歷第三講時間管理的誤區(qū)一．對待工作被打斷的秘訣：二、減少電話的干擾三、對付拖延--關(guān)于反拖延的...
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課程大綱：一談判基本原則和常見錯誤談與判談判金三角談判中常見的錯誤和致命錯誤案例分析二談判六步法準備談判制訂戰(zhàn)略開局報價和接觸摸底討價還價收尾小結(jié)三．談判的變化向有利變化向不利變化談判中如何借力四．如何突破談判僵...