采購(gòu)中的風(fēng)險(xiǎn)管控與防范
一、培訓(xùn)對(duì)象：
二、培訓(xùn)時(shí)間：
一天/6小時(shí)
三、授課特色和內(nèi)容分配
1、講師講解（知識(shí)/技能/方法）占40%；
2、企業(yè)案例/小故事分享及啟示占40%；
3、常見(jiàn)問(wèn)題的討論及解決對(duì)策（含現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、分組討論）占10%；
4、學(xué)員成功經(jīng)驗(yàn)分享占5%；
5、你問(wèn)我答（解答學(xué)員疑惑）占5%。
四、課程大綱：
第一部分、如何管控供應(yīng)商提供的貨物，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
一、采購(gòu)前的要做哪些準(zhǔn)備工作減少風(fēng)險(xiǎn)：
1、如何進(jìn)行采購(gòu)計(jì)劃安排
2、如何關(guān)注市場(chǎng)價(jià)格行情
3、如何對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行“選美”？
4、如何對(duì)供應(yīng)進(jìn)行資信的審查，你有什么對(duì)策？講師提供四種方法與大家分享
二、井井有條的物流采購(gòu)運(yùn)作程序，規(guī)避選擇供應(yīng)商不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)
1、供應(yīng)商的選擇
2、采購(gòu)交易的磋商——四個(gè)過(guò)程
3、簽訂
采購(gòu)合同——商品質(zhì)量、數(shù)量、包裝、價(jià)格、保險(xiǎn)和裝運(yùn)、支付等
三、如何對(duì)采購(gòu)貨物質(zhì)量的控制，規(guī)避質(zhì)量退貨的風(fēng)險(xiǎn)
1、質(zhì)量意識(shí)的培養(yǎng)——“三不政策”；
2、質(zhì)量方法的“三步曲”
4、采購(gòu)中質(zhì)量改善
（1）明確采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)
（2）供應(yīng)商參與設(shè)計(jì)
（3）供應(yīng)商資格認(rèn)證
（4）檢驗(yàn)與試驗(yàn)
（5）關(guān)口前移實(shí)施免檢的做法介紹
（6）供應(yīng)商質(zhì)量持續(xù)改善
（7）供應(yīng)商扶植
（8）認(rèn)證機(jī)構(gòu)品質(zhì)認(rèn)證
●案例分享：
1、某集團(tuán)公司對(duì)供應(yīng)商品質(zhì)體系檢查
2、深圳某公司實(shí)施采購(gòu)質(zhì)量事故責(zé)任追究制度
3、杭州某公司控制供應(yīng)商質(zhì)量減少風(fēng)險(xiǎn)的三項(xiàng)策略
4、北京某企業(yè)對(duì)供應(yīng)商之不合格品進(jìn)行判定與處理的意見(jiàn)
四、如何減少供應(yīng)商貨物在運(yùn)輸過(guò)程中及交期過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)
1、運(yùn)輸和交期管理的規(guī)劃
（1）什么是交期管理
（2）確保交期的重要性
（3）交期的規(guī)劃與決策
（4）運(yùn)輸工具的選擇
（5）如何投保
2、采購(gòu)跟催確保交期
（1）采購(gòu)業(yè)務(wù)四個(gè)階段
（2）采購(gòu)各階段交期管理技巧
3、減少供應(yīng)商交期延誤的風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)策
（1）交期延誤原因分析
（2）改善與供應(yīng)商的溝通
（3）建立并加強(qiáng)交期意識(shí)等制度
（4）編制實(shí)績(jī)資料
●案例分享：
1、深圳公司交期跟催表
2、集團(tuán)企業(yè)的交期管制表
●現(xiàn)場(chǎng)討論：
1、如何縮短訂單處理的周期，減少交期延誤的風(fēng)險(xiǎn)
（1） 組織保障
（2） 流程優(yōu)化
（3） 電子化
（4） 加強(qiáng)預(yù)測(cè)
2、如何縮短采購(gòu)周期，提高達(dá)成率，減少誤期風(fēng)險(xiǎn)
（1） 供應(yīng)商庫(kù)存的管理
（2） 供應(yīng)商關(guān)系的發(fā)展策略
（3） 共享的信息平臺(tái)
（4） 加強(qiáng)跟催和溝通
第二部分、運(yùn)用采購(gòu)審計(jì)與稽核手段,來(lái)預(yù)防商業(yè)不道德行為
一、采購(gòu)內(nèi)部審計(jì)的作用和流程
1、采購(gòu)內(nèi)部審計(jì)的作用
2、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)審計(jì)流程及注意問(wèn)題
3、采購(gòu)和付款業(yè)務(wù)中使用的基本資料有哪些？
4、如何控制采購(gòu)和付款過(guò)程？
二、采購(gòu)審計(jì)的重點(diǎn)和難點(diǎn)分析
1、采購(gòu)決策的審查及審核的重點(diǎn)
2、如何審查采購(gòu)計(jì)劃其重點(diǎn)和難點(diǎn)是什么
4、采購(gòu)方式的審查重點(diǎn)
5、采購(gòu)合同的審查重點(diǎn)
6、采購(gòu)支出及應(yīng)付賬款的審查重點(diǎn)
●案例分析——某公司開(kāi)展采購(gòu)價(jià)格審計(jì)經(jīng)驗(yàn)
三、采購(gòu)稽核及不道德行為的防范
1、采購(gòu)作弊方式及如何防范
2、采購(gòu)不道德現(xiàn)象和杜絕措施
3、如何防止暗箱操作
●現(xiàn)場(chǎng)分組討論：為什么說(shuō)采購(gòu)人員容易出事？如果您是一名采購(gòu)經(jīng)理您將如何來(lái)管理采購(gòu)人員？
第三部分、重大物流采購(gòu)合同、所有權(quán)交接管理與風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
1、識(shí)別采購(gòu)合同及其在商務(wù)活動(dòng)的作用
2、采購(gòu)合同哪些是主要條款，哪些是附屬條款，兩種條款要求受法規(guī)影響相同嗎？
3、合同的形成要求
4、到底由誰(shuí)起草合同才有效，采購(gòu)方起草合同有什么優(yōu)勢(shì)？
5、構(gòu)成合同的四大要素，這四大要素之間有什么關(guān)系，只有什么要素才具備法律效力？
6、我國(guó)的《民法通則》規(guī)定合法合同的能力——三個(gè)問(wèn)題的思考：
（1）簽訂合同的有效性受年齡的限制嗎，法律如何規(guī)定？
（2）精神病人、喝酒或吸毒的人，他們的合同能力受限制嗎？如果規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)？
（3）有限公司和其他一些法人的合同能力受到限制嗎？如何界定？
7、請(qǐng)區(qū)分什么是企業(yè)法人、什么是法定代表人、什么是法人代表、什么是法定代表授權(quán)人，他們對(duì)合同的能力受限制嗎？都有法力效力嗎？
8、授權(quán)人再次授權(quán)行為人，具備法力效力嗎？
9、、合同有哪三種形式？你通常采用什么合同方式？口頭合同有效嗎？如何維持口頭合同的取證？
10、導(dǎo)致合同無(wú)效的四個(gè)因素，請(qǐng)分別分析；
11、可撤銷(xiāo)合同的幾種類(lèi)型分析；
12、思考：（1）如何區(qū)分無(wú)效合同與可撤銷(xiāo)合同？（2）什么樣的合同不要求當(dāng)事人簽字，仍然有效？
13、合同關(guān)系不涉及第三人原則
14、解密：某公司一起合同糾紛案；
15、合同的主要條款和附屬條款的要求和區(qū)別
16解密——合同條款是否有效，要考慮三條標(biāo)準(zhǔn)
17、采購(gòu)合同其他條款詳解
18、合同的條款之戰(zhàn)
19、合同定價(jià)方法的介紹及如何使用它們？
20、采購(gòu)合同的支付條款
21、預(yù)付款（又稱(chēng)合同訂金）、保留金如何處理？
22、案例分析：給出一個(gè)背景，然后討論：（1）根據(jù)以上案例，指出供應(yīng)商是否違反合同？（2）詳細(xì)說(shuō)明你是如何得出結(jié)論的？
23、A分司與B集團(tuán)公司合同案例分享
24、關(guān)于電子合同（如EDI與SAP連接商務(wù)）的法律規(guī)定
問(wèn)題、電子數(shù)據(jù)傳遞的問(wèn)題；
25、〈我國(guó)合同法〉對(duì)電子合同的法律規(guī)定和要求
26、履行合同時(shí)欺詐行為的防范
27、現(xiàn)場(chǎng)思考；（1）你是否充分了解采購(gòu)合同的風(fēng)險(xiǎn)，并采取措施將其最小化？（2）簽訂大項(xiàng)目采購(gòu)合同前了解法律情況？（3）是否了解本企業(yè)與保險(xiǎn)公司的合作方式？以前投保工作是否出現(xiàn)過(guò)差錯(cuò)？（4）對(duì)審單的要點(diǎn)是否了解于胸？
第四部分：如何做好訂單評(píng)審和服務(wù)減少風(fēng)險(xiǎn)
一、訂單管理中的風(fēng)險(xiǎn)管理
1、售前、售中、售后的技巧
2、如何確認(rèn)客戶(hù)所需樣品？
3、何制定合理的報(bào)價(jià)
4、如何接收客戶(hù)正式訂單？
5、如何進(jìn)行訂單評(píng)審？
6、如何處理口頭訂單
7、如何簽單（簽約），應(yīng)注意哪里細(xì)節(jié)問(wèn)題，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？
8、當(dāng)客戶(hù)訂單有變更時(shí)如何處理？
（二）處理客戶(hù)問(wèn)題時(shí)如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)
1、程序服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)的特點(diǎn)及應(yīng)用
2、客戶(hù)投訴的價(jià)值
3、處理客戶(hù)投訴的步驟：（1）讓客戶(hù)發(fā)泄，充分道歉（2）受理客戶(hù)投訴（3）尋求解決問(wèn)題的方案（4）答復(fù)客戶(hù)（5）跟蹤服務(wù)
4.處理客戶(hù)投訴的溝通方法和技巧：（1）“移情法” （2）“三明治法”（3）：“諒解法”（4）“引導(dǎo)征詢(xún)法”