售后備件倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理
【課程目標(biāo)】
根據(jù)制造企業(yè)面售后服務(wù)部面臨售后備件需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，維修站點(diǎn)分散全國(guó)，訂貨周期短，維修需求急、變化多，備件采購(gòu)周期長(zhǎng)、庫(kù)存計(jì)劃控制難度大，易造成庫(kù)存呆料和缺貨等問題；倉(cāng)儲(chǔ)條件有限、
倉(cāng)儲(chǔ)管理不規(guī)范、帳物不符，批次混亂，人員不穩(wěn)定、倉(cāng)庫(kù)利用率低。通過培訓(xùn)和大量視頻案例分析，學(xué)員了解售后倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，系統(tǒng)掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)輸管理的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，以達(dá)到提升倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理與服務(wù)水平，降低物流成本之目的。
【課程大綱】
第一部分售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的問題與挑戰(zhàn)
一、售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問題
二、售后備件
物流管理在企業(yè)售后服務(wù)中的地位和作用
三、售后備件物流程序
案例分析：上海大眾汽車售后備件物流管理程序介紹
四、售后備件計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)部門如何搞好跨部門協(xié)作
●小批量、多品種、周期短、變化大的需求環(huán)境下，需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)魚倉(cāng)儲(chǔ)跨部門協(xié)作不良種種表現(xiàn)和后果
●搞好售后備件物流管理要解決的關(guān)鍵十大問題
五、先進(jìn)的售后備件管理案例分析
視頻案例分析：福田售后備件物流中心運(yùn)作視頻案例分析
1、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)與現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)觀念和目標(biāo)的區(qū)別
2、如何根據(jù)現(xiàn)代物流管理的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理職責(zé)的再定位
第二部分售后備件倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃與儲(chǔ)位管理
一、倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃
1、倉(cāng)庫(kù)布臵考慮因素應(yīng)考慮的七大小因素
2、如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，確定物流中心功能
3、如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，配備相應(yīng)的物流設(shè)施
4、如何根據(jù)儲(chǔ)存貨物的特點(diǎn)，合理設(shè)置貨架、平庫(kù)的比例與布局
5、如何進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力規(guī)劃，確保倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的安全和提高庫(kù)位利用率。
二、庫(kù)房?jī)?nèi)部平面布置五距的作用及要求
三、庫(kù)房?jī)?nèi)部區(qū)域規(guī)劃流程及方法
1、備件倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程分析分析
2、物流中心區(qū)域分類及功能
1）區(qū)域動(dòng)線分析及分配（圖）
收貨檢驗(yàn)（待檢、待處理、不合格品）、包裝及流通加工、貨架與堆碼儲(chǔ)存、分揀集中、出庫(kù)包裝、復(fù)核待發(fā)等區(qū)域
視頻案例分析：某企業(yè)售后備件中心倉(cāng)庫(kù)布局視頻案例分析
2）區(qū)域標(biāo)識(shí)
3、區(qū)域面積計(jì)算
案例分析：某物流中心倉(cāng)庫(kù)根據(jù)商品不同特點(diǎn)優(yōu)化儲(chǔ)存區(qū)域案例分析
4、存儲(chǔ)區(qū)域空間需求計(jì)算流程
滿足平均需求量的面積計(jì)算
滿足庫(kù)存波動(dòng)性需求的面積計(jì)算
進(jìn)貨暫存區(qū)和出貨暫存區(qū)面積計(jì)算
四、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力（定額）及利用率測(cè)定
1、有效面積
2、地坪承壓能力
3、可用高度
4、倉(cāng)庫(kù)容積利用率評(píng)價(jià)
5、提高倉(cāng)庫(kù)利用率的途徑
五、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備選用
1、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備選用應(yīng)考慮的因素
1）售后備件倉(cāng)庫(kù)設(shè)備構(gòu)成
2）配備倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)考慮的因素
視頻案例分析：各種類型叉車、堆碼設(shè)備、自動(dòng)（半自動(dòng)）立體倉(cāng)庫(kù)、閣樓式貨架及輸送機(jī)械在備件倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用視頻共享。
2、貨架及閣樓貨架需求數(shù)量計(jì)算
3、托盤分類及需求數(shù)量計(jì)算
4、搬運(yùn)設(shè)備及其需求量計(jì)算
六、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位管理
1.儲(chǔ)位分類及基本功能
2.儲(chǔ)位編碼方法
3.儲(chǔ)位管理原則
4.儲(chǔ)位指派依據(jù)
入庫(kù)批量與出庫(kù)批量
出庫(kù)品種關(guān)聯(lián)性
出庫(kù)頻次
貨物體積、重量
先進(jìn)先出
揀貨便利性
越庫(kù)
1、5S的內(nèi)涵
2、倉(cāng)庫(kù)5S管理的內(nèi)容
3、倉(cāng)庫(kù)5S的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
4、5S達(dá)標(biāo)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例分析：某公司倉(cāng)庫(kù)5S管理成功案例分析
第三部分進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)
一、預(yù)收貨作業(yè)
1、預(yù)收貨作業(yè)流程
2、管理技能
二、卸貨作業(yè)
1.卸貨設(shè)備合理選擇
2.卸貨作業(yè)流程
3.作業(yè)及技能技能及評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、驗(yàn)收作業(yè)
1、驗(yàn)收作業(yè)程序
2、操作技能（單證/工具/人員）
3、驗(yàn)收作業(yè)工作要領(lǐng)
4、驗(yàn)收作業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、入庫(kù)上架、堆碼作業(yè)
1、入庫(kù)上架、堆碼作業(yè)流程
2、作業(yè)技能
入庫(kù)存放的11大基本原則
叉車、液壓車規(guī)范安全操作要求
RF設(shè)備使用規(guī)范要求
堆碼作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
第四部分訂單處理與揀貨作業(yè)
一、訂單處理對(duì)提高揀貨效率的重要作用
二、訂單處理作業(yè)
1、訂單處理流程
2、管理技能
訂單信息審核
不同形態(tài)訂單的處理方式
訂單編號(hào)管理
訂單處理評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、揀貨作業(yè)任務(wù)分派
1、如何根據(jù)品種、區(qū)域、行走路徑進(jìn)行揀貨任務(wù)分配派
2、揀貨單（信息）傳遞方式
（1）信箱方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用信箱方式傳遞揀貨單，提高揀貨效率視頻案例分析
（2）電子標(biāo)簽揀貨方式
視頻案例分析：上海市教委物流重點(diǎn)項(xiàng)目——電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)率視頻案例分析
（3）語(yǔ)音系統(tǒng)揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用語(yǔ)音系統(tǒng)方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
（4）RF手持終端揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用RF手持終端方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
四、揀貨作業(yè)
1、揀貨作業(yè)流程
人工摘取式揀貨
人工播種式揀貨
2、揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)高效揀貨方式視頻案例分析
第五部分出貨作業(yè)
一、復(fù)核作業(yè)
1.人工復(fù)核及操作程序
2.系統(tǒng)復(fù)核及操作程序
二、管理技能
三、評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、合流作業(yè)
1、合流作業(yè)流程
2、合理作業(yè)管理技能
五、點(diǎn)貨上車作業(yè)
1、點(diǎn)貨作業(yè)流程、上車作業(yè)流程
2、技能要求
3、裝車作業(yè)原則
4、評(píng)價(jià)指標(biāo)
第六部分運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)
一、調(diào)度作業(yè)
1、運(yùn)輸配送調(diào)度作業(yè)流程
2、管理技能
3、配車調(diào)度原則
4、運(yùn)輸配送車輛模式
直送式
分送式
2、運(yùn)輸配送車輛規(guī)劃方法
案例分析：某物流公司發(fā)運(yùn)配載、運(yùn)輸路線優(yōu)化方案介紹
二、簽收作業(yè)
1、簽收作業(yè)流程
2、管理技能
三、收退作業(yè)
1、收退作業(yè)流程
2、退貨原因分析
3、不收退標(biāo)準(zhǔn)
4、退化差異處理
5、退回貨品處理
6、退貨投訴及處理方法
四、核單作業(yè)
1、核單作業(yè)流程
2、作業(yè)技能
五、運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包管理
1、目前運(yùn)輸配送管理存在十大問題
2、運(yùn)輸不大的8大原因
3、如何強(qiáng)化運(yùn)輸配送過程跟蹤，確保準(zhǔn)時(shí)交貨
4、如何進(jìn)行運(yùn)輸商的過程評(píng)審，幫助運(yùn)輸商持續(xù)改進(jìn)
5、如何降低運(yùn)輸成本
運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成
如何進(jìn)行運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成分析
如何應(yīng)對(duì)運(yùn)輸商的價(jià)格調(diào)整
降低運(yùn)輸成本的途徑
6、運(yùn)輸商考核指標(biāo)
案例分析：上海通用汽車《運(yùn)輸商管理與考核辦法》分析
第七部分儲(chǔ)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效評(píng)估
一、如何搞好物流管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高運(yùn)作效率，降低勞動(dòng)力成本
1、目前物流從業(yè)人員的困惑和期待
2、人員不穩(wěn)定、無法提高團(tuán)隊(duì)合作成效的原因
3、如何解決提高合作成效問題
二、培養(yǎng)個(gè)人技能
物流管理人員的八大技能要求
如何開展物流管理操作技能培訓(xùn)和鑒定
案例分析：翟光明開發(fā)的勞動(dòng)部《倉(cāng)庫(kù)保管工職業(yè)技能鑒定項(xiàng)目》介紹
視頻案例分析：全國(guó)物流技能大賽現(xiàn)場(chǎng)視頻分析
三、如何提升歸宿感
1、物流人員不穩(wěn)定的五大原因
2、團(tuán)隊(duì)文化與氛圍對(duì)成員積極性的影響
案例分析：重慶大江集團(tuán)正確處理新老員工不同待遇的敏感問題，提高運(yùn)作效率的成功案例分析
3、提升員工歸宿感的具體實(shí)踐
案例分析：中海油深圳分公司定期組織物流人員舉行輪訓(xùn)及交流，提升員工事業(yè)心和歸宿感的成功案例分析
四、如何解決合理用工問題
1、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸配送部門如何進(jìn)行合理分工
2、如何測(cè)量倉(cāng)儲(chǔ)人員工作量
3、如何確定計(jì)件與計(jì)時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬制
視頻案例分析：北醫(yī)物流根據(jù)作業(yè)高峰時(shí)段，采用錯(cuò)時(shí)上班，提高作業(yè)效率的視頻分析
4、如何提升物流管理人員的歸宿感、責(zé)任感與事業(yè)心
5、物流管理人員激勵(lì)五大措施
五、儲(chǔ)運(yùn)管理（崗位）業(yè)績(jī)考核（
KPI）
案例分析：某物流中心倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送管理業(yè)績(jī)考核辦法分析