銀行服務(wù)營銷專家
北京大學(xué)
心理學(xué)碩士
10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)
曾任：交通銀行大連分行對公客戶經(jīng)理
曾任：交通銀行天津分行辦公室主任
曾任：交通銀行總行HR/培訓(xùn)與發(fā)展高級經(jīng)理/高級講師
劉媛媛老師具有10年交通銀行實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)，8年交通銀行培訓(xùn)管理經(jīng)驗(yàn)，從事交通銀行信貸業(yè)務(wù)對公客戶關(guān)系管理，負(fù)責(zé)信貸客戶開發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場拓展、營銷方案策劃與實(shí)施。并參與交通銀行全國30多個網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷輪訓(xùn)，最高紀(jì)錄一個網(wǎng)點(diǎn)輪訓(xùn)達(dá)12期，對于各分支行行長、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、臨柜人員、銀行新進(jìn)職員輪訓(xùn)得到各網(wǎng)點(diǎn)的高度滿意，為交通銀行培養(yǎng)銷售服務(wù)人才達(dá)1000人以上，得到了總行高管的高度認(rèn)可。劉老師專注于銀行服務(wù)以及銷售崗位培訓(xùn)，擅長銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)、銀行禮儀以及標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)和輔導(dǎo)，8年來培訓(xùn)過的銀行服務(wù)營銷課程達(dá)600余場，累計(jì)受訓(xùn)學(xué)員達(dá)到10000余人;其中《打造金牌銀行卓越服務(wù)》、《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》課程為交通銀行全國分支行重點(diǎn)輪訓(xùn)課程，課程滿意度為97%。
主講課程：
《銀行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與營銷技巧提升》
《打造金牌銀行卓越服務(wù)》
《銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)魅力提升與修煉》
《基層網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范與管理》
《標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)魅力打造—一切從細(xì)節(jié)開始》
《
商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
《職業(yè)化訓(xùn)練之商務(wù)禮儀與溝通》
《銀行商務(wù)禮儀與溝通》
《銀行高效能管理溝通和客戶溝通》
《鋼鐵是怎樣煉成的—銀行專業(yè)禮儀鍛造》
部分服務(wù)過的客戶：
交通銀行：上海市分行、上海北京東路支行、上海新昌路支行、上海黃浦支行、上海瑞南支行、上海第一支行、上海陜西南路支行、大連分行、大連灣支行、甘井子支行、山東路支行、五一路支行、旅順口支行、普蘭店支行、瓦房店支行、華北路支行、商品交易所支行、五一廣場支行、西安路支行、西崗支行、民興支行、北良支行、深圳分行營業(yè)部、深圳深南支行、深圳羅湖支行、深圳金葉支行、深圳華強(qiáng)支行、交通天津分行培訓(xùn)中心、天津市分行、天津分行金緯路支行等;
其它銀行：上海花旗銀行、寧波銀行、興業(yè)銀行、河北銀行、渤海銀行、山東建行、上海建行、上海農(nóng)行、合肥農(nóng)行、紹興農(nóng)行、長春農(nóng)行、杭州農(nóng)行、揚(yáng)州中行、浙江農(nóng)行、等;