劉歡儀
銀行職業(yè)素養(yǎng)提升專(zhuān)家
高級(jí)服務(wù)禮儀專(zhuān)家
5年專(zhuān)業(yè)的銀行培訓(xùn)及銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)經(jīng)歷
8年中國(guó)人壽培訓(xùn)工作經(jīng)歷
10年大學(xué)哲學(xué)導(dǎo)師任教經(jīng)歷
主打銀行一線、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系列課程，及銀行標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)項(xiàng)目。
曾主導(dǎo)甘肅省、湖北省、云南省、黑龍江等各省市農(nóng)村信用社近六十多個(gè)標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化建設(shè)，對(duì)服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)體系、網(wǎng)點(diǎn)管理有較深的理論與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。有效提升網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、柜員、理財(cái)經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的工作績(jī)效。
品牌課程《銀行職業(yè)形象與
商務(wù)禮儀》受到多家銀行的高度評(píng)價(jià)及返聘，如：全國(guó)各大農(nóng)村信用社（青海格爾木農(nóng)村信用社輪訓(xùn)18期、湖南湘潭農(nóng)村信用社輪訓(xùn)16期、山東淄川農(nóng)村信用社輪訓(xùn)13期）、廣東珠海華潤(rùn)銀行輪訓(xùn)8期、瑞信村鎮(zhèn)銀行輪訓(xùn)9期，此課程到目前為止為銀行職業(yè)素養(yǎng)提升課程采購(gòu)返聘率排名第一的品牌課程。
是中國(guó)各省市農(nóng)村信用社指定“銀行職業(yè)素養(yǎng)提升”導(dǎo)師，歷經(jīng)了近300場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)銀行職業(yè)培訓(xùn)生涯，培養(yǎng)出200多位優(yōu)秀的大堂經(jīng)理、80余位支行長(zhǎng)，培訓(xùn)過(guò)的銀行學(xué)員達(dá)10000余人，學(xué)員滿(mǎn)意度達(dá)97%。
劉歡儀老師畢業(yè)于上海華東師范大學(xué)哲學(xué)研究生班，以其扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)功底及培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)能力，對(duì)中華禮儀文明的起源和發(fā)展有著深入的研究和學(xué)習(xí)，一直致力于一線銀行員工職業(yè)素養(yǎng)及基層管理者能力的研究與實(shí)踐，在銀行禮儀、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售禮儀、商務(wù)禮儀、職業(yè)素養(yǎng)、管理心理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面擁有較深的造詣，并開(kāi)發(fā)了《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》、《銀行營(yíng)業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)》、《銀行臨柜人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化訓(xùn)練》、《支行長(zhǎng)服務(wù)管理及管理
溝通技巧》等具有獨(dú)創(chuàng)性的銀行服務(wù)相關(guān)的系列課程。
主講課程：
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象》
《陽(yáng)光心態(tài)和職業(yè)素養(yǎng)》
《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》
《銀行服務(wù)人員職業(yè)化訓(xùn)練》
《銀行管理者綜合能力提升》
《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)禮儀與投訴處理》
《銀行服務(wù)人員：服務(wù)的心理與禮儀》
《銀行客戶(hù)抱怨投訴處理禮儀與技巧》
《營(yíng)業(yè)經(jīng)理
現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理》
《銀行大堂經(jīng)理禮儀培訓(xùn)及有效客戶(hù)挖掘》
《銀行大堂經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)管理與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技巧》
部分服務(wù)客戶(hù)：
銀行客戶(hù)：安徽淮河農(nóng)商行、吉林省郵政儲(chǔ)蓄、云南省聯(lián)社、江蘇如皋農(nóng)商行、上海農(nóng)商行閔行分行、湖南信用社聯(lián)湘潭分社、龍江銀行大慶分行、珠海華潤(rùn)銀行、甘肅瑞信村鎮(zhèn)銀行、吉林工行、蘭州銀行、青海銀行、山東省信用聯(lián)社、湖北省信用聯(lián)社、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行佛山分行、四川眉山郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行順德分行、中國(guó)工商銀行順德分行、中國(guó)郵政順德分公司、。
其它客戶(hù)：廣東新振華房產(chǎn)公司、粵鴻基房產(chǎn)公司、南京中核華興、深圳水務(wù)集團(tuán)、中國(guó)電信順德分公司、中國(guó)人壽廣東省公司、中國(guó)人壽東莞分公司、美國(guó)友邦廣州公司、美國(guó)友邦東莞分公司、美的集團(tuán)、華潤(rùn)涂料、廣東南方電網(wǎng)、廣州海珠高科技開(kāi)發(fā)區(qū)、廣東保利嘉信集團(tuán)公司、廣東萬(wàn)家樂(lè)集團(tuán)公司、云南昆明客車(chē)、江西省工商聯(lián)、撫州總商會(huì)順德工業(yè)園、順德區(qū)政府后勤、廣東東鵬陶瓷、廣東震德塑機(jī)、廣東中山路政、順德陽(yáng)光醫(yī)院、廣州海珠區(qū)高科技園、廣州南湖國(guó)旅、順德華潤(rùn)集團(tuán)、順德新協(xié)力、順德工商局、順德港興混凝土有限公司、龍江優(yōu)越家俬、順德執(zhí)法局等。