鐘越
北京大學(xué)中文系語言文學(xué)專業(yè)
1986年----1990年文學(xué)學(xué)士學(xué)位
于麥當(dāng)勞公司工作期間完成基本營運(yùn)課程(BasicOperationsCourse)、基本管理課程(BasicManagementCourse)、中級營運(yùn)課程(IntermediateOperationsCourse)、于美國芝加哥漢堡大學(xué)(HAMBURGERUNIVERSITY)完成高級營運(yùn)課程(AdvancedOperationsCourse)、營運(yùn)/訓(xùn)練督導(dǎo)資質(zhì)課程等
曾在北京麥當(dāng)勞公司從事7年的營運(yùn)管理，培訓(xùn)督導(dǎo)工作，獲得麥當(dāng)勞漢堡大學(xué)高級營運(yùn)管理、培訓(xùn)顧問資質(zhì)認(rèn)證。在近8年的職業(yè)培訓(xùn)生涯過程中，為IT行業(yè)、餐飲服務(wù)業(yè)、零售行業(yè)近7000人次實(shí)施了企業(yè)中高級管理者職業(yè)管理技能提升、連鎖經(jīng)營和特許經(jīng)營管理運(yùn)作等專項(xiàng)專題的咨詢與培訓(xùn)輔導(dǎo)，注重培訓(xùn)內(nèi)容的可操做性、系統(tǒng)性，得到了企業(yè)和學(xué)員的一致好評，平均客戶滿意率達(dá)到90％以上。于其中積累了豐富的咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
主講課程：
主管能力提升訓(xùn)練
績效管理與面談技巧
服務(wù)品質(zhì)與顧客滿意
管理者的角色認(rèn)知
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與共識建立
目標(biāo)管理與工作計(jì)劃
溝通管理
執(zhí)行力致勝培訓(xùn)
企業(yè)內(nèi)部講師訓(xùn)練
問題確認(rèn)與解決
連鎖運(yùn)營管理
服務(wù)客戶：
惠普（中國）公司、聯(lián)想（北京）電腦公司、連邦（北京）軟件公司、福建實(shí)達(dá)集團(tuán)、福州新大陸集團(tuán)、韓國三星公司、清華同方、方正電腦科技有限公司、巨龍通信設(shè)備有限公司、西安海星集團(tuán)、東方通信集團(tuán)有限公司、TCL電腦公司、安徽電視臺廣告部、法國浦美德斯（北京）超市公司、普爾斯瑪特超市西安海星集團(tuán)、北京市朝陽區(qū)糧食局、中信證券、納貝斯克（中國）公司、安徽金鵑國際廣告公司、武漢長飛（PHILIP）公司、貴州益康制藥集團(tuán)公司天津渤海石油采油工程技術(shù)服務(wù)公司、武漢精倫電子公司、中國火箭發(fā)射研究中心、北京華夏房地產(chǎn)公司、中國輕工業(yè)進(jìn)出口總公司、北京創(chuàng)先利圖文制作有限公司、云南紅酒業(yè)有限公司貴陽分公司、圣得西服飾有限公司、雅戈?duì)栁鞣⒄拙S通訊咨詢有限公司、東方愛嬰咨詢有限公司、永和大王、石家莊制藥集團(tuán)、中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(huì)等