系統(tǒng)性問題分析與解決技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務(wù)咨詢有限公司
時間地點：2020年12月25-26日深圳
價格：￥4280/人(包括授課費、資料費、會務(wù)費、午餐等)
課程背景
工作本身就是在不停地解決各種問題！職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效的完成一個新任務(wù)、如何快速的應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準(zhǔn)、有效的解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴工，如果能夠有意識的提升員工問題分析與解決的能力，那么員工工作起來就能事半功倍、為組織創(chuàng)造更高的績效。
解決問題應(yīng)該重點考慮兩點：
第一、用什么順序解決問題？（有沒有簡單易行的套路/模板呢？）；第二、每個順序中具體應(yīng)該怎么做呢？
答案是有套路也有方法！第一、可以按照問題→原因→解決方案的順序思考；第二、重要的是“詳細(xì)地對問題進(jìn)行分解”后再做進(jìn)一步的判斷。
例如，我們在面臨一個新的任務(wù)/問題時，不應(yīng)該只是去苦惱“我該怎么辦”，而是可以按照下面的順序去思考：
1）實際發(fā)生了什么問題？（WHAT：問題）
2）怎么會產(chǎn)生這個現(xiàn)象，問題的原因是什么？（WHY：原因）
3）該怎么做才能解決，怎么制定問題的解決方案？（HOW：解決方案）
而且，在每個階段下對每個要素進(jìn)行詳細(xì)分解和思考，才能真正做到對癥下藥、有的放矢、目標(biāo)精準(zhǔn)的解決問題！
培訓(xùn)目標(biāo)
掌握問題分析與解決的核心步驟|有具體可行的方法和步驟才能最快地讓員工將所學(xué)應(yīng)用到具體的工作和生活場景當(dāng)中。
掌握思維導(dǎo)圖、水平思考法等具體的問題分析與解決工具和技巧|任何的方法都需要有一個有效的工具來支撐落地，課程中所提供的思維工具都是國際上經(jīng)典地問題分析與解決工具，可以快速提升想法的數(shù)量、深度挖掘問題的本質(zhì)和系統(tǒng)思考。
大量的實操練習(xí)和現(xiàn)場反饋，確保學(xué)員掌握問題分析與解決的大局與細(xì)節(jié)|學(xué)習(xí)不僅是聽，還要再具體的練習(xí)、實踐中總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)不足，針對性的進(jìn)行鞏固和提升。
課程大綱
一、職場進(jìn)階技能——問題分析與解決
1. 心中有數(shù)：明確步驟、掌握方法
1）明確問題關(guān)鍵
2）查明根本原因
3）尋找解決措施
2. 直指核心：透過表象，把握本質(zhì)
3. 突破限制：思維導(dǎo)圖全腦協(xié)作、創(chuàng)新思考（右腦抓大局、左腦看細(xì)節(jié)）
1）多角度：結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性：有意識打破慣性思維
3）可視化：大腦隱性思維顯性化
二、明確問題關(guān)鍵
1. 問題索引，主動地發(fā)現(xiàn)企業(yè)、團(tuán)隊存在的問題
2. 思維導(dǎo)圖，結(jié)構(gòu)化、可視化地梳理問題
3. 聚焦關(guān)鍵結(jié)果（KeyResult），甄選真正有價值問題創(chuàng)新切入口
1）流程分析法
2）因素分析法
3）價值鏈分析法
4. 獎懲分析法，有的放矢
1）尋找問題“獎勵因子”
2）尋找問題“懲罰因子”
5. 決策矩陣——通過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定篩選最佳答案
三、查明根本原因
1. BEM吉爾伯特行為工程模型：找到表象背后的原因
1）個體因素（動機(jī)、天賦潛能、知識技能）
2）環(huán)境因素（信息、資源、刺激）
2. 多角度思考：查明原因的切入口不止一個
1）魚骨圖/金字塔
2）人、機(jī)、料、法、環(huán)
3. 多層次思考：不斷反復(fù)詢問“為什么”，深入挖掘原因本質(zhì)
四、尋找解決措施——創(chuàng)新思考，突破思維限制
1. 概念三角：舉一反三，讓大腦考慮更加全面，沒有遺漏
2. 以點帶面，系統(tǒng)思考——有系統(tǒng)的產(chǎn)生新點子
3. 跳板法，讓想法發(fā)揮更多價值和貢獻(xiàn)
4. 團(tuán)隊共創(chuàng)，匯聚想法，梳理智慧
5. 第三選擇，突破現(xiàn)有方案瓶頸，整合價值
五、計劃實施——推動方案落地
1. 甘特圖，任務(wù)分解WBS——逐層細(xì)化，落地執(zhí)行
2. 前置性指標(biāo)，在問題發(fā)生前有效管控
3. 結(jié)構(gòu)性復(fù)盤——及時總結(jié)，快速反應(yīng)
講師介紹—鐘老師
香港中文大學(xué)MBA
英國博贊思維導(dǎo)圖認(rèn)證管理師
結(jié)構(gòu)化思維認(rèn)證講師
創(chuàng)新思維&思維導(dǎo)圖企業(yè)輔導(dǎo)教練
國家高級行動學(xué)習(xí)認(rèn)證促動師
講師經(jīng)歷與專長：
鐘老師專注思維導(dǎo)圖研究近10年，其研究領(lǐng)域涉及：創(chuàng)新思維、結(jié)構(gòu)性思維、系統(tǒng)思維、問題分析與解決訓(xùn)練等領(lǐng)域。曾輔導(dǎo)和培訓(xùn)眾多大中型企業(yè)的各個崗位學(xué)員，深知思維技術(shù)如何更好的在每個崗位中發(fā)揮它的獨特魅力。課程結(jié)合企業(yè)實際案例，引導(dǎo)學(xué)員在創(chuàng)新、信息提取、溝通等場景深度練習(xí)，產(chǎn)出成果，不僅讓學(xué)員全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖，更讓學(xué)員馬上會用思維導(dǎo)圖。鐘老師對成人學(xué)習(xí)方式（行動學(xué)習(xí)、教練技術(shù)等）和大腦運作（健腦操、對稱涂鴉、感官學(xué)習(xí)等）亦有深入研究，鐘老師所有的課程都采用“案例式”+“互動式”+“練習(xí)式”的形式，不僅讓學(xué)員在課程中全面認(rèn)知和掌握思維導(dǎo)圖和其它的思維工具，更讓學(xué)員經(jīng)過系統(tǒng)訓(xùn)練后能馬上應(yīng)用到實際的工作當(dāng)中，有效提升工作效率和思維品質(zhì)！多次服務(wù)并返聘的部分企業(yè)包括騰訊、順豐快遞、聯(lián)通、步步高、拓璞設(shè)計、廣州電視臺、珠江數(shù)碼集團(tuán)、佛山移動、富士康、億覓科技等知名企業(yè)，深受學(xué)員的喜愛。
培訓(xùn)客戶與培訓(xùn)風(fēng)格：
鐘老師服務(wù)的典型客戶：一汽大眾、東風(fēng)本田汽車、東風(fēng)發(fā)動機(jī)、東風(fēng)黨校、弗蘭卡、溢達(dá)紡織、福喜食品、ABB低壓電器、西開電氣、九新藥業(yè)、上柴股份、江南快速電梯、美鑫食品、麒麟啤酒、漢高粘合劑、佐敦涂料、京瓷太陽
能、六和集團(tuán)、上海城投水務(wù)……
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