第一單元：溝通ABC
★人際思維決定了你的溝通習(xí)慣
◇人際思維的重要性
•“溝通技能”與“人際思維”的關(guān)系
•有“內(nèi)力”，“招式”才更有力
•了解人際溝通的思維基礎(chǔ)
•六種人際思維對溝通的影響
◇雙贏思維是溝通習(xí)慣的出發(fā)點(diǎn)
•案例分析:從兩個企業(yè)的合作看人際思維影響
•雙贏思維對人際溝通的重要性
•培養(yǎng)雙贏思維的三個品格
★人際溝通的基本原則
★先理解別人，再表達(dá)自己
◇角色扮演：如何與下屬小林溝通
◇理解事實(shí)（Fact）和情感（Feeling）
◇波浪式的溝通節(jié)奏
★強(qiáng)化溝通能力
◇同理心
•什么是同理心
•如何訓(xùn)練自己的同理心
◇提問
•提問的三種類型
•Why轉(zhuǎn)化為What
◇聆聽
•傾聽的意義在于理解而非判斷
•這樣的聽才叫傾聽
◇表達(dá)
•表達(dá)三個環(huán)節(jié)
•回饋的“KISS原則”
★動力對話系統(tǒng)—溝通要基于事實(shí)而非主觀臆斷
◇導(dǎo)致矛盾沖突的推論階梯
◇動力對話系統(tǒng)
•從推論中回溯事實(shí)
•從演繹中找到事實(shí)
第二單元：溝通在職場上的應(yīng)用
★如何做好跨部門的溝通
◇跨部門溝通要點(diǎn)一——主動積極
•測試：我應(yīng)該負(fù)責(zé)多少責(zé)任
•責(zé)任是什么？Responsibility=Response+Ability
•對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
◇跨部門溝通要點(diǎn)二——服務(wù)意識
•在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
--職級客戶
--職能客戶
--工序客戶
•從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
•了解客戶的要求，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
◇跨部門溝通要點(diǎn)三——設(shè)身處地
•與其他部門溝通時，為什么都認(rèn)為是其他部門的錯
•了解與你跨部門溝通部門的運(yùn)轉(zhuǎn)
•換位思考是管理者的主要能力之一
◇跨部門溝通要點(diǎn)四——集思廣益
•第三層次溝通，1+1>2
•尊重差異，珍惜差異
•化阻力為助力
◇綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
★如何做好與下屬的溝通
◇基于布置任務(wù)的溝通
•有效工作交付的含義與標(biāo)準(zhǔn)
•與不同能力下屬進(jìn)行工作任務(wù)交付的技巧：技術(shù)下屬的柔性溝通
•不同情況下的工作任務(wù)交付的技巧
•工作任務(wù)交付后的跟進(jìn)溝通
•角色扮演：如何分配任務(wù)
◇基于輔導(dǎo)下屬的溝通
•激發(fā)下屬參與輔導(dǎo)措施
•面對面的崗位輔導(dǎo)技能工作
•課堂演練：工作輔導(dǎo)技巧演練
講師介紹：楊老師
教育及資格認(rèn)證：
特聘高級培訓(xùn)師，管理學(xué)與法學(xué)雙學(xué)士，北京大學(xué)
心理學(xué)碩士，NLP執(zhí)行師，北美心理類型學(xué)會（APT）正式認(rèn)證的MBTI資格導(dǎo)師，APT會員。
講師經(jīng)歷及專長：
楊老師曾先后任職于深圳市比亞迪實(shí)業(yè)公司、泰康人壽保險公司等企業(yè)，歷任培訓(xùn)經(jīng)理、區(qū)域營銷服務(wù)部經(jīng)理、專職培訓(xùn)講師等職位，有豐富的實(shí)際工作和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，非常擅長把專業(yè)的心理學(xué)知識淺顯易懂地應(yīng)用在管理模式、管理技能、員工成長、人際管理、
客戶服務(wù)系列課程中,擅長MTP、管理者溝通與影響技術(shù)，高效能人士的七個習(xí)慣、管理者的關(guān)鍵任務(wù)等課程的講解，深受學(xué)員喜愛。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
楊老師曾培訓(xùn)過的企業(yè)有上海貝爾、烽火通信、國人通信、國信朗訊、博威科技、漢高華威、EMERSON、MICHELIN、PHILIPS、Coca-Cola、OWENS-CORNING、長城計算機(jī)、神州數(shù)碼、同洲電子、卓越數(shù)碼科技、協(xié)發(fā)醫(yī)藥科技、新意科技、吉聯(lián)通數(shù)碼、騰訊科技、南迪電子、金蘭田電子、英威騰電氣、A8音樂集團(tuán)、上海日立、深圳金融聯(lián)、招商銀行、中信銀行、大連商品交易所、永安期貨、東風(fēng)汽車集團(tuán)、上海通用汽車、東風(fēng)日
產(chǎn)汽車、上汽通用五菱汽車、比亞迪集團(tuán)、海王集團(tuán)、叢林集團(tuán)、創(chuàng)興服裝集團(tuán)、新東方教育集團(tuán)、大亞灣核電、陽江核電、紅沿河核電、杭州中萃等眾多知名企業(yè)。
楊老師授課經(jīng)驗(yàn)非常豐富，思路嚴(yán)謹(jǐn)，線條清晰，再通過深入淺出和形象的表現(xiàn)形式，配合其激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學(xué)員喜歡。他善于將日常生活中的點(diǎn)滴體會與課程相結(jié)合，并融入管理理論、心理學(xué)理論和服務(wù)理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。聽楊老師的授課不僅僅是一次學(xué)習(xí)，更是一次享受！