IT運維與流程化建設（ITIL）培訓班
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2015年12月25-27日北京
培訓費用：4500元/人(包括培訓、教材、午餐、以及上下午茶點等)
課程目標：
準確理解IT管理、服務、IT服務管理、卓越的IT運營、ITIL等核心概念；
明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
重點了解ITILServiceSupport各流程及其相互關系，了解ITILServiceDelivery各流程；
掌握IT服務管理的實施方法和實施效果評價方法；
學會如何利用ITIL來改進現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務支持工作；
通過培訓，使培訓對象了解主流服務支持系統(tǒng)的相關知識，提高其操作水平、操作能力。
課程大綱：
第一天
1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、服務戰(zhàn)略（ServiceStrategy）
服務管理作為實踐
服務戰(zhàn)略原則
服務戰(zhàn)略、服務經濟學
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術和運營
技術與戰(zhàn)略
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
3、服務設計（ServiceDesign）
服務設計原理
服務設計流程
服務設計技術活動
服務設計的組織
技術考慮
實施服務設計
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第二天
4、服務轉換（ServiceTransition）
服務轉移原則
服務轉換流程
服務轉換普通運營活動
服務轉換的組織
技術考慮
實施服務轉換
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
5、服務運營（ServiceOperation）
服務運營原則
服務運營流程
服務運營的普通運營活動
服務運營與組織
技術考慮
實施服務運營
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第三天
6、持續(xù)服務改進（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術
CSI與組織
技術考慮
實施CSI
關鍵成功因素和挑戰(zhàn)
7、總結
基本概念總結
服務戰(zhàn)略總結
服務設計總結
服務轉換總結
服務持續(xù)改進總結
ITILFoundation模擬考試
講師介紹：
商宏圖：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)
項目管理師，工信部備案IT運維與安全管理技術專家、清華大學國家CIMS工程技術研究中心客座講師。
王 安：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、國際信息系統(tǒng)審計師(CISA)、ITSS獨立評估師、高級項目管理師。
王曉升：ITIL、PMP、信息系統(tǒng)項目管理師、系統(tǒng)集成監(jiān)理工程師、工信部評標專家、工信部認證高級項目經理。
在線報名
