影響式溝通技巧
主辦單位：上海普瑞思管理咨詢有限公司 上海創(chuàng)卓商務咨詢有限公司
日期地址：2017年08月25-26日武漢
培訓費用：3880元/人(含培訓費、資料費、午餐費及茶點等)
課程收益
從管理的本質(zhì)與溝通的關系切入，通過大量練習、綜合型案例使學員能夠：
系統(tǒng)掌握溝通的基礎知識、原理和目的
掌握溝通情境GDF分類及應用
掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能
掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本
掌握不同溝通形式的運用及其問題處理的對策，促進協(xié)同合作
課程大綱
一溝通在管理工作中的地位
管理的本質(zhì)與溝通的關系
管理工具中溝通的作用
二溝通基礎知識
什么是溝通——“溝”與“通”
溝通的作用與目的：
–溝通情境GDF分類
?信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）
?信息傳達（Deliver）的溝通（通知、任務分配等）
?信息反饋（Feedback）的溝通（表揚、批評、建議、應對抱怨等）
?達成共識是所有類型溝通的最終目標
–溝通基本原則
?溝通的復雜性
?千萬不要想當然
?草叉效應與光環(huán)效應
?語言不是溝通的全部
–溝通偏好與溝通風格
?溝通偏好與測試
?坦決式溝通
三溝通技巧及實際運用
溝通六種利器
–5W1H傳達信息及練習
–3點式傳達信息及練習
–傾聽搜集信息及練習
–提問搜集信息及練習
–啤酒式反饋信息及練習
–同理心反饋信息及練習
溝通在復雜管理情境中的運用
–為獲取資源，如何與上司溝通
–綜合練習
–為贏得合作，如何與同事溝通
–綜合練習
–為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通
–綜合練習
善于運用不同溝通形式
–會議溝通常見問題與對策
–電話溝通常見問題與對策
–郵件溝通常見問題與對策
四影響式溝通修煉
溝通技巧帶來的新問題
為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？
–技巧不是關鍵
–信譽度與溝通成本的關系
提升個人影響力的關鍵要素和行動指南
–專業(yè)能力的不斷提升
–重視承諾
–自信很重要
–不能忽視的人際關系
–提升個人影響力的行動指南（影響力測試及分析）
在線報名
