有效決策的十大關鍵環(huán)節(jié)
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諾貝爾獎得主赫伯特•西蒙曾對管理下過這樣的定義：管理就是決策。無論是高層還是中層經理人，每天都在參與、制定和執(zhí)行著關系到企業(yè)生死存亡的各類決策，因此，掌握決策的程序和方法，把握決策關鍵環(huán)節(jié)很有必要。
1、對問題進行定義
在很多情況下，決策不力往往是因為沒有真正清楚地認識問題，或者把決策的焦點聚集到錯誤的或者并非重要的問題上去。所以說，正確地定義問題通常是決策成功的前提。否則可能導向錯誤的決策方向，不僅無法解決問題，又可能產生新的問題。問題的定義不僅是幾句話的描述而已，“定義問題是為了設定范圍、厘清細節(jié)，”“最好的方式就是將目前的問題切割成數個更小的問題，這樣才能看清楚問題的原貌”。
定義問題主要分成4個面向：──問題是何時發(fā)生的?──是如何發(fā)生的?──為何會發(fā)生?──已經造成哪些影響?
問題的厘清需要花費時間，在決策的過程中，有可能因為新資料的發(fā)現而有了不一樣的看法，因此問題的定義是一個持續(xù)的過程，經過不斷的調整、重新的解釋，一次比一次更為完整、更為清楚。
在此過程中還要這一步要搞清楚究竟發(fā)生了什么情況，哪些因素與此問題相關。為了正確而全面地定義問題，惟一的辦法就是：對照觀察到的所有情況，不斷對已有的定義進行檢驗，一旦發(fā)現該定義未能涵蓋全部情況，就立即將它摒棄。
2、明確問題的限定條件
例如在決定新產品的行銷與銷售策略之前，你必須先想清楚希望達成什么樣的目標。你希望藉由這項產品提升公司的營業(yè)額?改善獲利?提高市場占有率?打響公司的品牌知名度?或是建立企業(yè)形象?
你不可能同時達成所有的目標，很多情況下魚與熊掌不可兼得，管理者必須設定優(yōu)先順序，有所取舍。也就是說，要明確列出決策所要實現的目標，并對目標進行優(yōu)先排序和取舍。這一步最容易犯的錯誤是設定了幾個本身就相互矛盾的目標，如果是這樣，那么這種決策比賭博還沒有理性。另外，決策雖然一開始是正確的，但是后續(xù)過程中前提條件卻發(fā)生了改變，如果不隨之調整決策的話，就必然導致失敗。因此，決策者必須一直牢記決策所要實現的限定條件。一旦現實情況發(fā)生大的變化，就應該馬上尋找新的辦法。
3、判斷哪些是“正確”決策，而不是先考慮決策可否被接受
一開始就考慮“什么樣的決策才會被接受”對決策者毫無益處。因為在考慮這一問題的過程中，決策者往往會丟掉重點，根本無法做出有效的決策。正確的做法是，先判斷出正確的決策，然后再采取折中的辦法，讓大家接受決策。
4、搜集有意義的資訊
在開始搜集資料之前，必須先評估自己有哪些資訊是知道的，有哪些是不知道的或是不清楚的，才能確定自己要找什么樣的資料。資訊不是愈多愈好。有時候過多的資訊只會造成困擾，并不會提高決策的成功機會。因此必須依據資訊對于決策目標之間的關聯性以及相對重要性，判斷哪些資訊是需要的，哪些可以忽略。
5、在制定決策時將實施行動考慮在內
決策不過是美好的愿望而已。在這個步驟中，管理者要確保任務和責任已經明確地落實到具體的人，另外，還要確保任務執(zhí)行者能夠勝任工作。如有必要，還必須調整對執(zhí)行者的考核方法、任務完成的衡量標準以及激勵機制。將決策告知相關人員也很重要，否則，很可能產生嚴重后果。
6、考慮各種可能的解決方案
這個階段最常聽到的抱怨就是：“想不出好的解決方法。”事實上，不是想不出來，只是因為考慮得太多，覺得什么都不可行。但是這個階段的重點在于大家相互腦力激蕩，提出各種想法，不要考慮后續(xù)可行性的問題。本章后面介紹的頭腦風暴法、六頂思考帽法的決策方法，可以幫助你獲得更多更好的創(chuàng)意和想法。
7、仔細評量篩選出的選擇方案
每一種方案的優(yōu)缺點是什么?可能造成的正反面結果是什么?這些選擇方案是否符合你設定的預期目標?
首先你必須依據先前所搜集到的客觀資料作為評量的依據，同時評估自己是否有足夠的資源與人力采取這項選擇方案。
除了理性的思考外，個人主觀的感受也很重要。反復思索每一個選項，想想未來可能的結果，你對這些結果有什么感受。有些你可能覺得是對的，有些可能感覺不太對勁。你可以問問自己：“如果我做了這個決定，最好的結果會是什么?最壞的結果又會是什么?”再仔細想想，有沒有什么方法可以改進讓自己感覺“不對勁”的方案，或是消除自己負面的情緒感受?也許你需要更多的資料消除自己的疑慮，但也有可能你的直覺是對的，某些負面結果是當初你沒有考慮到的。
8、決定最佳的方案
某些方案如果確定不可行或是超出本身的能力范圍之外，可先行剔除，再開始討論其余的方案。美國科學家本杰明•佛蘭克林（BenjaminFranklin）曾建議一個不錯的方法，也就是成本效益分析法。把每項方案的優(yōu)缺點條列出來，優(yōu)點的部分給予0到+10的評等，缺點的部分給予0到-10的評等，最后將所有優(yōu)缺點的分數相加，這樣就可以得出每個方案的總分，決定哪一個是最佳方案，這就是著名的“本杰明•佛蘭克林決策法”。
管理大師杜拉克特別提到，應該選擇“正確的”方案，而不是最能被大家接受的方案。在討論的過程中必定會有某種程度的妥協(xié)，但是必須分清楚正確的與錯誤的、妥協(xié)，決策者不應害怕遭到反彈或反對而選擇一個大家都可接受的方案。
9、擬定行動計劃，確實執(zhí)行
一旦做出了決定，就要下定決心確實執(zhí)行，不要再想著先前遭到否決的方案，既然之前都已確實做好評估，就應專注在后續(xù)的執(zhí)行面。
你必須擬定一套詳細的行動計劃，包括：有哪些人應該知道這項決策?應采取哪些行動?什么人負責哪些行動?還有該如何應付可能遭遇的困難?等等。
10、執(zhí)行后不忘檢討成效
我們通常很少再回過頭來重新檢視先前決策的成效如何，因此無法累積寶貴的經驗。事后的評估不應只是書面的報告，報告不能完全呈現出決策執(zhí)行過程中的實情，就好比說我們不可能借著研究地形圖，就能看到山的面貌。有些細節(jié)必須要親身經歷或是聆聽參與者的主觀意見，才有可能觀察得到。
不妨學習美國陸軍行之有效的“事后評估”方法，每當訓練課程期間或是軍事任務結束之后，由專家負責主持座談會，讓每個人說出自己遭遇的親身經驗以及想法。討論的內容都是非常基本的問題，包括：哪些部分表現良好?哪些部分表現不佳?哪些必須保留?哪些部分必須改進?最后由專家匯集所有人的意見，作為日后訓練課程的改進依據。