6西格瑪成功推行的模式
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
6西格瑪成功推行的模式是什么？如果企業(yè)只是請咨詢公司對管理層進行幾天的培訓，然后再選送一些員工去接受黑帶培訓，最后就讓這些黑帶回到公司來推行6西格瑪，這種方式可以保證企業(yè)推行6西格瑪成功嗎！不一定，因為這種模式往往只會讓企業(yè)在為前期的培訓咨詢耗費了大量的時間、精力和金錢后，企業(yè)的質量水平仍與以前一樣糟糕，企業(yè)前期對6西格瑪?shù)耐度肴怀蔀榱艘环N成本，而不是收益，企業(yè)推行6西格瑪最終失敗或者是無功而返。這種模式與6西格瑪成功模式帶來的結果完全相反，因為6西格瑪成功模式給企業(yè)帶來的是巨大的贏利，而不是巨大的成本。那么6西格瑪成功的模式是怎樣的呢？
許多企業(yè)在嘗試推行6西格瑪之前，曾經試過許多質量改進方法，從早期的5S到SPC、從ISO9000到TQM，可以說西方先進的質量管理方法，這些企業(yè)都有實行過，那為什么這么多先進的方法在企業(yè)的實施往往都是無疾而終呢？這是因為企業(yè)始終沒有找到一個成功推行的模式，今天當這些企業(yè)再次準備推行6西格瑪時，如果仍然沒有成功的模式，那么就已經注定這種推行也是要失敗的。
今天，在經濟全球化的市場形勢下，幫助企業(yè)獲得長期的核心競爭力、贏得最大利潤的是產品或服務的質量，從這個意義上來說，產品質量實際上不再僅僅是質量部門的事，而是關系到整個企業(yè)生死存亡的大事，所以質量的改進也不能局限在質量部門內部，而是要整個企業(yè)都要進行參與，推行6西格瑪更要如此。6西格瑪雖然是一個質量標準，但實質上它并不僅指企業(yè)質量的改進，而是一種全新的管理模式和管理理念。6西格瑪意味著“數(shù)字化管理”、“永遠有改進的余地”、“管理模式變更”、“流程再造”、“文化重塑”等，所以說企業(yè)推行6西格瑪并不只是局限在改進產品或服務的質量，而是要改變企業(yè)的管理模式、管理理念、組織架構、業(yè)務流程以至企業(yè)文化 ，而這些都是企業(yè)生存和發(fā)展的基本元素，也就是企業(yè)的“DNA”。從這個意義上講，6西格瑪?shù)耐菩芯褪且淖兤髽I(yè)的DNA，使企業(yè)具有成長為強壯生命系統(tǒng)的健康的DNA，只有這樣，企業(yè)才能因為有強健的體魄而能在激烈的競爭中立于不敗之地，因此，6西格瑪?shù)耐菩袕谋韺由蟻砜词瞧髽I(yè)的產品和服務的質量改善，但實質上是企業(yè)再造的一項非常復雜的系統(tǒng)工程。
6西格瑪方法幫助企業(yè)創(chuàng)造價值的基本出發(fā)點在于：以客戶為中心，以過程為手段，以結果為導向，以數(shù)據為基礎，以軟件為工具，通過運用數(shù)據語言、過程控制、流程改造、流程固化、軟件推動、持續(xù)改進、文化塑造等，以幫助企業(yè)根據自身的實際情況將6西格瑪?shù)耐菩羞M行到底，將原來占銷售額１5％～30％的質量成本降低到3％～5％，使企業(yè)比競爭對手成本更低、質量更好，在競爭中更具優(yōu)勢。
企業(yè)推行6西格瑪，首先必須改變過去企業(yè)管理中人治的方式，樹立“讓數(shù)字說話″的管理理念，企業(yè)的管理決策均以數(shù)字作為基礎，讓數(shù)字成為工作語言，從這個角度上來看，6西格瑪就是一場管理理念的變革；其次6西格瑪方法與此前的一些質量方法最大的不同在于，6西格瑪方法不再只是一種質量部門用以進行質量改進的工具，而是要涉及到全公司各個部門、各種業(yè)務的流程再造，通過流程的再造來提升產品和服務的質量并同時降低成本，不僅于此，6西格瑪對這些流程再造是否合理有非常清楚的數(shù)字衡量標準，即所謂的每百萬個機會的缺陷率為3．4（即3．4ｐｐｍ），有這個標準企業(yè)的改造更是有了明確的目標，從這個意義上來說，6西格瑪要比以前的質量方法更為博大精深，改進更為深入，方法也有效、更為科學；再有，6西格瑪不僅是對流程的改造，同時它還必須利用相應的軟件系統(tǒng)將流程固化起來，使企業(yè)能夠遵照軟件固化的流程來推行6西格瑪，這樣能夠保證6西格瑪在企業(yè)的推行不會因為人為因素而被中止或扭曲，而是能夠按新的流程持續(xù)地進行下去。這里注意的是6西格瑪?shù)耐菩羞^程中如果各個軟件是相互獨立的，這就會導致各個企業(yè)、各個部門甚至各個黑帶項目小組變成一個個的信息孤島，這些推行組織之間無法進行有效的溝通、信息無法共享，也就無法做到協(xié)同工作、動態(tài)推進，6西格瑪?shù)耐菩幸仓荒苁橇闵⑹降摹⒎窍到y(tǒng)的，這樣不僅推行的效率低，而且也很難獲得較好的推行效果，更談不上從根本上改變企業(yè)的DNA。所以企業(yè)要推行6西格瑪，應該采用基于數(shù)據庫系統(tǒng)和網絡運用的企業(yè)級的軟件系統(tǒng)，使得企業(yè)信息共享、協(xié)同工作、動態(tài)推行，進行全方位、全系統(tǒng)的6西格瑪推行，最終幫助企業(yè)取得成功；最后，企業(yè)的6西格瑪推行絕對不能孤立地進行，它必須與其供應鏈系統(tǒng)一起推行才能取得成功，因為當今的競爭不再是一個企業(yè)對另一個企業(yè)的競爭，而實質上是一個供應鏈對另一個供應鏈的競爭，任何企業(yè)要想推行6西格瑪并獲得成功，就必須與供應鏈系統(tǒng)企業(yè)一起推行。試想，如果供應商供應的原材料的質量很差，則企業(yè)無論如何推行6西格瑪都會無法有效地提升整體產品的質量。
一般來說，企業(yè)要成功推行6西格瑪，可以采用以下模式：首先是讓企業(yè)及其供應鏈伙伴接受6西格瑪管理層及黑帶乃至綠帶培訓，培養(yǎng)一批合格的黑帶；然后企業(yè)的黑帶在咨詢公司的配合下，對企業(yè)的管理模式特別是對那些能夠改進質量的管理模式、工作流程、組織架構、企業(yè)文化進行深入透徹的分析，在此基礎上設計新的模式流程和架構，并將這些需要改進的地方作為黑帶的改進項目進行推行；第二，在這些改進項目中全面導入6西格瑪推行所需要的企業(yè)級的應用軟件系統(tǒng)，固化新流程、新模式并在此基礎上推行6西格瑪。企業(yè)的黑帶每隔一段時間就會完成一些改進項目，也就是完成以上一個循環(huán)，質量水準也就會有了相應的提升。通過不斷地完成，企業(yè)新的管理模式、管理理念、業(yè)務流程、組織架構將逐步形成，并不斷成為企業(yè)文化，使質量的改進就成為全體員工的自覺自愿的行為，這樣企業(yè)DNA才改造完畢，企業(yè)才具有強壯的生命系統(tǒng)。需要指出的是，以上的這些工作都不只是企業(yè)單獨的進行的，而是在整個供應鏈的每個企業(yè)中同時開展，最終幫助整個供應鏈的企業(yè)都達到6西格瑪?shù)臉藴省?/p>
而所謂企業(yè)要推行6西格瑪，質量水平必須要先達到3西格瑪以上才行、企業(yè)推行6西格瑪要耗費大量的錢財，所以沒有雄厚的資金實力的企業(yè)是無法推行的等等觀點都是不正確的。實際上6西格瑪作為質量改進的一種非常有效的方法，無論企業(yè)的規(guī)模大小、現(xiàn)有質量水平高低、資金的多少，都可以推行，而且只要遵照了6西格瑪推行的成功模式，都可以取得成功。
在企業(yè)生存環(huán)境變化日益加劇的２１世紀，成功將屬于那些有勇氣去不斷創(chuàng)新、主動變革的企業(yè)，而6西格瑪是幫助企業(yè)在變化日益加劇的情況下立于不敗之地的有效方法之一。