電話營銷技巧讓你成為高手
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電話是目前最方便的一種溝通方式，具有省時、省力、快速溝通的優(yōu)點(diǎn)。電話營銷也為成了營銷界的新寵，越來越多的人在從事這個行業(yè)，那么電話營銷技巧有哪些呢？下面就來具體說說。
電話營銷技巧一：電話銷售前準(zhǔn)備
一：心態(tài)及信念電話營銷的必備信念：
1我一定要和任何跟我通電話、我確認(rèn)要見面的、有趣的人會面；
2)我所接聽到的每一個電話都可能是一次寶貴的交易機(jī)會；
3)我所撥出的每一通電話，都可能為客戶帶來價值；
4)我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與客戶見面的機(jī)會。有機(jī)會你就默念它們，牢記它們，重復(fù)的次數(shù)越多，越能深入到你的潛意識中。
5）克服你的內(nèi)心障礙，要有自信。
電話營銷技巧二：知識
徹底了解產(chǎn)品與服務(wù)；了解客戶購買的好處與問題的解決，而非賣產(chǎn)品，即好處與解決方案。賣點(diǎn)知識渠道知識
電話營銷技巧三：經(jīng)驗(yàn)
經(jīng)驗(yàn)就是客戶鑒證、成功案例，對方心理揣摸。
電話營銷技巧四：資料
與電話行銷有關(guān)的資料，如客戶資料，產(chǎn)品說明資料，賣點(diǎn)，渠道策略不能讓客戶在電話另一端等待太長時間，所以，資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能找到。
電話營銷技巧五：行為
站著，微笑
電話營銷技巧六：聲音和語言技巧語氣
關(guān)心，愉快，不卑不亢，語調(diào)不高不低，有感染力。語速：不快不慢。我們要給對方造成良好的印象，就要通過清晰而干脆利落、令人愉悅而帶著笑意的聲音，克制的聲調(diào)但又不能過分夸張，你的聲音反映出你的個性和態(tài)度。“帶著笑意的聲音”、“得體”和“機(jī)智敏捷”是在良好的電話溝通中必需的主要素質(zhì)。如：盡量使用“魔術(shù)語”如：“請、請稍等、謝謝、對不起、再見”等。避免使用非正式或草率的語言：不知道，不清楚，不是我負(fù)責(zé)，不歸我管。通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。讓客戶一聽就把你想象成一個美女或者帥哥。例如跟北方的客戶打交道，聲音可以大些，讓對方感覺自己很自信，很爽快。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。這樣都會讓客戶感覺到很舒服。根據(jù)客戶聲音，判斷客戶類型，通過音量、語速、語氣、態(tài)度等塑造出不同的形象。奔放、熱情、夸張跟這樣的客戶交談時，聲音可以大些，語速快些，語氣詞頻繁些，表情豐富些。平和，親切，注重親情，認(rèn)為平平淡淡才是真，聲音稍小、語速稍慢、語氣平和。說話有官腔官調(diào)---盡可能找到他們的優(yōu)點(diǎn)、閃光點(diǎn)并進(jìn)行贊美，并且是真心的贊美和佩服。跟南方的客戶就要聲音小點(diǎn)，語速慢點(diǎn)，溫柔些。做事十分嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜苏Z速適中、穩(wěn)定的口氣。
電話營銷技巧七：口才訓(xùn)練，讓自己說話的能力提高
１表達(dá)能力要多練習(xí)說話！
２語言組織能力
３抑揚(yáng)頓挫
４學(xué)會根據(jù)客戶的口吻、用心去感覺把握客戶說話時的心情、神態(tài)等，瞬間演變成跟他相似的說話方式，以打動他的心。
５能與各種人進(jìn)行良好溝通、學(xué)會見什么人說什么話，這也是我們
銷售人員所必須掌握的技巧技能。
電話營銷技巧thldl.org.cn開場白-要單刀直入，簡單直接你的開場白能否引起客戶的興趣，決定著電話溝通的順暢程度。因此，設(shè)計(jì)出一套客戶愿意聽下去的溝通方案，成為電話銷售成功的關(guān)鍵。電話前10秒就要抓住顧客的注意力，并引發(fā)他的興趣。30秒內(nèi)就決定了后面的命運(yùn)：是結(jié)束還是繼續(xù)。
開場白三要素：
1你是誰，介紹你和你的公司，要簡單明了，快速簡潔。
2電話的目的
3是否方便講電話。方便：繼續(xù)進(jìn)行；方便：確定下次時間。
開場白方法
1、請求幫忙法
2、第三者介紹法
3、牛群效應(yīng)法
電話營銷技巧八：激起興趣法激起談話興趣的方法
①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情
②贊美對方
③提及他的競爭對手
④引起他的擔(dān)心和憂慮
⑤提到你曾寄過的信
⑥暢銷品
⑦用具體的數(shù)字
電話營銷技巧九：對于老客戶回訪電話銷售人員在客戶回訪時要特別注意一下幾點(diǎn)
1．在回訪時首先要向老客戶表示感謝；
2．咨詢老客戶使用產(chǎn)品之后的效果；
3．咨詢老客戶現(xiàn)在沒再次使用產(chǎn)品的原因；
4．如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉；
5．讓老客戶提一些建議。
電話營銷技巧十：開場白中抓住客戶的心態(tài)想聽的話
１、如何提高業(yè)績
２、如何節(jié)約開支
３、如何節(jié)約時間
４、如何使員工更加敬業(yè)
５、真誠的贊美
６、客觀看問題的態(tài)度
７、新穎的說話方式
８、對他的理解和尊重
電話營銷技巧十一：探詢需求；企業(yè)的主要需求是
1、提高收入；
2、降低成本；
3、更高利潤；
4、提高生產(chǎn)力。
探詢的要點(diǎn)：
①現(xiàn)狀（就是針對他的現(xiàn)狀，你現(xiàn)在的需求有什么要求嗎？）
②滿意程度（你現(xiàn)在滿意嗎？）
③改進(jìn)狀態(tài)（你現(xiàn)在對你的那些需求有哪些需要改進(jìn)的地方？）
④解決方案（你需要我們提供一套解決方案嗎？）
⑤決策（你能夠決策嗎？）探詢的目的：從提問中發(fā)現(xiàn)客戶的需求四說明產(chǎn)品的好處及價值電話銷售人員在描述產(chǎn)品時，應(yīng)該主要說明產(chǎn)品能夠幫助客戶解決哪些實(shí)際問題，能夠?yàn)榭蛻魟?chuàng)造哪些價值和利益，這樣客戶才會容易接受你的東西。自身價值都是銷售過程中必須強(qiáng)調(diào)的部分，因?yàn)檫@是決定客戶是否產(chǎn)生成交結(jié)果的關(guān)鍵因素。
三要素：
①介紹你的產(chǎn)品或服務(wù)最與眾不同的方面，最能夠吸引人的賣點(diǎn)；
②陳述你最能滿足對方需求的東西；
③如果不能合作，對方有什么損失。五解除反對意見設(shè)想客戶可能會提到的問題并做好準(zhǔn)備。給客戶打電話時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶的問題你不是很清楚，要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤自己的時間而把電話給掛掉，這也不利于信任關(guān)系的建立。所以明確客戶可能提問一些什么問題，而且應(yīng)該事先就知道怎么去回答。整理出客戶非買不可的理由與好處：你每一個團(tuán)隊(duì)的企業(yè)家把你企業(yè)的消費(fèi)者往往提出來的那些障礙一條一條地寫出來，然后把它怎么樣來解決這個異議、解決消費(fèi)者的反對意見，然后把它回答出來、條理出來。
電話營銷技巧十二：要求成交
1答應(yīng)約見，成功50%
2傳真帳號，再跟蹤。
3考慮緊追不舍
電話營銷技巧十三：掛電話掛電話禮儀
１.在與客戶的電話溝通中，不管是誰先打這個電話，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn)：永遠(yuǎn)讓客戶先掛電話。顧客至上，對于銷售人員來說，這不僅僅在口頭上，而要隨時記在心上。
２.上級尊重下級，修養(yǎng)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，異性關(guān)心及尊重。