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【培訓(xùn)大綱】 一、導(dǎo)入課程 ——質(zhì)量百年歷史回顧 二、品質(zhì)提升活動(dòng)概述 1、生產(chǎn)制造業(yè)的現(xiàn)實(shí)背景和發(fā)展趨勢(shì) 2、現(xiàn)代產(chǎn)品的完整概念 3、質(zhì)量的三種定義與大質(zhì)量概念 4、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則與五項(xiàng)活動(dòng) 5、朱蘭三步曲與PDCA循環(huán) 6、品質(zhì)提升小組（性質(zhì)、特點(diǎn)、類型及管理） 7、品質(zhì)提升活動(dòng)的內(nèi)容和要求 8、品質(zhì)提升活動(dòng)的程序和步驟 三、統(tǒng)計(jì)技術(shù)與數(shù)據(jù)收集 1、數(shù)理統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ) 2、數(shù)據(jù)及數(shù)據(jù)的分類 3、統(tǒng)計(jì)特性值 4、數(shù)據(jù)的整理和圖示方法 四、品質(zhì)提升QC工具 1、數(shù)據(jù)收集的基本方法： 調(diào)查表、分層法 2、原因分析的基本工具： 因果圖、系統(tǒng)圖、關(guān)聯(lián)圖、親和圖 3、二八原理與排列圖 4、改進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃方法： 甘特圖/PDPC法/網(wǎng)絡(luò)圖 5、過程診斷 五、品質(zhì)提升活動(dòng)實(shí)施 1、現(xiàn)狀調(diào)查與數(shù)據(jù)整理 2、課題與目標(biāo) 3、原因分析方法與工具 4、要因確認(rèn)與驗(yàn)證 5、對(duì)策的實(shí)施與控制 6、項(xiàng)目實(shí)施效果驗(yàn)證與確認(rèn) 7、成果的編寫 8、成果發(fā)布與點(diǎn)評(píng)與控制方法：直方圖、SPC