人才測評-評價中心技術(shù)
作者: 來源: 文字大小:[大][中][小]
評價中心（Assessment Center）是當代管理中識別有才能的管理者的最有效的工具之一，于1956年由美國
心理學家道格拉斯·布雷（Douglas Bray）研究并開發(fā)。評價中心通過把候選人置于相對隔離的一系列模擬工作情景中，以團隊作業(yè)的方式，并采用多種測評技術(shù)和方法，觀察和分析候選人在模擬的各種情景壓力下的心理、行為、表現(xiàn)以及工作績效，以測量候選人的管理技術(shù)、管理能力和潛能等的一個綜合、全面的測評系統(tǒng)。評價中心所采用的測評技術(shù)和方法包括公文筐測驗、管理游戲、無領(lǐng)導小組討論、小組問題解決、演講辯論、案例分析等。通過評價中心的運用可達到兩方面的目的：一是為組織發(fā)展選擇和儲備所需的管理人才；二是對個人的潛在能力及培訓和發(fā)展需要作出早期診斷。以下就簡單介紹評價中心中常用的一些測評技術(shù)和方法。
（1）無領(lǐng)導小組討論
無領(lǐng)導小組討論是把一組求職者（一般5~8人）集中在一起就既定背景下的某一給定問題展開討論，事先不指定主持人，評價者在一旁觀察評價對象的行為表現(xiàn)，看誰會從中脫穎而出，成為自發(fā)的領(lǐng)導者。
無領(lǐng)導小組討論的目的主要是考察求職者的組織協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導能力、人際交往能力與技巧、想像能力、對資料的利用能力、辯論說服能力以及溝通能力等，同時也可以考察求職者的自信心、進取心、責任感、靈活性以及團隊精神等個性方面的特點及風格。
（2）公文筐測試
公文筐測試是評價中心最常用的核心技術(shù)之一。該測驗主要考察求職者對各種各樣的文書問題，如備忘錄、信件、電報、電話記錄、報告等的處理和反應能力以及對他人的敏感性。它是在假定的情景下實施，一般讓求職者扮演組織中的某一重要角色（需要選拔的崗位）。工作人員把事先準備好的資料交給求職者，這些資料是該組織所發(fā)生的實際業(yè)務和管理環(huán)境信息，包括財務、人事、市場信息、政府的法令公文、客戶關(guān)系等十幾份材料，要求在規(guī)定時間內(nèi)對各種材料進行處理、作出決策、形成公文處理報告。通過求職者在規(guī)定條件下處理過程的行為表現(xiàn)和書面報告，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通的能力。
（3）角色扮演
角色扮演模擬一個管理場景，多個求職者分別扮演一定的角色，模擬實際工作中的一系列活動。比如在某個管理決策活動中，有人扮演總經(jīng)理，有人扮演銷售部經(jīng)理，有人扮演技術(shù)部經(jīng)理，大家在一起分工合作。通過這種模擬，能夠有效考察求職者的實際工作能力、團隊合作能力、創(chuàng)造性、組織協(xié)調(diào)能力等，并且效度較高。