問(wèn)題的分析與決策
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很多人認(rèn)為決策是領(lǐng)導(dǎo)的事，這是一個(gè)誤區(qū)。決策跟我們每一個(gè)都息息相關(guān)，區(qū)別在于決策的類型和大小，決策越大風(fēng)險(xiǎn)也越大。小決策風(fēng)險(xiǎn)很小，比如吃上海菜還是川菜。中型決策的風(fēng)險(xiǎn)往往令人難以接受，比如買了一套房子，卻有質(zhì)量問(wèn)題。大型決策的風(fēng)險(xiǎn)我們根本無(wú)法承受，比如一個(gè)企業(yè)的決策錯(cuò)了，損失的是幾個(gè)億甚至幾十個(gè)億。
據(jù)調(diào)查，中國(guó)企業(yè)的平均壽命是4.5年，民辦企業(yè)的壽命是2年零7個(gè)月，短命的原因之一是決策的失誤率太高。解決這個(gè)問(wèn)題要從兩個(gè)方面入手:第一，降低由決策失誤給企業(yè)帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。第二、增強(qiáng)企業(yè)承受風(fēng)險(xiǎn)的能力。企業(yè)要做到這兩個(gè)方面需要借助決策的模型和決策的工具，主要有以下三種決策模式:
第一、運(yùn)用國(guó)際通用，被證明是正確的分析工具。比如在做戰(zhàn)略決策時(shí)，可以用7S分析法來(lái)幫助進(jìn)行;
第二、如果沒(méi)有現(xiàn)成的工具模型，可以建立一個(gè)模型。最經(jīng)典的是關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域分析法，即要因分析法;
第三、完全依靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、悟性與直覺(jué)進(jìn)行決策。這種模型對(duì)決策者的要求極高，決策的失誤率也極高。
當(dāng)我們掌握一個(gè)決策模型時(shí)，需要具備分析和邏輯思維。所有的決策都應(yīng)該在理性分析之后做出，解決問(wèn)題的時(shí)候需要有一套邏輯思維的方式，來(lái)幫助我們進(jìn)行決策。有個(gè)總經(jīng)理看見(jiàn)車間的地上有一灘油，就問(wèn)車間主任:“地上怎么有一灘油？”車間主任回答:“清潔工沒(méi)有擦干凈。”然后就讓清潔工把地面清理干凈。但是，問(wèn)題卻沒(méi)有解決，地上有油是因?yàn)樵O(shè)備漏油了，擦地根本就不起作用。把設(shè)備修好了，油也不漏了，這時(shí)問(wèn)題還是沒(méi)有解決，要繼續(xù)分析，設(shè)備為什么沒(méi)到維修期就壞了呢？因?yàn)樽罱少?gòu)部換了一個(gè)供應(yīng)商。為什么會(huì)換供應(yīng)商？因?yàn)椴少?gòu)部的職員與新供應(yīng)商是親戚，為什么是親戚就要換供應(yīng)商？最后才找到根源問(wèn)題，地上有一灘油是因?yàn)椴少?gòu)的員工吃回扣。我們要牢記:“眼睛看到的問(wèn)題和問(wèn)題的實(shí)質(zhì)永遠(yuǎn)不會(huì)在同一個(gè)時(shí)空出現(xiàn)。”當(dāng)我們看到問(wèn)題的時(shí)候，按照邏輯的推理要連問(wèn)7個(gè)“為什么”，才有可能找到問(wèn)題的本質(zhì)。
在企業(yè)的日常行為中，遇到問(wèn)題需要做決策時(shí)應(yīng)該把問(wèn)題放到一個(gè)決策模型中進(jìn)行，決策模型有四個(gè)模塊，每一個(gè)模塊四個(gè)步驟，具體如下:
第一模塊:狀況的評(píng)估。這里的四個(gè)步驟是查明具體難題、排出輕重緩急、計(jì)劃行動(dòng)的步驟、準(zhǔn)備采取行動(dòng)。
第二模塊:具體問(wèn)題的分析。分描述面臨的問(wèn)題、識(shí)別可能的原因、評(píng)估可能的原因、確認(rèn)真兇是誰(shuí)四步走。
第三模塊:方案。包含明確決策的目的、評(píng)估選擇的方案、評(píng)估決策的風(fēng)險(xiǎn)、做出最終決策四項(xiàng)內(nèi)容。
第四模塊:應(yīng)變措施。也分識(shí)別潛在的問(wèn)題、找出可能的原因、采取預(yù)防的措施、計(jì)劃應(yīng)變的措施四個(gè)步驟。
以上16個(gè)步驟，形成了一個(gè)決策模型。我們看企業(yè)是如何利用這個(gè)模型來(lái)做決策。某公司營(yíng)業(yè)額連續(xù)下降，成本不斷增加，總經(jīng)理召開各部門會(huì)議商討問(wèn)題，要求采取行動(dòng)解決問(wèn)題。生產(chǎn)部、市場(chǎng)部、采購(gòu)部、開發(fā)部的意見(jiàn)都不統(tǒng)一，都認(rèn)為是其他部門的問(wèn)題，爭(zhēng)執(zhí)不下。這時(shí)就需要用到第一個(gè)模塊:
第一步、查明具體的難題，到底發(fā)生了什么偏差？應(yīng)該做什么決定？制定什么計(jì)劃？將來(lái)還有什么變化？形成第一張表格，能夠一目了然地知道現(xiàn)在面對(duì)的問(wèn)題;
第二步、把握難題的輕重緩急。對(duì)問(wèn)題的嚴(yán)重性、緊急性和發(fā)展性進(jìn)行評(píng)估和判斷，找出最重要、最關(guān)鍵的進(jìn)行解決;
第三步、解決問(wèn)題的計(jì)劃和具體的步驟。同時(shí)，對(duì)潛在的問(wèn)題進(jìn)行分析評(píng)估;
第四步、采取行動(dòng)。
在解決問(wèn)題時(shí)應(yīng)避免以下幾個(gè)誤區(qū):一、妄下結(jié)論;二、錯(cuò)誤地定義問(wèn)題;三、盲目行動(dòng)。
走出誤區(qū)需要借助第二個(gè)模塊的幫助:
第一步、描述問(wèn)題，先不要下結(jié)論;
第二步、識(shí)別可能的原因;
第三步、評(píng)估可能的原因;
第四步、找到真正的原因。
問(wèn)題找到之后要做決策，這時(shí)，容易進(jìn)入決策的誤區(qū):一、首先考慮方案，而不是先考慮目的;二、偏向于自己喜歡的方案，攻擊不喜歡的方案;三、不考慮被選方案的風(fēng)險(xiǎn);四、決策建立在不確切的信息基礎(chǔ)上。所以，要用到第三個(gè)方案模塊，首先確立決策的目的，然后找出各種各樣的備選方案，最后，對(duì)每個(gè)方案進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。
在這個(gè)環(huán)節(jié)里，首先要明確決策的目的。目的分成必須要求目標(biāo)和愿望要求目標(biāo)，比如“今天早上9點(diǎn)鐘必須拿下敵方主陣地”這是必須目標(biāo)，“盡可能節(jié)約彈藥，盡可能減少傷亡，盡量在9點(diǎn)鐘之前就拿下敵方主陣地”這是愿望目標(biāo)。如果這家公司的商務(wù)行動(dòng)有四個(gè)可以供選擇的方案，就用必須要求目標(biāo)篩選備選方案，如果不能通過(guò)必須要求目標(biāo)的檢驗(yàn)就不值得討論，馬上放棄。然后分析愿望要求目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度，審核它的重要性，這對(duì)選擇方案有很大幫助。